面試人際關系類題目作答需掌握技巧
作答關鍵
人際交往意識與技巧是公務員面試考查的重要測評要素之一，一方面觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關系，營造良好的工作氛圍，另一方面也考查考生能否解決問題、更好地開展工作?？偠灾?，人際題就是在考查我們為人處世的原則，以及解決問題的能力，因此，正確的心態(tài)、良好的溝通能力、恰當?shù)奶幚矸绞绞侵陵P重要的。接下來就重點分析人際關系類題目的作答方法。
一、審清題目是“關鍵”
人際關系題的核心是在解決問題，因此，審題時要抓住題干中需要解決的問題，找準問題，針對性解決是我們答好人際題的關鍵。一般情況下，人際題中的矛盾設置還是比較棘手的，既涉及人際問題，也涉及工作問題，因此，在審題時我們要敏銳地去捕捉題干中的“問題詞”或“矛盾詞”，確定需要解決的問題數(shù)量和具體表現(xiàn)。舉例說明一下：
例題：你手下的小王、小張，共同搞一個方案，他倆意見不統(tǒng)一。要你當場評判，你傾向于小王，但為避免激化矛盾你就沒有當場表態(tài)，結果小王、小張都不滿意，影響工作，你怎么辦？（以下部分的分析也會以該題為例進行說明）
在本題中，“小王、小張意見不統(tǒng)一”是很明顯的矛盾，除此之外，“為避免激化矛盾你就沒有當場表態(tài)”導致了“小王、小張都不滿意”影響工作的順利開展。因此，共三個問題需要解決，即自己當場未表態(tài)、小王小張不滿意和意見方案不統(tǒng)一。
二、理清思路是“前提”
對問題的解決一定是建立在深入地分析和正確的認識之上的，因此，在闡述具體解決辦法之前，通過對問題的分析理解梳理清楚問題之間的邏輯關系，構建答題思路是非常有必要的。
在本題中，既有工作矛盾，又有人際矛盾，要想搞定方案，就應該先要解決小張、小王的情緒問題，而小張、小王之所以有情緒，是對你的“未表態(tài)”表示不滿。所以還需要先解決自己未當場表態(tài)問題；再解決小張、小王不滿意問題；最后處理小張、小王對方案意見不統(tǒng)一問題。
三、解決問題需“務實”
解決問題是核心，是重中之重，必須通過做法的務實和細節(jié)的凸顯來針對性解決題干中的矛盾和問題。
在本題中，想要處理好上述所找到的三個問題，不僅要明確處理問題的邏輯構建，更要在此基礎之上進行細節(jié)的展開。比如，解決自己當場未表態(tài)的問題，就要對自己的做法進行反思。作為領導這一做法到底哪里出現(xiàn)問題了呢？這些都是需要細節(jié)凸顯的。具體而言，我們就可以說“作為領導，沒有當場表態(tài)的確是不對的，在面對下屬意見分歧的時候，領導堅決不能和稀泥，應該采取恰當?shù)姆绞教幚恚龅讲怀聊?、不回避，及時解決問題，將下屬之間的矛盾消除在萌芽中?！贝蠹以谄匠＞毩曋?，也要根據(jù)題干信息和實際情況進行展開，在處理人際問題與工作問題上更細致、更務實。
作答竅門簡析
人際關系類題目是結構化面試中出現(xiàn)頻率比較高的題目，其出現(xiàn)的頻率僅次于綜合分析和計劃組織類題目，當然不同地區(qū)不同類型考試的結構化面試可能會有所差異。人際關系類題目總體難度不大，所以在結構化面試中如果出現(xiàn)人際關系類題目，考生應該快速思考作答，為綜合分析類等題目爭取更多的時間，這就要求考生對于人際關系類題目有很好的把握。在本文就對人際關系類題目的作答技巧給考生做一個簡單的剖析，希望對考生備考該類題目有所幫助。
第一，要在平時備考訓練時要注重對于題干信息的把握，不管是聽題還是看題，不僅要準確識別出人際關系類題目，而且還要將題干中的問題或者矛盾一一識別出來。對于人際關系類題目，經(jīng)常出現(xiàn)的題目場景是在工作中，題干的主體“我”出現(xiàn)了與同事、領導、下屬、群眾之間的各種問題或者矛盾，之后常見的問法就是“你怎么辦”或者“你怎么看”。對于人際關系類型的題目考生在看題或聽題時總體上還是比較好識別的，不過需要注意的是
在看題或聽題時要將題目中的主體、主體之間的關系以及所涉及的所有問題和矛盾全部識別出來，并在作答中有所回應。
第二，在作答人際關系類題目時要注意處理各種問題和矛盾的總體態(tài)度和原則，比如主動性原則，溝通性原則，以及在化解問題時要多反思自身多主動承擔等。在作答時很多考生尤其是有工作經(jīng)驗的考生可能會覺得作答內(nèi)容與平時工作中處理類似問題的方法不太一樣，關于這點考生一定要注意不需要糾結這個問題，因為面試中的這類題目只是為了考查考生是否具備解決人際關系問題和矛盾的意識和方法，或者可以理解為作答內(nèi)容是一種“理論”，理論當然會和實際有差別。
第三，在作答人際關系類題目時一定要思路清晰，言簡意賅，不要占用很長時間。人際關系類題目往往不需要答很多內(nèi)容，將題干中的問題和矛盾全面有效簡單地處理好就可以達到考官的要求了，如果講很多題干之外的內(nèi)容或者答題內(nèi)容過于冗長反而會畫蛇添足。
一般而言，人際關系類題目建議的作答時間在1分鐘到2分鐘之間，如果作答總時間寬裕的情況下最多也不建議超過2分半。另外，有些人際關系類題目可能會在題干中出現(xiàn)一些緊急的問題，考生作答時需要融入應急類題目的一些答題方法，還有一些人際關系類題目可能還會同時考察適崗能力，考生也需要結合相應素材和方法來作答。
除了本文提到的一些人際關系類題目的作答技巧外，面試備考中還有很多值得考生關注的技巧，但是多看多學多練依然是提升面試分數(shù)最有效的方法。希望備考面試的考生們多加練習，不斷提升面試答題能力。
工作中如何處理和領導之間的關系
【例題】小李是單位的業(yè)務骨干，單位來了一位新領導，對業(yè)務不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領導參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導致工作出現(xiàn)失誤被領導批評。假如你是小李，面對這樣的情況你應該怎么辦？
【參考答案】
1.虛心接受批評，向領導道歉。領導批評是因為我的工作出現(xiàn)失誤，希望我能夠及時補救調(diào)整，如果真的無法補救，總結反思吸取教訓。
2.調(diào)整情緒，避免影響工作。迅速調(diào)整情緒，肯定自我，不要因為一次失誤就放棄自己，找朋友傾訴，不要把情緒帶到工作中去。
3.意見未被采納。一是意見內(nèi)容不符合當下全局；二是可能提出方法，態(tài)度不恰當。今后；全面了解，注意溝通的方式方法。
4.領導不熟悉業(yè)務。服從領導安排，作為業(yè)務骨干，多匯報工作讓領導了解業(yè)務，如工作中出現(xiàn)問題，采取禮貌的形式向領導提出合理意見。
【方法總結】
1.了解領導風格。全面深刻了解領導的溝通和管理風格，了解領導對工作的目標的完成期望，學會領會領導意圖，主動適應領導工作風格。
2.領會領導意圖。認真聆聽領導對工作任務的安排，同時做好記錄，反復領會，學會站在不同的角度思考和解決問題。
3.高效溝通反饋工作進度。對于工作時限短的工作，及時完成即時匯報；對于時限較長的工作，每天按時匯報，讓領導知曉進展情況；匯報時注意語言簡潔，凸出重點，條理清晰。
4.總結提升。定期復盤自己的工作，對于錯誤的地方要具體分析，復盤問題找到解決方法；遇到困難時，及時向領導和單位長輩學習，提升自己的處事能力，進一步總結辦事經(jīng)驗。
處理技巧
一、人際需要處理的人際關系及原則
1.對領導，我們要尊重、理解、學習、服從、請示、匯報、保密、維護。
2.對同事，我們要尊重、理解、學習、團結、合作。
3.對下屬，我們要尊重、理解、關心、針對錯誤進行批評與引導。
4.對親戚朋友，我們要尊重、理解、堅定原則，公事公辦。
5.對人民群眾，我們要尊重、理解、耐心、熱情、解釋、辦事與反饋。
二、人際關系處理技巧
有效溝通：在處理人際關系時，有效地溝通是至關重要的。這包括準確傳達信息，使用適當?shù)恼Z言和措辭，以及在聽和說之間保持適當?shù)钠胶狻?/span>
1.尊重和理解：尊重他人的觀點和感受，理解他人的立場和角度，這是建立良好工作關系的基礎。
2.團隊合作：在團隊中工作，理解和適應團隊的風格和節(jié)奏，以及尊重和利用每個人的獨特貢獻是非常重要的。
3.處理沖突：當遇到?jīng)_突時，要保持冷靜，以解決問題為導向。要積極尋求解決方案，盡可能避免攻擊性的語言和行為。
4.建立信任：建立和維持信任是良好人際關系的關鍵。要誠實、透明，對自己的行為負責，也要鼓勵和支持他人。
5.傾聽和反饋：傾聽他人的觀點和想法，并及時給予反饋。這有助于建立開放和有益的交流渠道。
6.個人邊界：要尊重他人的個人空間和隱私，不要越界侵犯他人的權益。以上這些技巧在處理面試中的人際關系時非常有用。在面試中，你可能需要展示你的溝通技巧，處理沖突的能力，以及與他人合作的能力。不僅要表達你的觀點，也要展現(xiàn)你對他人的尊重和理解。同時，要展現(xiàn)出你解決問題的能力，以及在困難和壓力下的表現(xiàn)。
處理原則
1.五種人際關系
從公職人員的角度出發(fā)，工作生活中碰到的人物可分為5類，即領導、同事、親朋好友、群眾及下屬。
在處理這幾類人物之間的事情和矛盾時，我們要以工作為重，做到大事講原則、小事講風格。
①領導：要服從、請教、請示、匯報。要維護領導的權威，要給領導“面子”。
②同事：要尊重、團結、友愛、合作、學習、理解。對老同事（油條）應該尊重、理解。
③親朋好友：要關心，原則的堅定性和處理問題的靈活性相結合。在合理合法的范圍內(nèi)給親友力所能及的幫助，體現(xiàn)人情味。
④服務對象：要熱情、耐心。要通俗易懂，要曉之以理，動之以情，要講道理，舉事例。要換位思考。
⑤下屬：要關心、批評（犯錯時）。不僅是工作的關心指導，要不恥下問，要毫無保留的傳授經(jīng)驗；還要關系下屬的生活及心理精神狀態(tài)。
2.處理原則
（1）陽光心態(tài)。相信通過自己的努力可以解決面對的問題和矛盾，不假設自己解決不了的情況。
（2）學會反思。要透過題干中的矛盾問題找到自身存在的不足并加以改正。
（3）工作為先。搞好人際關系是為了高效率的推進工作，當工作與個人的小私事沖突時，要優(yōu)先考慮工作。
（4）揚長避短。處理問題時，要學會發(fā)揚自身長處，對領導同事的失誤問題不能盯住不放。
（5）主次矛盾。要抓住題干中的主次矛盾，優(yōu)先解決主要矛盾。
3.答題思路
（1）意義原則/真實感受+積極表態(tài)。
（2）找出題干中的角色以及角色之前存在的矛盾問題，按照輕重緩急原則逐個解決。
（3）總結預防。
4.答題方法
（1）就事論事-題目相對簡單，在自己可控范圍內(nèi)。
【例題】假如領導安排調(diào)換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，你會怎么辦？
【答題思路】堅決服從→面對新的崗位盡快熟悉→要讓自己全面發(fā)展→對原來的崗位也可以關注→幫助調(diào)整到自己原來崗位的同事盡快上手。
（2）層層假設-題目中告知的信息有限，且比較棘手。
【例題】領導交辦一項工作，你認為領導的決定有誤，你怎么辦？
【答題思路】查閱資料、請教同事看是否真的有誤→如果有，及時向領導提出→如果沒有，按照領導的安排完成→提高自身能力和業(yè)務水平。
（3）主體分析-題目中人物關系較多。
【例題】小劉和小王新進入單位，單位的領導和同事都比較喜歡小劉，將工作都交給小劉干，小王心里有落差，請問如果你是小劉，你會怎么辦？
【答題思路】找出人物，我（小劉）、小王、領導、同事→排查矛盾，我和小王（同事，但受到了不同的對待-有矛盾），我和領導、同事（關系融洽-無矛盾），小王和領導、同事（不太熟-存在一定問題）→逐個解決，我和小王（勸說引導），小王和領導、同事（動員他主動向領導匯報工作，積極參與集體活動）→我和小王都能融入團體。
