面試指導(dǎo)：人際關(guān)系題如何應(yīng)對
答好人際題，注意這三點
公職面試考試中，人際關(guān)系的處理是常見問題，看似簡單，若想要答好實則不易。此類題型特點比較顯著，往往為同事、領(lǐng)導(dǎo)之間存在的問題，并且與工作相關(guān)?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準確把握矛盾問題，正確認知，并因此解決矛盾，順利開展工作。但很多同學在作答人際題目時或答不到重點，或答得很僵硬、套路，所以今天就為大家介紹答好人際題需要注意的幾個方面。
一、審題要仔細
人際題的題目問法多以“你會怎么辦”為主，重在解決問題。所以，在審題時就需要明確好問題所在，題目讓我們解決什么問題。除此之外還需要注意題目中的其他關(guān)鍵信息，如人物主體（領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾）、背景、矛盾等。
二、溝通用技巧
人際題目很多時候需要我們?nèi)ズ皖I(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾進行主動溝通，而在作答時溝通不是機械式的為了溝通而溝通，需要有技巧的進行溝通。
1.理解或肯定溝通對象。在遇到問題時，需要注意說話不能太過直白，可以在與對方溝通中，站在對方的角度為他著想，拉近與對方的距離，讓其更聽得進去接下來的勸說。
2.勸說溝通對象。在題目中，一般情況下，被溝通方會面臨一定的現(xiàn)實問題。所以在溝通中可告知被溝通對象需正確看待這件事情，問題不解決會產(chǎn)生的危害、解決問題后的意義、問題出現(xiàn)的原因以及給對方的建議。
3.鞏固溝通效果。通過前面兩個步驟的溝通，基本能夠解決當下所面臨的問題，但還需要引導(dǎo)溝通方，自然帶入下一步行動。
三、作答有邏輯
很多同學在作答人際題目時，因為要點較多，內(nèi)容復(fù)雜，所以在表述時僅僅是內(nèi)容的簡單堆砌，沒有首先、第一等邏輯詞的使用，顯得雜亂無序。所以在作答時要學會一些邏輯表達慣用語。如，“首先、其次、然后、最后”、“第一、第二、第三、第四”、“一方面、另一方面、此外”等。在日常備考中多加練習，直到能夠自然地使用邏輯詞，同時要注意不能使用混雜的邏輯詞。
人際題要注重個性化作答
人際關(guān)系這類題目在結(jié)構(gòu)化面試當中考查頻次比較高，公職類面試之所以會考查人際關(guān)系。一方面是為了觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關(guān)系，營造良好的工作氛圍；另一方面是因為任何工作的開展往往伴隨著人際合作溝通。只有具備良好的人際交往意識與技巧，才能更好地開展工作，解決問題。
【例題展示】
同事工作上遇到困難，你幫助他，他很感激你，但是隨著時間的流逝，他也不再感謝你的幫助，你怎么看待此事？你會怎么辦？
【存在問題】
1.答非所問。作答時未關(guān)注到題目的第一問，沒有對題干中描述的情況進行想法的闡述，就直接開始對自己的做法進行表達。
2.過分模板化分析問題。按照常規(guī)答題思維邏輯去分析題干中的問題，什么問題出現(xiàn)都從反思自身的角度去尋找原因，認為同事不再感激自己可能是由于自己哪里做得不好，造成了同事的誤會。這樣的同事問題就是套路化的表現(xiàn)，沒有真正做到按照真實的生活角度去思考問題。
3.考慮不全面。部分同學只關(guān)注題干問題的解決，未考慮到日后工作如何更好地開展和同事之間如何維護良好的工作氛圍，沒有做到掌握到人際問題考察的本質(zhì)。
【突出個性化作答】
1.做到問啥答啥。就本題而言，可以算上是兩問的面試題目，我們一定要在作答的時候讓考官感受到這兩問的分別答案。如何看待其實就是我們常規(guī)思路上的對于這個問題的想法，怎么辦再去闡述具體的做法。
2.結(jié)合實際分析問題，還原真實的內(nèi)心。人際題考查的我們在參加工作后為人處世的能力，不能僅僅停留在理論階段，我們還是要拿出真情實感，讓考官感受到我們真正的內(nèi)心。本題唯一的核心問題就是同事現(xiàn)在不再感激我們了，如果我們價值觀正確的話，我們就可以直接表達，幫助別人并非是為了讓他人感激我們，面對現(xiàn)在狀態(tài)應(yīng)該是正常的態(tài)度。而不是仍然去分析為什么會這樣，讓聽者感覺套路和模板。
3.作答突出問題本質(zhì)。作答人際問題時我們不僅要解決當前問題，還要通過作答內(nèi)容突出我們的為人處世能力，就這道題而言，我們認為該現(xiàn)象屬于正常現(xiàn)象，但并不是代表我們可以不用做什么，我們可以繼續(xù)加持對有需要的同事提供幫助，為同事們解決問題，不求回報，這樣我們既做到了本道題的兩個問題，也體現(xiàn)了人際問題作答的本質(zhì)。
面試人際關(guān)系題如何在短時間內(nèi)給出最優(yōu)方案
人際關(guān)系題作為公職類考試面試中的重要考題類型，看似容易掌握，其實不然。隨著面試難度逐漸提升，人際問題也隨之增加了難度，除了會同應(yīng)急應(yīng)變、現(xiàn)場模擬等題目混合考查，主要是測查考生能否正確處理人際關(guān)系。但是，很多考生對于人際問題存在誤解，經(jīng)常落入題目“陷阱”中而不自知。其實，人際題目的作答也可以充分體現(xiàn)考生的分析能力、辯證思維，無論是單獨考察還是綜合考察，用短時間給出最優(yōu)解決方案才是廣大考生的目標。
下面結(jié)合一道模擬題目進行引導(dǎo)和感受。
【例題】
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)，有一份文件需要你部門和上級部門協(xié)調(diào)共同處理，兩個單位事前已經(jīng)說好可以共同處理，但是當你去交接的時候，上級部門不同意了，你怎么辦？
一、審題
明確問題：涉及人際：兩個部門之間；涉及工作：交接不成功。
二、明確作答思路
原則：1.結(jié)合真實工作環(huán)境中的人際去發(fā)散處理。
2.圍繞工作重點：解決問題。
（1）確定問題原因所在。
（2）確定如何解決問題。
（3）思考問題解決長效性。
【參考要點】
在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)部門之間的工作交接，而現(xiàn)在出現(xiàn)了因溝通不到位的問題而導(dǎo)致的工作交接不成功的情況，我會冷靜處置，耐心溝通，一定妥善地解決問題：
第一，了解情況。我會和上級部門負責此項工作的同事進行溝通，具體了解他們?yōu)槭裁床煌獯隧椆ぷ鞯慕唤?，同時說明此項工作確實需要上級部門的協(xié)調(diào)幫助，希望上級部門能夠知曉，也可詢問上級部門能否有更佳解決方案等。
第二，分情況解決。如果是因為交接材料準備不齊全，與上級部門要求有出入，那么我會認真向上級部門表示歉意，及時準備齊全上級所需要的材料，保證交接的順利完成；如果上級部門不配合的原因是發(fā)現(xiàn)原有的工作分工出現(xiàn)了流程等方面的問題，必須重新調(diào)整，因此不予配合，那么我會聽取上級同事的意見，嚴格按照機關(guān)單位辦公文件處理辦法，和上級同事再一次明確各自的工作權(quán)限，并嚴格按照工作流程再一次進行合理分工，確保不越權(quán)、不混亂，進而相互配合把工作完成好。
第三，匯報領(lǐng)導(dǎo)。在交接工作溝通完成后，我會第一時間將此次工作的進展、上級部門的意見，以及他們不配合的原因向我自己的主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，如果確實有需要領(lǐng)導(dǎo)出面溝通的地方，我會尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，盡心盡力地完成好此項工作。在完成工作后，我也會及時總結(jié)此次事件，加強和上級部門的聯(lián)系溝通，力求提高今后的工作質(zhì)量。
人際關(guān)系題的處理技巧
近幾年，結(jié)構(gòu)化的面試形式的得到了越來越多的單位認可，此種面試形式是如今考試形式中最普遍，所占比例最高的考核形式。結(jié)構(gòu)化的具體考試題型會有很多種，那個各種題型如何作答呢，有哪些技巧呢？因此，今天就針對結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系處理技巧，給廣大應(yīng)試者提供指導(dǎo)。
一、人際需要處理的人際關(guān)系及原則
1.對領(lǐng)導(dǎo)，我們要尊重、理解、學習、服從、請示、匯報、保密、維護。
2.對同事，我們要尊重、理解、學習、團結(jié)、合作。
3.對下屬，我們要尊重、理解、關(guān)心、針對錯誤進行批評與引導(dǎo)。
4.對親戚朋友，我們要尊重、理解、堅定原則，公事公辦。
5.對人民群眾，我們要尊重、理解、耐心、熱情、解釋、辦事與反饋。
二、人際關(guān)系處理技巧
有效溝通：在處理人際關(guān)系時，有效地溝通是至關(guān)重要的。這包括準確傳達信息，使用適當?shù)恼Z言和措辭，以及在聽和說之間保持適當?shù)钠胶狻?/span>
1.尊重和理解：尊重他人的觀點和感受，理解他人的立場和角度，這是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。
2.團隊合作：在團隊中工作，理解和適應(yīng)團隊的風格和節(jié)奏，以及尊重和利用每個人的獨特貢獻是非常重要的。
3.處理沖突：當遇到?jīng)_突時，要保持冷靜，以解決問題為導(dǎo)向。要積極尋求解決方案，盡可能避免攻擊性的語言和行為。
4.建立信任：建立和維持信任是良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要誠實、透明，對自己的行為負責，也要鼓勵和支持他人。
5.傾聽和反饋：傾聽他人的觀點和想法，并及時給予反饋。這有助于建立開放和有益的交流渠道。
6.個人邊界：要尊重他人的個人空間和隱私，不要越界侵犯他人的權(quán)益。
以上這些技巧在處理面試中的人際關(guān)系時非常有用。在面試中，你可能需要展示你的溝通技巧，處理沖突的能力，以及與他人合作的能力。不僅要表達你的觀點，也要展現(xiàn)你對他人的尊重和理解。同時，要展現(xiàn)出你解決問題的能力，以及在困難和壓力下的表現(xiàn)。
如何把握人物心理
【例題展示】
小李是名牌大學高材生，畢業(yè)后積極投身基層工作，單位領(lǐng)導(dǎo)安排小李在辦公室工作，每天就負責做些簡單的工作內(nèi)容。小李感覺自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視，感覺很委屈，產(chǎn)生了離職的想法。如果你是與小李一同入職的同事，你會如何勸說他？
【技巧點撥】
我們可以從小李的身份特征入手，逐步剖析他想離職的原因，繼而根據(jù)原因去進行針對性的勸說。
1.小李的身份特征：
（1）名牌大學畢業(yè)生：知識豐富、能力素質(zhì)較高、學習能力強、眼界開闊、思維活躍
（2）積極投身基層工作：熱愛基層工作，渴望在基層干出實績，有理想有目標
（3）新入職的年輕干部：對工作不熟悉，缺乏理性的職場思維，考慮事情容易理想化
2.小李的心理變化：
渴望在基層發(fā)揮價值→（無處施展）→郁悶、委屈→想離職
3.小李想離職的原因：
不理解為什么領(lǐng)導(dǎo)只給他安排簡單的工作
4.抓住小李的心理特征針對性勸說：
（1）肯定與理解?？滟澬±畹膬?yōu)秀：知識豐富、能力素質(zhì)較高、學習能力強、眼界開闊、思維活躍，在單位中是非常突出和亮眼的年輕干部；積極投身基層體現(xiàn)出青年的責任擔當和為民情懷。理解小李的想法：渴望在基層干出實績，想要為老百姓解決困難、貢獻價值；辦公室工作簡單、瑣碎，無法體現(xiàn)自己的價值，內(nèi)心郁悶；認為領(lǐng)導(dǎo)不想重用自己，懷疑自己的前途。
（2）解釋誤會。說明簡單工作的重要性：辦公室的工作雖然簡單、瑣碎，但往往涉及跟許多同事的溝通協(xié)作，跟多個部門的對接協(xié)調(diào)，這些工作能夠幫助新人快速成長。它能夠讓新人快速熟悉單位的各項工作內(nèi)容、流程，了解各個同事的性格特點、工作風格，熟悉不同部門之間的業(yè)務(wù)往來。而這些都是今后做好任何工作的基礎(chǔ)。因此，領(lǐng)導(dǎo)安排小李做辦公室工作正是對他的看重，希望他能夠?qū)⒒A(chǔ)打牢，這樣才能承擔更重要的任務(wù)。
（3）提出建議。一方面，將手頭的工作踏踏實實做好，創(chuàng)新工作方法、提高工作效率，學會總結(jié)復(fù)盤，不斷精進質(zhì)量。另一方面，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，可為忙碌的同事提供幫助，但要注意只可承擔自己能力范圍之內(nèi)的事，不可畫蛇添足、幫倒忙。
