面試技巧：人際關系題目如何答好
面試考場爭分奪秒，人際問題要快準狠
人際問題作為國省考面試中的重要考題類型，看似容易掌握，其實不然。隨著面試難度逐漸提升，人際問題也隨之增加了難度，除了會同應急應變、現場模擬等題目混合考察，主要是測查考生能否正確處理人際關系。但是，很多考生對于人際問題存在誤解，經常落入題目“陷阱”中而不自知。其實，人際題目的作答也可以充分體現考生的分析能力、辯證思維，無論是單獨考察還是綜合考察，用短時間給出最優(yōu)解決方案才是廣大考生的目標。
例題展示
你是單位的新人，工作熱情很高，對工作很有想法。在參與工作組討論時，你提出的意見總是不被采納，結果卻證明你的意見很有用。領導也總是安排你做一些無關緊要的事情，為此你感覺很苦惱。對此，你該怎么辦？
【存在問題】
1.不變的開頭。
部分考生在學習階段沒能把握人際的本質，背誦了不少萬能句，例如在人際關系部分，無論題目是什么，都用“在工作中，良好的人際關系是工作順利開展的前提”放在開頭第一句話，貌似向考官展現自身對人際關系和工作直接的透徹認識，實際上是廣而告之的普遍道理，并不能體現個人對題目的深刻認識，甚至給人作答僵化的感受。
2.萬能的模板。
很多考生學習一段時間后，總結出一套自己人際作答技巧，在考場上可以用自己的內容作答，這是非常好的學習方法。但是我們發(fā)現也有一些考生，總結的是這樣的：“我會向領導學習，向同事學習，向群眾學習，不斷提升自己的工作能力”，說得很溜，并不解決實際問題，答了跟沒答一樣。所以，大家在下面總結的時候也要注意針對性，題目雖有雷同，但是每一題還是有區(qū)別的，不是同一道題目就應該有不同的作答內容。
3.復制粘貼的結尾。
不少考生不僅喜歡在作答第一句用萬能句，也喜歡在作答結尾時使用。比如上述例題的結尾“在未來工作中我會多向領導和同事學習請教，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)和工作能力”，希望給自己的作答一個完整的結尾。雖然關注到“新人”這一身份，但是缺少了與主要矛盾的聯系，“打了個擦邊球”。
總而言之，各位考生應該注意到，對于人際題目自己的作答貌似都跟題目有關，但是好像又沒關，其實，這些都是人際題目作答模板化的直接體現，缺少解決問題的具體方法。
【如何實現有效作答】
1.快：快速反應。
在面試考場基于時間有限、多種要素考察的特點，對于人際題目無論是在思考階段還是作答階段，一般不宜過長。快速思考，提取題干信息，及時作答。結合例題，各位考生應在最短時間確定身份是新人有熱情，當下矛盾是總不采納的意見是對的，但不被領導認可，不分配重要工作而沮喪，確定直接因果。
2.準：精準定位。
就本題而言，不僅要抓住問題，更要分析內因。結合題目理性歸因：個人愛表現，意見缺乏針對性或操作性，與實際方案有差距。此外，對工作認識錯誤，有重要不重要之分。
3.狠：有效解決。
那么本題主要解決方向就是明確自身定位和服從安排。自身定位要從前述原因出發(fā)，要謙虛重積累，熟悉單位和工作才能提出針對性意見，此外要注意細化方案，注重調查研究增加操作性。針對工作安排，轉變認識，基礎性工作對整體工作至關重要，也決定了工作的質量，新人更應以此積累經驗，鍛煉能力。各位考生甚至可以從公職人員角度出發(fā)，提出群眾無小事。學會服從，主動承擔，追求進步。
希望各位考生能夠牢記越是普遍使用，越是缺少針對性，要實現切實解決人際矛盾，還是要具體問題具體分析，忠于題目才能有效化解矛盾。
人際關系處得好，把握矛盾是重點
題目簡介
在公考面試中，人際題目的考察往往深受出題人的青睞，通過此類題目來考察考生人際關系處理的意識和技巧。當然，考生在學習中往往感覺比較簡單，但在實際的作答中把握不住重點，答題內容比較空洞。所以，人際題目的作答要有個性化突出，把握矛盾才能體現考生應有的能力。
例題展示
你們科室領導是一個工作狂，對大家要求十分嚴格，為此同事們很痛苦，經過大家商議之后，推薦你去找領導交流，你該怎么辦？
【存在問題】
1.審題不清，問題把握不精準。很多考生看到讓你去找領導交流，就會想著如何去勸說領導，不能很好地把握領導是一個工作狂，對大家要求嚴格這個事情本身的對錯。缺少對于問題正確把握的意識。
2.思維混亂，缺乏合理的步驟。考生在作答的時候不知道先從哪一塊入手，后面怎么正確地有節(jié)奏處理，體現不出來職場正確處理問題的思維。
3.做法不具體，側重點不突出。考生在作答與領導和同事溝通的時候，只是一味地關心，或者是進一步強調工作的重要性，不能與題目信息進行結合，作答時候泛泛而談，缺乏具體的行動。
【如何正確地把握矛盾點】
1.有效審題，精準定位問題。領導是一個工作狂，對于大家要求嚴格本身是沒有問題，反而體現了領導認真負責的一面。所以要重點與同事進行溝通，說明問題，當然適當也要關心領導的休息和身體健康。
2.有序進行，彰顯機關思維。（1）調查詢問同事的訴求和痛苦的具體原因。（2）有禮有節(jié)地引導同事正確地看待。（3）以工作匯報的時機關心和提醒領導注意休息，保重身體。（4）做好本職，提升自我。
3.完善細節(jié)，重點把握矛盾點。（1）調查了解。同事感覺痛苦的原因和具體想要的工作方式是什么，是因為工作壓力大，還是陷入了自己的舒適區(qū)。（2）主要與同事進行溝通。①向同事表示理解。因為工作壓力大，不能平衡工作和生活的關系，同時長期在一線工作崗位上，比較疲倦，容易喪失激情。②說明領導的用意。更多的是為了減少工作的失誤，提高工作效率，不僅是對同事的負責，更是對群眾的負責，只有將工作做得一絲不茍才能保持初心，不負人民。這是團隊凝聚力的體現，更是領導的使命與責任。③給出合理的建議。日常工作注意方法的總結，提高效率、優(yōu)化服務。此外要通過聽歌、爬山、看興趣類的書籍進行勞逸結合。（3）關心領導。①利用匯報的時機向領導表達敬佩，表示會認真學習領導的責任心和對于工作精益求精的精神。②提醒領導注意休息，保重身體，身體才是革命的本錢。（4）總結提升。為自己樹立學習榜樣，汲取精神品質，高質量地做好本職工作，團結同事，營造積極向上的團隊氛圍。
以上是和大家分享人際題目把握矛盾的一些方法，希望大家在答題此類題目的時候能夠以問題為導向，充分思考題干信息，有側重、有個性化地進行作答。
面對不同人際問題如何解決
人際關系題在結構化面試中也是?？嫉念}型之一，沒有工作經驗的考生可能會對這一類題目束手無策，今天我們就從領導、同事、群眾、下屬這四個群體的關系處理，分享這一類題目的作答技巧。
一、與領導相處
與領導相處應該注意的原則是尊重服從領導的決定和安排，維護領導的權威，但是對于領導的決定應該不盲從，在日常的工作中，公務員也要善于向領導提意見，在給領導提意見的時候應該注重方式方法和態(tài)度，不在公共場合給領導提意見，應該匯報工作的時候把自己的想法和意見以一種委婉的方式提出。另外在與領導相處的時候應該適應領導的風格，可以具體展開去闡述，比如說謹慎細致型、雷厲風行型、大刀闊斧型等不同風格的領導應該如何相處。
二、與同事相處
在與同事相處時首先要謙遜、不自傲，同時還要注意同事不一定都是正確的，同事在工作中出現了問題，要善于幫助同事，促進同事的進步。在自己能力比同事強的時候要善于向同事分享，在工作當中要善于和同事配合完成工作，特別是善于和與自己意見不統一的同事一起共同溝通合作，對同事要尊重，多請教，多交流，多關心。對于老同事，我們要善于請教，提升自己的工作能力，對于新同事我們要共同進步，快速掌握本崗位職能職責，盡快融入單位，另外對于同事我們還是要盡量從自己身上找原因。
三、與群眾溝通
在與群眾溝通時需要注意，一方面對于群眾的利益訴求，要堅持為人民群眾服務的基本原則，在工作當中對于群眾反映問題，我們要耐心接待，另外一方面群眾所反映的問題，在我們工作范圍之內，我們要下決心幫群眾解決不合理的訴求，不能幫助其解決的我們要曉之以情，動之以理，給群眾耐心做好解釋說明工作，總之，對于群眾我們要接待熱情，交談耐心細致。
四、與下屬相處
下屬也是同事，如果遇到處理與下屬關系的題目時，可以參考的原則性回答有：作為領導，或者是工作負責人，在對待下屬的問題上，一是要充分信任，用人不疑人，真誠對待下屬，不居高臨下，不盛氣凌人，多為下屬提供鍛煉其多方面能力的機會。二是要用商量的語氣向下屬布置工作，多關心、支持下屬，幫助解決一些實際困難。注意培養(yǎng)下屬，經過溝通交流批評教育，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與進步。三是要進行有效的激勵與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，促使其取得一定成就，讓你在下屬中樹立威信。
明確作答原則，輕松應對人際交往題
在公考面試中，經?？疾炜忌娜穗H交往能力。一般每套面試題目至少有一道關于人際關系的題目，是必考題型。考官通過此類題目的考察，就是看考生能否高情商地解決人際矛盾，以此來判斷考生是否具備良好的人際交往的意識和技巧。作答此類題目只需要掌握人際交往類型題目?？嫉娜蠡驹瓌t，就可以輕松應對。
第一原則：積極主動性
主動性是指個體按照自己規(guī)定或設置的目標行動，而不依賴外力推動的行為品質，即不用別人要求，個體就能自覺、自主、出色的完成工作的特性。在工作中，具體表現為主動擔責、主動擔難、主動完成工作、主動溝通、主動提升能力等等。
例題
你在鄉(xiāng)村工作，領導安排老王帶你，但老王只自己做事，不給你工作任務，你怎么處理？此題目考察的就是考生的主動性，老王不給安排任務，這個時候就要發(fā)揮自己在工作中的主動性。
例如在作答時，首先主動了解規(guī)章制度和辦事流程，主動承擔力所能及的工作，明白工作中應該各司其職主動完成好本職工作；其次主動與老同事溝通，主動虛心請教，相信老同事也會看到你的虛心求教；最后還需要主動提升能力，充分利用工作和業(yè)余時間，加強理論學習，提升工作的專業(yè)技能，豐富知識結構，贏得老王的信任。
第二原則：服從意識
服從意識就是要堅決服從領導依法作出的決定。在工作中，具體表現為有權威意識、輔助意識，能夠積極執(zhí)行領導的命令指示并及時反饋。
例題
剛到新單位，對工作充滿思考，總覺得領導說的有問題，喜歡按照自己的想法辦事，你會怎么辦？
此題目考察的就是考生是否具備服從意識。總覺得領導說的有問題，總是按照自己的想法做事，就是沒有權威意識和輔助意識，更是沒有積極執(zhí)行領導的命令，這不是一個成熟的職場人應該具備的品質。在作答時，首先正確理解領導對于工作的指導，要意識到自己作為下屬，必然缺乏經驗和整體意識，領導的決定必然是科學的；其次對于領導的指導意見認真領會，及時完成領導交代的工作。最后多向領導請示匯報，聽從領導的工作指示安排，并形成于文字進行梳理。當個人確實存在不同意見時，要多方求證，保證意見的準確性，并在合適的場合和時間，委婉的向領導說明。
第三原則：有效溝通
有效溝通是將想法進行合理加工，清晰準確的表達出來用以達成特定溝通目標的行為過程。
例題
基層工作遇到風格各異的同事，應對吃力，工作開展遇到障礙，你會如何應對？
此題目考察的就是考生的溝通能力，工作中與同事產生矛盾，或者遇到障礙，有效溝通才能達到完成工作的目的，保證工作高效有序的完成。在作答此題時，首先理性看待，每個人性格不同，工作風格不同是正常的，應該積極調整適應，配合同事，保證工作順利開展。其次主動溝通，工作過程中多與其他同事溝通交流想法，進行思維碰撞，進而統一標準，求同存異，優(yōu)化工作方案。通過合作完成工作，關注工作細節(jié)，保證工作質量。最后，工作之余多參與集體活動，多分擔同事工作壓力，善于分享，培養(yǎng)融洽的同事關系。
總而言之，面試就是在向考官展示自己是一個什么樣的人，人際交往類型的題目就是要向考官展示自己是一個善于處理人際矛盾的高手，當然也是一個品質極好的且與崗位高度匹配的求職者。
人際關系題如何答好
公考面試中的人際關系題指的是在特定的工作情境下，如同事之間、上下級之間等存在著矛盾，一方面，考查我們的態(tài)度；另一方面，考查我們的解決方式。這個時候我們需要采用恰當的溝通或行動方式來解決題干中出現的問題，在解決過程中需要注意針對性。難點在于考生在作答時覺得人際題目很簡單，輕視這類題目，最終導致千篇一律，沒有自己獨到的見解，也體現不出高情商為人處世的風格。那么就需要我們抓住答題的關鍵技巧，爭取在考場上讓考官看到我們解決問題的準度和高度。
1.把握自身身份，做到入情入境
身份不同，解決問題的方式和手段也會有所差別，權屬意識是最基本的原則。在此基礎上，更是要帶入情境，真的把題目中的問題當成自己當下要解決的工作問題，才能促使自己深度思考。
例題
小李是單位的業(yè)務骨干，單位來了一位新領導，對業(yè)務不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領導參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導致工作出現失誤被領導批評。假如你是小李，面對這樣的情況你應該怎么辦？
【分析】
值得注意的是，很多同學都會想題干中出現的是“新領導，對業(yè)務不是很了解”，所以小李并沒有什么錯。這么想問題的同學，你就錯了，而且是大錯特錯。一定要把握好自身身份我們與領導之間是上下級的關系，作為“業(yè)務骨干”，更應該配合輔助好新領導開展工作，工作態(tài)度必須清楚無誤地表達給考官，我們要思考的本質問題是作為下屬，我們應該如何更信任、認可、支持領導，而不是挑領導的問題和找領導的麻煩。
2.層層深入剖析，更好解決問題
其實解決問題的方式有很多，但是大家往往只能解決表象問題，不能解決本質問題，所以大家看到人際題，先別動筆別張嘴，先思考題干問題有幾個，問題產生的原因影響是什么，是否把握好了題干中的身份等等再答題不遲。
還是拿上一題舉例，為什么自己是業(yè)務骨干領導卻沒有采納自己的意見？是不是自己提建議的方式不對？比如驕傲自滿，不尊重領導；是不是自己表達不清晰，領導根本聽不明白自己想要建議的內容等等，只有找準自己的問題所在，才能更好地主動擔當，做好輔助，定期向領導進行工作匯報，讓領導能夠更快更好地開展工作等等，真正解決題干中的問題。
