面試技巧：攻克應急應變類題目難關
如何答出彩！
在結(jié)構化面試中，應急應變一直是考查的重點題型之一。應變能力是指人們處于突發(fā)情況的壓力下，能夠迅速反應，抓住問題關鍵，并快速合理有效地解決問題的能力。主要考查考生在面對日常生活中的矛盾糾紛、誤會質(zhì)疑、輿情處理、條件缺失等情境時能否冷靜處理。因此，在面對這類題型時，掌握技巧，結(jié)合實際，都是非常重要的。
【例題展示】
某社區(qū)越來越多的居民把私家車停在社區(qū)健身場地上，占用了居民健身空地，為此，車主和居民雙方發(fā)生沖突。作為街道工作人員，請問你會怎么處理？
【存在問題】
1.缺乏代入感。作答缺乏情境感，沒有考慮到現(xiàn)場問題已升級到發(fā)生沖突，不能將自己代入一名街道工作人員的身份。例如只是簡單闡述解決問題的方向“我會制止雙方?jīng)_突，安撫情緒”，無法營造出題目的現(xiàn)場畫面感。
2.問題掌握不全面。思考題目時僅僅只是看到了當前較為緊急的矛盾沖突，健身空地被占用的問題，卻忽視了問題的根本，即私家車停放難的問題。作為街道工作人員，群眾的自身權益是需要考慮全面的。
3.解決問題不務實。在制止群眾沖突的過程中無法換位思考或只是簡單表達要安撫雙方情緒，卻沒有務實的話語表述或行動體現(xiàn)；并且提出的解決問題的方法過于天馬行空，不夠落地，缺少可行性，脫離題干的情境和身份角色。
【如何答出彩】
1.作答入情入境。注意把握題干中給定的身份角色，將自己設身處地代入題干中思考，且需要體現(xiàn)出一定的緊急性，體現(xiàn)突發(fā)情況的特殊性。比如，及時趕到?jīng)_突現(xiàn)場，表明自身身份，分開沖突雙方，說明過激的情緒和行為不利于問題的解決，希望雙方能夠平復情緒，尋求方法解決問題。
2.精準審題，全面把握問題。結(jié)合題干信息，準確且全面把握題干中的問題，在此道題目中，眼下最為緊急的是群眾間的沖突，穩(wěn)定好雙方后還需要進行全面深入的了解，掌握事情的全貌，并且履行街道工作人員的職責，協(xié)調(diào)處理好雙方的問題，既讓群眾充分利用健身場所，也要解決停車難的問題。因此，問題的輕重緩急，解決的先后順序是需要充分考量的。
3.采取務實有效的措施解決問題。解決問題是應急應變類題目的重點呈現(xiàn)部分，需要結(jié)合實際情況，采取切實有效的方法。在穩(wěn)定群眾情緒后，需要有下一步具體的行動。
（1）了解情況。詢問雙方發(fā)生沖突的原因，耐心傾聽彼此的訴求和意見。并向圍觀的群眾核實一下雙方說明的情況，詳細了解沖突的過程。
（2）溝通勸說。1.向車主說明其在健身場所停車的行為本身就有錯誤，如果是難以找到停車的地點，則可以和物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)解決；如果車主是為了圖方便停在此處，則希望其以后能夠停到相應的停車區(qū)域；2.對于健身的居民表示合理訴求要通過合理的方式解決；3.向雙方說明街道已經(jīng)了解，后期與物業(yè)進行溝通，商討出方案后在小區(qū)內(nèi)做好公示。
（3）商討解決。對于小區(qū)的問題提出合理建議，針對停車難的問題可開辟專門停車場、與社區(qū)附近公共停車場合作等措施，同時也建議物業(yè)建立社區(qū)規(guī)章制度，專門區(qū)域?qū)ｉT使用，也可以健身時間與停車時間互補，實現(xiàn)資源相互利用。
以上是面試應急應變類題目如何答出彩的關鍵之處，希望給大家?guī)韼椭?/span>
要把握的三個細節(jié)
結(jié)構化面試中，應變能力類題目是一種?？疾斓念}型。但很多考生往往缺少社會經(jīng)驗，面對一些問題在極短時間內(nèi)很難真正思考，往往措施假大空，解決不了實際問題。那么考生如何在應變題目當中將題目問題完美解決？給大家分享以下幾點技巧：
第一、審題全面，找準問題。例如：“病房里，一位護士給患者發(fā)錯了藥，患者正在指責她，作為護士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會怎么辦？”對于這一題很多考生思考問題有二，一是“護士給患者發(fā)錯了藥”，二是“患者正在指責該護士”。但同時也需要思考有沒有隱含問題，比如這位患者有沒有服用錯發(fā)的藥或存在另一位患者藥品是否也存在錯誤等情況。所以各位考生在審題時既要找全題干信息當中給的問題，也要考慮清楚有無存在其他問題。這里提醒廣大考生，需要考生認真閱讀題干，仔細分析題干問題及背后隱藏的另一問題，把問題找全再開始作答，才能充分體現(xiàn)考生遇到問題思慮周全的能力。
第二、結(jié)合身份，注意權限。應變題目的作答除了把握好需要解決的問題之外，還需要把握身份這一細節(jié)。在工作中身處不同部門崗位，工作職責會有很大的區(qū)別，而工作職責不同又決定了處理權限。例如：“有居民來街道反映，小區(qū)內(nèi)有人正在樓頂公共空間私自搭建陽光房，其他居民與之溝通無果，雙方發(fā)生沖突。作為街道工作人員，你會怎么辦？”本題中，我們的身份是街道工作人員，工作主要職責就是負責轄區(qū)內(nèi)治安綜合治理和人民調(diào)解，維護城市建設。所以在本題中，我們要化解居民沖突，督促拆除違建，轄區(qū)內(nèi)進行排查，做好教育監(jiān)督。對于違建陽光房我們無權采取強制措施，必要情況下應尋求城建、城管依法進行處理?？忌趯忣}中一定要注意題目中身份，確定自身權責范圍。
第三、對策具體，提高針對性。很多考生在作答時解決辦法空洞，對策不具體，可操作性不足。例如：某老舊小區(qū)一住戶占用公共用地修雞圈養(yǎng)雞，鄰居認為此行為存在安全隱患，且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突。如果你是社區(qū)工作人員，領導讓你去處理此事，你會怎么做？很多考生都知道第一步需要安撫群眾情緒，但也僅僅口頭安撫。實際場景中，群眾訴求不會因為一句簡單的口頭表達就能采取進一步行動，這樣會給人一種應付了事的感覺。所以我們需要換位思考，體現(xiàn)自己的服務意識，例如立即趕赴現(xiàn)場，亮明身份來表示我們對問題的重視，仔細傾聽群眾訴求，承諾妥善解決，體現(xiàn)考生面對問題富有擔當?shù)膽B(tài)度，從細微處提高對策的針對性。
總而言之，應急應變題目要想答出彩離不開以上三點細節(jié)?？忌枰屑殞忣}，把握身份和問題，通過細節(jié)描述來增強解決問題的針對性。
應急應變題目答題思路
一、解題思路
應急應變題目一般都會有一個劇烈的、棘手的矛盾或者沖突，需要你去解決。你需要的就是合理假設幾種情況，然后一一闡述，自圓其說即可。
解題邏輯：擺平所有人、擺平所有事。
（一）準確審題，找準定位
明確場景中的答題角色定位。應急應變題目通常會假設一個情境，給考生設定一個身份去處理問題。這個身份很重要，不同的身份責任不同、權限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責任目標。
（二）分析情況，緊急應對
人民群眾生命財產(chǎn)安全，社會秩序穩(wěn)定，現(xiàn)場秩序平穩(wěn)，這都是要優(yōu)先處理的。合理尋求他人幫助，創(chuàng)造條件解決問題。應變題目通常都有很強的現(xiàn)場感，大家要真正進入題目設置的情境中，才能設身處地去思考問題。
（三）分清緩急，提出對策
輕重排序：將矛盾要素按照輕重緩急排序，并逐一解決。解決的舉措一定要具體切實有效的細節(jié)，讓人能切實感覺到你具有處理該問題的實際能力，不可過于空泛。
（四）事后反思，總結(jié)提升
建立長效機制。
三、注意事項
1.緊急問題處理套路化、不合實際。
2.核心問題抓取不準。
3.核心問題解決套用模板，缺乏真實場景感。
4.不能針對事發(fā)起因給出有效對策。
【自然災害類答題要點】
第一，第一時間趕赴現(xiàn)場，組織搶險救災，疏散群眾，防止衍生災害發(fā)生。
第二，代表政府慰問受災群眾，對受災群眾進行心理輔導和心理干預，穩(wěn)定群眾情緒。
第三，把了解的具體的情況及時向上級領導部門匯報，及時撥付有關物資以解群眾燃眉之急，維護正常社會秩序。
第四，安排好吃穿住用行，對傷者救治，年老體弱者進行醫(yī)療護理。把相關物資迅速發(fā)放到受災群眾手中，并登記造冊，保證群眾日常之需。
第五，帶領群眾開展災后生產(chǎn)自救，重建家園。
第六，寫出總結(jié)報告。
【事故災難類答題要點】
第一，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織救援，并對傷者救治，疏散群眾，防止衍生事故發(fā)生導致更大的損失。
第二，對事故進一步了解，調(diào)查事故原因。慰問事故群眾，看望傷員，安撫家屬情緒，對事故群眾進行安撫，消除緊張和恐慌情緒。
第三，把調(diào)查的情況及時向上級匯報，對相關的責任人進行處理。
第四，協(xié)調(diào)相關的部門對造成的損失進行賠付。
第五，積極配合相關部門，協(xié)調(diào)工作恢復生產(chǎn)。
第六，寫出總結(jié)報告，認真分析原因吸取經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
【交通事故答題要點】
第一，第一時間趕赴現(xiàn)場，組織救援，保護現(xiàn)場，協(xié)調(diào)過往車輛駕駛?cè)藛T和行人應當予以協(xié)助。
第二，成立現(xiàn)場調(diào)查小組，對交通事故造成的損失進行評估，控制事態(tài)避免衍生事件的發(fā)生。
第三，把調(diào)查的具體的情況及時向上級領導部門匯報，對事故相關的責任人進行處理，協(xié)調(diào)相關的部門對造成的損失進行賠付。
第四，協(xié)調(diào)相關部門加強安全保障措施（安檢，危險區(qū)域增強防范），增強人民群眾交通安全意識，減少杜絕此類事故再次發(fā)生。
第五，積極配合相關部門，協(xié)調(diào)工作恢復正常交通秩序。對于重大交通事故應當及時公布結(jié)果避免社會不必要恐慌。
第六，寫出總結(jié)報告，認真分析原因吸取經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
【群體中毒事件答題要點】
第一，第一時間向醫(yī)療系統(tǒng)報告，對中毒群眾進行搶救疏散污染區(qū)群眾，保護現(xiàn)場，為進一步救治與防治提供依據(jù)。
第二，對中毒事件進一步了解，協(xié)同公安部門與醫(yī)療環(huán)保部門調(diào)查原因，根據(jù)事實具體處理。
第三，把調(diào)查救治的具體情況及時向上級領導部門匯報控制有毒有害物質(zhì)蔓延，加強預防，減少或杜絕衍生事件發(fā)生。
第四，及時公開救治情況，與問題的處理情況避免由于信息閉塞引起不必要恐慌，干擾社會正常秩序。
第五，寫出總結(jié)報告，認真分析原因吸取經(jīng)驗教訓，完善應急預案，加大監(jiān)管力度。
【突發(fā)群體性事件答題要點】
第一，及時介入，平息矛盾，控制事態(tài)，維護人民群眾利益保證正常社會秩序。
第二，疏散圍觀群眾，分離矛盾雙方，有效控制當事人避免事態(tài)進一步擴大，對于人多訪時可以選取代表，積極應對，妥善處理。
第三，處理協(xié)調(diào)解決問題時要本著公開、公平、公正的態(tài)度，不偏不倚，實事求是。
第四，對于一些違反原則和相關政策和法律法規(guī)的事件要講清觀點闡明政策，采取有效的行政手段合理運用法律武器保障人民群眾合法利益不受侵犯。對于特殊情況及時上報。
