面試技巧：人際關系題作答技巧
人際關系的處理與溝通
人際關系的處理是公職類考試的?？碱}型之一，考場中通常通過這類型題目考查考生是否具有與領導、同事、群眾之間相處的良好溝通能力，是否能夠高效促進工作順利開展。只有具備良好的人際交往意識與技巧，才能更好地開展工作、解決問題。那么在面試的過程中我們該如何體現(xiàn)自身良好的人際交往能力呢？我們需要從題干中去找準問題，解決問題。
例題展示：你們單位新進了一批職工，領導將小王和小李分到了你所在的工作組，讓你負責幫帶他們。一段時間之后，你發(fā)現(xiàn)兩人工作上不是互相設絆子，就是互相詆毀，關系非常緊張。你會如何處理？
一、審好題目，找準問題
人際題的審題一是要注意審身份，二是要找問題。審身份可以幫助我們確認思考問題的角度以及解決問題的方式；找問題可以讓我們快速明確目標，解決矛盾推進工作。這道題我們的身份是負責人，面對的問題是下屬之間出現(xiàn)矛盾。審完題之后我們就可以明確目標面對下屬出現(xiàn)問題我們要去積極主動協(xié)調，解決。同時我們也要在后續(xù)幫帶過程中調整方式幫助其快速成長，開展工作。
二、針對矛盾，解決問題
當前我們需要解決的問題有兩個，一個是現(xiàn)有的矛盾，另一個是以后管理方式需要調整。那么更為緊急的就是當前現(xiàn)有的員工矛盾。由于題目中沒有說明兩人使絆子的原因。我們就需要分析問題產生的的原因，結合工作情景思考。我們可以通過詢問其他同事，查看檔案資料，私下溝通了解雙方。那么在找到原因之后我們就要去相應解決。結合情境我們可以分別溝通，結合工作案例闡明工作團結合作的重要性，促進他們換位思考。
三、結合問題，談談啟示
題目中的主要矛盾雖然已經解決，但作為負責人以后還需要帶領兩位同事工作，我們針對主要矛盾談談以后怎么調整我們的管理工作。如會安排他們多接觸不同類型的工作，讓他們盡快熟悉工作內容和工作流程或者組織一些集體或小組討論，讓兩位新同事相互磨合。
面試技巧：人際題作答的五大原則
在公職類崗位面試中，人際關系的考察屬于重點，常涉及與領導、同事、下屬、群眾、親友等對象的關系處理。由于矛盾對象較為復雜，因此對于人際題型的作答原則進行了梳理，總結出以下五大處理原則，希望幫助大家取得更加優(yōu)異的成績。
一、積極主動性
在工作中，我們需要自覺主動作出行動，尤其是作為公職人員，工作中要積極主動承擔責任、執(zhí)行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動者。例如，當單位業(yè)務繁忙時，很多同事都被分配到較多的任務，此時如果我們沒有被分配到工作，就應當積極主動去詢問領導，或者是協(xié)助同事完成工作，這樣才能有助于自身成長，同時也可以力所能及的助力單位的工作開展。
二、溝通性
在人際關系處理中，溝通是化解矛盾的重要橋梁。因此，我們要懂得換位思考、看到對方的優(yōu)點，并且勤于溝通、善于溝通。例如當我們和同事共同完成一項工作任務，此時就需要溝通清楚完成工作的目標、完成的時間節(jié)點、分工，甚至是面臨困難時，還需要彼此相互理解、共同探討，才能克服挫折完成任務。
三、適應性
在周邊環(huán)境發(fā)生變化時，我們就需要進行適應。作為公職人員，要積極適應單位的工作環(huán)境，同時依然要發(fā)揮主觀能動性。例如當我們作為機關單位的新人，此時就要端正心態(tài)積極適應新環(huán)境，主動學習規(guī)章制度、把握本職工作、適應領導的辦事風格、融入集體，才能快速成長。
四、服從性
公職人員必須服從領導依法作出的決定。領導的工作經驗豐富、目光較為長遠，有時候做出的決策，可能不是我們所能理解的，此時就需要我們積極思考、主動請教老同事和領導之后，再依法執(zhí)行工作任務，并及時請示匯報。例如，當領導交代一項工作任務，任務中有部分安排你覺得不切實際，此時就應該及時梳理好工作內容，標注出有疑惑的地方，積極請教同事和領導，待解除疑惑后認真落實，并且及時匯報領導，聽取指導。
五、原則性和靈活性
在公職單位中，我們往往需要遵守國家的法律法規(guī)、單位紀律要求和規(guī)章制度、做人做事的基本原則，又要注意具體方法的靈活變通，體現(xiàn)剛性原則背后的柔性溫暖。例如，當我們在基層工作時，有親友找到我們希望能夠得到不合法的幫助時，應該進行拒絕并勸說，之后在依法的前提下給予靈活幫助，這樣才能既能遵守原則底線，又能處理好人際關系。
面試技巧：人際關系題作答四大技巧
人際關系類題是結構化面試中相對簡單的一類題，通常是將考生身份設定當成機關工作人員，重點考察處理上下級部門、領導之間的關系；處理同事之間的關系；處理與兄弟單位、單位人員之間的關系。掌握這五大技巧，可以有效提高答題質量，獲得考官的認可。
一、觀點為基
亮出自身觀點時可以用古語、俗語或領導講話或成體系的語句開頭，彰顯平和的心態(tài)和縝密的思維。如：1.“己所不欲，勿施于人”。對于領導和同事有意見的原因，要認真反思，主動從自己身上找不足。如果是工作能力不夠，要潛心鉆研，刻苦學習，短時間內提高自己的工作水平，保質保量完成領導交派的任務。2.“站位要高，落點要實”。作為機關公務員，提高工作水平是立身之本、力量之源、發(fā)展之基。要認真學習黨中央、國務院和省委、省政府對本部門工作的重要指示和有關安排，做到“上接天線”。要認真學習優(yōu)秀同事的工作經驗和本單位歷年來的工作成果，做到“中接實情”。要主動掌握其他各省市、各地市和有關縣區(qū)的工作情況和典型經驗，做到“下接地氣”。通過不斷的學習積累，拓寬眼界，豐富思維，提高能力。3.“內強素質，外樹形象”遇事謙和相讓，遇人講文明、懂禮貌，不懂的問題要虛心向領導、同事請教。
二、用“心”為要
1、要有理解之心。對每個人不同的想法，要懂得充分理解、充分尊重。2、要有溝通之心。溝通是人際題型中一個重要的方面，要搞清楚溝通什么，怎么溝通，和誰溝通的問題。如在就餐、下班路上等場合，與同事好好聊一聊。3、要有合作之心。精誠團結，擱置爭議，把工作放在第一位，定時間、定任務、定進度，確保按照領導要求完成工作。
三、細節(jié)為王
將重要的觀點或做法以場景化、模擬化的形式表現(xiàn)出來。用細節(jié)、語氣打動考官。如：將“我會和同事好好溝通”細化為“我會在一個比較輕松的場合，倒上一杯茶和同事好好聊一聊。我會這么說，這項工作是領導交派給我們的重要任務，是單位的一-項重點工作，領導和同事們都看著，咱們一榮俱榮、一損俱損，只能成功，不能失敗?！睂ⅰ拔視晕竦恼Z氣向領導匯報”細化為“我會在午休、下班等非正式場合，以謙恭的態(tài)度，向領導仔細說明事件的來龍去脈。同時，坦誠這件事我也有一定責任，今后一定舉一反三，吸取教訓，力保工作質量?！?/span>
四、思考為重
事業(yè)的成功、單位的進步，既需要個人發(fā)揮積極作用，更需要領導，同事之間相互促進，做到“親、誠、惠、容”。親，就是重感情、講情義，多做有溫度、暖人心的事，增強自己的親和力、感召力影響力。誠，就是誠懇待人，誠實厚道，絕不弄虛作假、目中無人?；?，就是不計較個人層面的小恩小惠，不掛念名利得失，無論何時都應把單位和工作的進步發(fā)展放在第一位。容，就是海納百川、有容乃大，嚴以律己、寬以待人，包容別人的不足和失誤，求同存異，互相促進，共同進步。
面試技巧：人際類題目如何有效化解矛盾
在公考面試中，人際關系類題是重點題型之一，主要為了考查考生的人際交往能力，去初步判斷考生進入崗位之后是否能建立良好的人際關系，入職之后是否能夠有效開展工作。同時也側面考查考生在遇到人際交往存在的難題時，是否具備陽光思維、擔當意識，及各項基本原則，從而能夠有效處理好矛盾。
【例題展示】
你單位成立了臨時工作小組，抽調的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會時大家不積極發(fā)表意見，而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負責人，請問你怎么辦？
【存在問題】
1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。
本題目考生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認為矛盾集中在合作不融洽，發(fā)言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時成立工作小組時間的緊迫性和小組成員構成的重要性也是矛盾所在。另外一部分考生在分析過程中會機械地認為是自己工作的失職，但是卻無法清晰地認識失職的具體表現(xiàn)，使得矛盾最終無法妥善解決。
2.對策實用性不強。
考生在分析之后會給出相應的改進方法，但一般在回答過程中存在僵硬化，簡單化的無效對策。例如加強自我反思，反思的具體內容卻未細化，導致反思流于表面?；蛘叻e極溝通，具體溝通的對象以及溝通的內容沒有根據(jù)題干針對性的說明，導致溝通的實際效果大打折扣。
【如何答出高質量對策】
1.高效利用題干信息，緊抓關鍵詞句。
結合本道題目，考生在審題過程中首先應該注重分析以下題干蘊含的有效信息。(1)臨時工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調業(yè)務骨干：說明項目重要，任務難，重；其次說明領導重視。(3)合作不融洽：說明影響工作進度，群眾利益落實。其次作為小組負責人應該深入反思，認識到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標，沒有給大家梳理清突發(fā)任務的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺等。
2.根據(jù)分析的問題，有針對性地細化對策。
結合本道題目，對于臨時成立的工作組：
一是換位思考問題。臨時組建工作組，時間緊迫，骨干們沒有時間準備，發(fā)言時更加謹慎也是正常的。
二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務難，我作為負責人更應該為大家提前梳理好我們臨時工作組的工作內容、工作要求、時間節(jié)點等具體內容，準確給出工作的大方向。
三是召開小組會議，強調工作意義。讓大家明確臨時工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強的骨干的能力；另一個是重點說明臨時工作組的具體工作流程，根據(jù)大家個人的能力特點，之前部門所負責工作的具體內容，合理分工。
最后，在工作進行中，跟盯每個環(huán)節(jié)，及時關注大家的工作狀態(tài)，做好統(tǒng)籌、協(xié)調、補位的工作，確保工作不出差錯，保質保量地完成工作。
面試技巧：人際矛盾題如何回答
在面試中，經常涉及到人際交往的意識與技巧的考察?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是看考生在未來的工作中能否處理好自身與其他人員之間的關系并保證工作順利推進，以此判斷考生人際交往的意識與技巧是否合格。但在很多考生作答模擬中，并沒有真正解決題目中的矛盾問題，而是作答一些事先準備好的總結話術，內容千篇一律。今天就帶大家來看一看，如何將人際交往題目答出真正的水平。
【例題展示】
你和小李一起完成一項工作，但是他總拖延，導致工作一直完不成，明天就要交工作任務了，他又讓你加班陪他一起完成，你怎么辦？
【分析】
1.明確矛盾問題。這道題目我們要明確需要解決的矛盾問題有兩個。一是小李總拖延。二是明天就要交工作任務了，他又讓我加班陪他一起完成。
2.分析矛盾問題。對于“總拖延”，一方面在于其思想上不重視，另一方面在于其行為上不注意，沒有良好的工作習慣；對于“明天要提交”，固然要與他一起加班保質保量如期完成工作任務。
3.解決矛盾問題。思想上不重視，就需要與他進行溝通，讓其認識到“拖延”的危害；行為上不注意，沒有良好的工作習慣，就需要一些方法幫助其規(guī)避拖延的壞習慣。“明天要提交”，就需要與其合理分工，明確時間節(jié)點，加班加點，相互督促、檢查，以確保工作如期保質保量完成。
【答案解析】
工作中同事間互幫互助理所應當，都是為了更好的完成工作，同事有求于我，我應義不容辭。但是，工作中拖延癥，不僅會養(yǎng)成不良的工作習慣，也會拖延整個團隊的進度，造成慵懶散的工作作風。所以說，對于題干中，工作拖延和求助我?guī)兔@兩件事，我會這樣處理。
第一，積極與小李溝通。詢問小李拖延的原因，如果是對于工作安排有意見，可以盡管與我溝通，我們可以商討，達成一致。但是，如果只是主觀上，工作積極性不高，這個還是要轉變觀念的。拖延癥就像“懶癌”，越拖越嚴重，最終導致工作堆積成山，壓力巨大，最終勢必影響自己的工作效果和效率，也會帶來同事“排擠”的情況，萬萬不能有這種心態(tài)。
第二，幫助小李。與小李共同將剩余的任務進行合理分工，并且對工作內容可以進行討論，聚焦工作上的難點，分享工作處理方法，保證接下來工作能夠順利進行，于此過程中，也一定要多加督促，跟盯進度，實在不行和同事一起加班完成。
第三，幫助小李克服掉拖延的毛病。在未來的日常工作中，可以分享一些高效工作的辦法，比如說目標拆解法、時間管理法、計劃法等，這樣可以保證工作有條不紊的推進。
俗話說，明日復明日，明日何其多。工作中，不僅要自律，而且也要影響他人，營造良好的工作氛圍，真正做到，當日事，當日畢。
由這道題目，我們可以舉一反三。對于人際交往意識與技巧的考察，我們只需要明確題干中矛盾問題，并加以分析，針對性地解決對應的矛盾問題，題目便不攻自破。
