面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題快速破題心得
面試應(yīng)急應(yīng)變類題作答要注意的細(xì)節(jié)
應(yīng)急應(yīng)變?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試的考查中，屬于考查頻率較高的要素，而這類題目的作答對(duì)于大多數(shù)考生來(lái)說(shuō)并非易事，雖然答是能答，但是在作答呈現(xiàn)的過(guò)程中往往是想不全，容易忽略細(xì)節(jié)，又或者感覺(jué)這個(gè)點(diǎn)要說(shuō)，那個(gè)點(diǎn)也重要，導(dǎo)致內(nèi)容過(guò)多邏輯表達(dá)混亂。今天就給大家分享一些應(yīng)急應(yīng)變類題目作答的技巧，幫助大家更好地把握這類題目。
一、梳理問(wèn)題
應(yīng)急應(yīng)變類題目雖然多了“急”這個(gè)字眼，但同樣也是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的，所以解決問(wèn)題的前提是把問(wèn)題梳理出來(lái)。很多考生會(huì)在梳理問(wèn)題的時(shí)候，只把握住了緊急問(wèn)題，卻忽略了其他問(wèn)題，例如“在開(kāi)展群眾志愿服務(wù)的過(guò)程中，有群眾不配合，認(rèn)為你們?cè)诟阈问街髁x，你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦？”對(duì)于題目中的群眾情緒問(wèn)題以及質(zhì)疑，我們是非常容易看到的，但要注意的是目前正在開(kāi)展的群眾志愿服務(wù)，所以后續(xù)我們?nèi)匀灰鶕?jù)群眾意見(jiàn)，確保服務(wù)完成同樣不容忽視，所以思考題目要全面，把問(wèn)題全部梳理清楚才是答好應(yīng)急應(yīng)變的基礎(chǔ)。
二、還原情景
為什么同樣的一道應(yīng)急應(yīng)變題，有的考生答出來(lái)平平無(wú)奇，問(wèn)題都有回應(yīng)但是較為呆板，而有的考生卻能夠第一時(shí)間吸引住考官的注意力，而且讓考官有聽(tīng)下去的欲望？其關(guān)鍵點(diǎn)就在于，后者其實(shí)是在腦海中還原了應(yīng)急應(yīng)變題目的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。還原場(chǎng)景能夠讓考生更加生動(dòng)地代入，思考與表達(dá)都會(huì)更加自然，而不是僅僅想著接下來(lái)的思路是什么，下句話要怎么說(shuō)等。還原場(chǎng)景的過(guò)程中既要還原問(wèn)題，也要還原自身的身份以及所在的場(chǎng)景等題干細(xì)節(jié)，從而全面把握?qǐng)鼍埃行耘c理性兼顧才能答好應(yīng)急應(yīng)變題。
三、積累解決方式
應(yīng)急應(yīng)變類題目除了有工作應(yīng)急情況，也包含突發(fā)公共事件，例如自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。而不少突發(fā)公共事件在解決的過(guò)程中是有客觀方法的，例如消防應(yīng)急類問(wèn)題就可以從：1.采取措施，迅速報(bào)告；2.啟動(dòng)預(yù)案，公開(kāi)信息；3.有序疏散，配合工作；4.穩(wěn)定情緒，匯報(bào)情況；5.追究責(zé)任，總結(jié)預(yù)防等環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮。這些是現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，屬于知識(shí)層面的內(nèi)容，很多考生如果之前不了解相關(guān)的做法，答起來(lái)也會(huì)較為空乏，所以不斷積累新問(wèn)題的解決方式才能更好地作答應(yīng)急應(yīng)變類題目。
以上就是給大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目的一些技巧，希望對(duì)大家有一些啟示啟發(fā)。面試能力的成長(zhǎng)并非一朝一夕，各位考生一定要沉下心來(lái)不斷練習(xí)，積跬步，至千里！
面試應(yīng)急處突處理中的政府思維
應(yīng)急處突能力，是干部必須具備的七種能力之一，也是公考面試中常?？疾榈臏y(cè)評(píng)要素。在面試中，應(yīng)急處突能力的題目，情境感突出，待解決問(wèn)題也較為明晰，非常貼近工作實(shí)際。因此，對(duì)于這類測(cè)評(píng)要素的相關(guān)題目，很多考生在作答時(shí)往往會(huì)容易放松警惕，單純想著解決問(wèn)題本身，而忽視了應(yīng)站在政府角度，最終在面試中錯(cuò)失良機(jī)。下面結(jié)合例題共同來(lái)分析，在應(yīng)急處突能力相關(guān)的題目中，應(yīng)當(dāng)如何來(lái)體現(xiàn)政府思維。
例題
你和同事到外地出差，走在一條陌生的路上，同時(shí)不慎掉在一口4米深的廢井里，請(qǐng)問(wèn)你怎么做？
關(guān)鍵一：有問(wèn)題意識(shí)
根據(jù)題干信息，一是要完成出差任務(wù)，二是要救助同事，這二者就是我們?cè)谧鞔疬@道題目時(shí)要解決的問(wèn)題。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，出差是工作任務(wù)，是必須要完成的。同事受傷，更是刻不容緩。所以，我想所有的考生肯定都會(huì)先察看同事的受傷情況，迅速撥打119、120急救電話，在救援人員趕到前，采取臨時(shí)救助措施，例如看看附近是否有施工人員或者是來(lái)往的行人，請(qǐng)求救助，待救援人員到達(dá)后配合救助同事。這樣一來(lái)，救助同事的問(wèn)題就解決了。
接下來(lái)，就會(huì)有很多考生糾結(jié)，到底是等到同事無(wú)礙繼續(xù)出差，還是自己完成出差任務(wù)呢？回歸到現(xiàn)實(shí)中，這兩種情況該如何做出正確抉擇，取決于出差工作的重要性、緊迫性、工作量和同事的不可替代性。因此，大家在是否獨(dú)自完成出差任務(wù)這個(gè)問(wèn)題上，可以適當(dāng)分情況做合理假設(shè)。
關(guān)鍵二：有匯報(bào)意識(shí)
問(wèn)題都能得到有效解決，這道題目就答好了嗎？其實(shí)不然。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，這時(shí)候，政府思維的體現(xiàn)，就在處理問(wèn)題的細(xì)節(jié)之處了。
出差途中遭遇意外，確實(shí)是我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中較為常見(jiàn)的，但是意外也分輕重。這道題目中，同事掉入4米深的廢井，人身安全明顯受到威脅，面對(duì)生命安全這種如此重要的原則性問(wèn)題，我們?cè)谔幚頃r(shí)，除了給予同事必要的行為救助外，還要關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，那就是務(wù)必要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)說(shuō)明，堅(jiān)決不能不聲不響，因此在救助中，及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的處理情況及同事的傷勢(shì)，是絕對(duì)必要的。
作為政府的公職人員，在做任何領(lǐng)導(dǎo)安排的原則性或影響重大的事情前，都要有匯報(bào)意識(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道情況，虛報(bào)瞞報(bào)不報(bào)均是沒(méi)有政府思維的體現(xiàn)。
關(guān)鍵三：有總結(jié)意識(shí)
做完一項(xiàng)工作，總結(jié)是必要的，但在實(shí)際答題中，大家要切忌“為總結(jié)而總結(jié)”的套路誤區(qū)。很多考生覺(jué)得，所有的應(yīng)急突發(fā)事件，自己解決后都要總結(jié)反思?？墒墙Y(jié)合現(xiàn)實(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，有一些情況的發(fā)生，可能是我們無(wú)法去預(yù)料的。例如上述題目中，同事掉入廢舊深井，或許是同事的大意，或許是其他政府部門的工作失誤，但就題論題而言，我們?cè)诳偨Y(jié)時(shí)簡(jiǎn)單談到增強(qiáng)外出防護(hù)意識(shí)或者直接就問(wèn)題結(jié)束作答都可以。如果要總結(jié)，就多從自身找原因，體現(xiàn)出個(gè)人工作中有總結(jié)意識(shí)就可以了。不要將所有問(wèn)題都“一籃子”裝起來(lái)，導(dǎo)致總結(jié)預(yù)防的內(nèi)容陳述過(guò)多，和之前解決問(wèn)題的內(nèi)容喧賓奪主就得不償失了。
面試應(yīng)變能力題答題注意事項(xiàng)
應(yīng)變能力類題目是結(jié)構(gòu)化面試中的常見(jiàn)題型，難度中等偏下，考查考生在面對(duì)緊急突發(fā)問(wèn)題的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)。這背后除了考查應(yīng)變能力、解決問(wèn)題能力之外，也會(huì)涉及服務(wù)意識(shí)、反思總結(jié)意識(shí)等等，所以想要答好這類題目也不容易。接下來(lái)以一道題目為例給大家說(shuō)明這類題型的注意事項(xiàng)。
試題展示
你所在的社區(qū)正在對(duì)電路進(jìn)行改造，原定下午四點(diǎn)來(lái)電，但是現(xiàn)在六點(diǎn)多了還沒(méi)來(lái)電。因?yàn)樘鞖庋谉?，小區(qū)里老人孩子又比較多，很多居民去找施工隊(duì)理論，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。如果你是社區(qū)工作人員，遇到這種情況你會(huì)怎么辦？
【方法提示】
1.明確問(wèn)題，找準(zhǔn)作答方向。
這類題目的核心就是解決好題目中出現(xiàn)的問(wèn)題，所以在審題的過(guò)程中要重點(diǎn)把握題目中的問(wèn)題都有哪些，只有明確好這些問(wèn)題，我們作答才會(huì)有的放矢。在本題中，明顯有兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是現(xiàn)在依然沒(méi)來(lái)電，另一個(gè)是居民與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我們作答的時(shí)候這兩個(gè)問(wèn)題都要解決好。當(dāng)然解決問(wèn)題有先后，要分清輕重緩急，比如本題中雙方爭(zhēng)執(zhí)更緊急，需要優(yōu)先解決。而沒(méi)來(lái)電影響小區(qū)居民的生活才是矛盾的源頭，需要重點(diǎn)去解決。
2.構(gòu)建情境，結(jié)合現(xiàn)實(shí)作答。
這類題目我們不能只盯著表面意思作答，面試從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是考查考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力，所以這類題目我們需要根據(jù)題干信息，在腦海中構(gòu)建好情境，把自己融入現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中去思考，這樣才能體現(xiàn)出解決問(wèn)題的技巧，也能避免答題千篇一律。
3.條分縷析，學(xué)會(huì)分類探討。
在應(yīng)變類問(wèn)題的解決中，學(xué)會(huì)分類討論很重要。一方面它能夠擴(kuò)充我們的答題內(nèi)容，讓答題內(nèi)容更充實(shí)，另一方面也能夠體現(xiàn)出考生思考問(wèn)題的周密與全面。比如在本題中，我們要解決沒(méi)來(lái)電的問(wèn)題，就可以假設(shè)兩種情況，一種是施工隊(duì)能很快解決，馬上能來(lái)電，另一種是可能時(shí)間比較長(zhǎng)，一時(shí)半會(huì)來(lái)不了電。這樣我們對(duì)這兩種情況進(jìn)行分析討論，就能夠展現(xiàn)出充分的解決問(wèn)題能力了。
4.總結(jié)提升，體現(xiàn)反思意識(shí)。
在答題的最后，我們也不能虎頭蛇尾，這里依然可以給考官留下深刻印象。我們不能千篇一律地說(shuō)成跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這樣沒(méi)有絲毫營(yíng)養(yǎng)的套話，那到底應(yīng)該如何做呢？體現(xiàn)反思意識(shí)。比如在這個(gè)題目中，雖然表面上看問(wèn)題的出現(xiàn)跟我們社區(qū)工作人員沒(méi)有關(guān)系，但是仔細(xì)考慮一下還是暴露社區(qū)工作的問(wèn)題，就是敏感度不夠，對(duì)于沒(méi)來(lái)電的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)督促解決。所以問(wèn)題的最后我們要談今后一定要對(duì)社區(qū)事務(wù)更敏感一點(diǎn)，特別是涉及群眾生活的方面更要盡快解決，讓群眾在社區(qū)生活更舒適安心。
答好面試應(yīng)變題，給考官留下務(wù)實(shí)能干的好印象！
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類問(wèn)題主要通過(guò)考官設(shè)置情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度，對(duì)突然發(fā)生的各種狀況，做出反應(yīng)并妥善解決。通過(guò)應(yīng)試者的回答，考查考生對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)靈敏度、處理問(wèn)題能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等多種能力，從而判斷考生是否適合所報(bào)考的職位。
作為國(guó)家公職人員，在日常工作中經(jīng)常遇到突發(fā)事件。面對(duì)突發(fā)情況，能否沉著冷靜、妥善處理，至關(guān)重要。因此，給大家分享這類題目的作答技巧。
(一)審清身份，明確目標(biāo)
應(yīng)變題目通常會(huì)假設(shè)一個(gè)情境，給考生設(shè)定一個(gè)身份去處理問(wèn)題。這個(gè)身份很重要，不同的身份責(zé)任不同、權(quán)限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責(zé)任目標(biāo)。
例題
老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來(lái)辦事人員視而不見(jiàn)”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么處理？
【解讀】這道題目，作為大廳負(fù)責(zé)人，處理此事的目標(biāo)應(yīng)該是回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)工作人員不負(fù)責(zé)任的行為，依規(guī)進(jìn)行處理并公開(kāi)致歉，給群眾滿意的答復(fù)，挽回政務(wù)大廳的形象。具體的原則應(yīng)立即啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，著手調(diào)查，妥善處理。
(二)帶入情境，區(qū)別輕重緩急
應(yīng)變題目通常都有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，大家要真正進(jìn)入題目設(shè)置的情境中，才能設(shè)身處地地去思考問(wèn)題。
應(yīng)變題中往往會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)突發(fā)事件。需要按照輕重緩急做好處理。
首先，處理當(dāng)下最緊急的事情。一方面，要秉著生命至上的原則，比如有人暈倒、擦傷、孕婦亟待生產(chǎn)等等，應(yīng)優(yōu)先處理。另一方面，解決好現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況，比如有人聚集、圍觀、交通堵塞、現(xiàn)場(chǎng)鬧事、情緒激動(dòng)等。
其次，解決核心問(wèn)題。如民生問(wèn)題、自己的本職工作。
最后，解決后續(xù)問(wèn)題。即除了以上的其他問(wèn)題。
例題
你是村主任，正在值班，有村民跑來(lái)告訴你，村頭出車禍了，卡車翻車，司機(jī)受傷，還有部分村民哄搶散落的水果。此時(shí)，你怎么辦？
【解讀】看到這道題目，很多同學(xué)第一時(shí)間想到的是立刻救司機(jī)，保證生命安全。這個(gè)角度沒(méi)有錯(cuò)，但是大家進(jìn)入場(chǎng)景就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前正在辦公室值班。所以，答題的第一步應(yīng)該是從辦公室出來(lái)，趕到村口。第二步才是在車禍現(xiàn)場(chǎng)，依次進(jìn)行救人、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、制止哄搶水果行為。
(三)解決問(wèn)題要行之有效，措施要落地
應(yīng)急應(yīng)變類題目，如何解決好題干問(wèn)題是關(guān)鍵。解決的舉措一定要具體切實(shí)有細(xì)節(jié)，讓人能切實(shí)感覺(jué)到你具有處理該問(wèn)題的實(shí)際能力，不可過(guò)于空泛。
例題
你是一個(gè)片區(qū)民警，你轄區(qū)內(nèi)一個(gè)小區(qū)有一女子在遛狗時(shí)，狗沖著一個(gè)小孩狂吠，出于保護(hù)自己孩子的本能，小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發(fā)了小區(qū)里面“愛(ài)狗人士”和“厭狗人士”兩方對(duì)峙，雙方情緒激動(dòng)各不相讓。你作為片區(qū)民警，趕到現(xiàn)場(chǎng)后你要如何處理？
【解讀】這道題目，我們要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面。在作答過(guò)程中，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)可以這么說(shuō)：“接到報(bào)警，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)出事地點(diǎn)和具體情況，然后立即和同事一起趕往事發(fā)地點(diǎn)展開(kāi)工作”?？刂凭置婵梢赃@么說(shuō)：“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我會(huì)立即打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，并通過(guò)擴(kuò)音器大聲表明我的身份，告訴對(duì)峙雙方保持冷靜，不要將沖突擴(kuò)大化，由我們警察進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，要相信警察會(huì)公正地處理，不會(huì)偏袒任何一方的”。分開(kāi)雙方可以這么說(shuō)：“通過(guò)喊話控制場(chǎng)面后再出示我們的證件，然后和同事一起分開(kāi)對(duì)峙雙方”。
以上，就是面試應(yīng)急應(yīng)變題的答題技巧，希望能帶給大家一些啟發(fā)。
