面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬題如何答
現(xiàn)場(chǎng)模擬說(shuō)服他人的“三大法寶”
小伙伴們，在公考面試中，溝通類題目是?？嫉囊环N題型，而題目考查形式往往是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬或情景模擬的方式出題。這種題目考查雖常規(guī)，但要想答好卻不容易，如何模擬就會(huì)有情景代入感，如何說(shuō)服就能做到有理有據(jù)，最終達(dá)成溝通目標(biāo)，這是大家在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。為了讓大家更好地掌握學(xué)會(huì)這一類題型，中公教育送給大家“三大法寶”。
【例題展示】
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過(guò)失，但是同事老張卻將他的問(wèn)題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了小李。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何與小李溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【法寶1】拉近距離-理解溝通對(duì)象
所謂拉近距離，指的是換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)溝通與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，為接下來(lái)達(dá)成目標(biāo)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
【示范作答】
小李啊，還在為剛才開(kāi)會(huì)的事悶悶不樂(lè)呢？其實(shí)，你的心情我能理解，一方面，你覺(jué)得自己很委屈，本來(lái)自己想積極彌補(bǔ)，但被老張直接指了出來(lái)，沒(méi)考慮你的感受；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)因此當(dāng)眾批評(píng)了你，你覺(jué)得自己的面子上掛不住。
【法寶2】分析利弊-說(shuō)服溝通對(duì)象
說(shuō)服溝通對(duì)象，指的是通過(guò)動(dòng)之以情，曉之以理等方式分析問(wèn)題帶來(lái)的影響，讓溝通對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。
【示范作答】
小李，那你想想，老張和領(lǐng)導(dǎo)為什么這么做呢？是故意難為你嗎？并不是啊，作為新人，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)項(xiàng)目交給你來(lái)做，也是希望你能得到更好的鍛煉，讓你盡快速適應(yīng)工作，提升工作能力。既然你接手了，就應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，把工作干好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
而現(xiàn)在工作出現(xiàn)了失誤，他們是對(duì)事不對(duì)人啊。因?yàn)槭韬龃笠鈱?dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，已經(jīng)給團(tuán)隊(duì)其他同事拖了后腿，耽誤了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。所以，不管老張直接指出也好，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面批評(píng)也好，都是希望你能深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，同時(shí)也希望通過(guò)大家監(jiān)督你能更好地把工作做好。所以，小李不要因?yàn)檫@件事影響到工作積極性，繼續(xù)保持工作的熱情把工作干好。
【法寶3】給出建議-鞏固溝通效果
提出建議，是為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，更有針對(duì)性地說(shuō)服溝通對(duì)象。
【示范作答】
好了，小李，打起精神來(lái)，去給領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉，承認(rèn)一下錯(cuò)誤，聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的建議，抓緊時(shí)間把工作復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)，如果有需要的，和我說(shuō)一聲，到時(shí)候和你一起把失誤彌補(bǔ)上，把工作做好。同時(shí)，以后在干工作的時(shí)候，可別忘了一定要認(rèn)真細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)一些，切不可馬虎大意，要穩(wěn)扎穩(wěn)打呀。
考驗(yàn)“演技”的情景模擬題，需要怎么答？
在面試中，有一種題型非?？简?yàn)“演技”，那就是情景模擬題，此類題型的考查頻率并不低，幾乎每年各類公考面試都會(huì)有所涉及，尤其對(duì)于還處在初期準(zhǔn)備階段的小伙伴們來(lái)說(shuō)，這類題目需要多練多講，才能答得越來(lái)越熟練。
下面簡(jiǎn)單地介紹一下情景模擬題和它的答題思路~
什么是情景模擬題？
情景模擬題是通過(guò)設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型情景，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，通過(guò)溝通來(lái)處理各種問(wèn)題的面試題目。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“情景”加“模擬”，即題干會(huì)給出有關(guān)生活和工作中會(huì)遇到的各種問(wèn)題讓我們處理，要求考生以日常說(shuō)話交流的方式來(lái)答題，不像其他題型那么嚴(yán)肅，卻是一道非?？简?yàn)考生溝通能力的題型，需要我們“放得開(kāi)”“演得像”。
比如2023年省考面試有一道題是這樣的：
你是城管部門(mén)的新人，街邊有一個(gè)網(wǎng)紅占道經(jīng)營(yíng)，之前和她溝通過(guò)，但是沒(méi)有效果，她還在網(wǎng)上賣(mài)慘，引發(fā)輿論，而且有一個(gè)區(qū)長(zhǎng)還曾經(jīng)夸她直播帶貨好，能帶動(dòng)土特產(chǎn)銷售，但女網(wǎng)紅擺攤?cè)肆髁刻螅邪踩[患，會(huì)帶來(lái)安全問(wèn)題，你會(huì)如何勸說(shuō)她？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
答題技巧
1.“放得開(kāi)”
很多同學(xué)可能是典型的i人，在準(zhǔn)備面試初期都有開(kāi)口難的問(wèn)題。大家要想攻克情景模擬，首要的就是要擺正心態(tài)，需要明白考試放不開(kāi)，會(huì)給面試最終成績(jī)拖后腿甚至是失去上岸機(jī)會(huì)，那么平時(shí)練習(xí)時(shí)就要端正態(tài)度，多練多看多學(xué)，看一看其他小伙伴答題方式，結(jié)合自己的性格特征，找到適合自己的表達(dá)方式。
2.換位思考，注意自我角色定位
情景模擬題大部分涉及解決溝通或處理緊急情況的問(wèn)題。在閱讀題干后，考生應(yīng)該思考為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，從問(wèn)題核心人物視角看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考?？忌谀M時(shí)也需要注意自我角色定位，明白“我”的角色是怎樣的，應(yīng)該作為什么樣的人去解決或勸說(shuō)，帶著這些問(wèn)題的解決方案進(jìn)行，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，有條不紊地解決問(wèn)題。
3.先處理情緒，再處理事情
情景模擬題是比較開(kāi)放的題目，與其他題型不同，一板一眼的第一、第二……這么作答是不符合題干要求的，考生需要模擬勸說(shuō)或解決的場(chǎng)景，就需要日?；恼Z(yǔ)言，并鍛煉情商，學(xué)會(huì)“先處理情緒，再處理事情”，在發(fā)言時(shí)先以己度人，才能夠讓對(duì)方從感情上接納“我”。
如何做好現(xiàn)場(chǎng)模擬
第一把：明確身份，搞清對(duì)象。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)模擬類的題目，一般都會(huì)涉及到自己是誰(shuí)和談話的對(duì)象是誰(shuí)。也許很多考生只是認(rèn)為這兩個(gè)人是誰(shuí)只是涉及到答題時(shí)稱謂的問(wèn)題，事實(shí)上并非如此。我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如公交車司機(jī)老李因?yàn)闆](méi)少收假幣，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，在和你訴說(shuō)時(shí)感到很委屈，假如你是公交車票款結(jié)算中心的老王，你如何安慰老李，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。很多考生拿到題目之后略加思索就開(kāi)始模擬，“老李啊，我知道你受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)心里委屈，我特別的理解你，我也是這樣啊，因?yàn)槭占賻蓬I(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)少批評(píng)我……”你的身份是什么？是公交車票款結(jié)算中心的老王，你和老李不一樣，你不是公交車司機(jī)，所以你不會(huì)和老李一樣因?yàn)槭占賻攀艿筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。這種答案就是明顯沒(méi)有搞清楚自己的身份。而且身份不同，很多時(shí)候內(nèi)容就會(huì)有很大不同，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬進(jìn)行模擬時(shí)就可以批評(píng)教育；如果你是下屬，對(duì)上級(jí)模擬時(shí)就要注意用詞用語(yǔ)要恰當(dāng)；如果你是主管部門(mén)，對(duì)群眾模擬時(shí)就要語(yǔ)氣和緩。所以，應(yīng)對(duì)這種題目必須要先明確自己和模擬對(duì)象的身份。
第二把：拉近關(guān)系，語(yǔ)氣和緩。
現(xiàn)場(chǎng)模擬不同于其他題目，不是在以第三方的身份客觀答題，體現(xiàn)更多的則是面對(duì)面的溝通交流，既然是談話，一些語(yǔ)言的使用上就不能太過(guò)書(shū)面化和官方化。比如這樣一道題目，你是社區(qū)的工作人員，有居民來(lái)辦公室向你反映小區(qū)里小廣告實(shí)在太多，讓你們快點(diǎn)解決，說(shuō)話間情緒激動(dòng)，你怎么回應(yīng)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。其實(shí)很多考生都知道現(xiàn)場(chǎng)模擬的題目第一步就是要拉近關(guān)系把氣氛緩和下來(lái)再進(jìn)行溝通，但往往很多考生做不好這第一步。像這種題目，假如你在現(xiàn)場(chǎng)，真是遇到了這樣的情境，你會(huì)說(shuō)的一定是“來(lái)來(lái)來(lái)，各位大爺大媽，你們先別著急，快來(lái)屋里坐下，喝口水，咱們慢慢說(shuō)……”只有你柔和了，關(guān)系拉近了，接下來(lái)才好鋪展開(kāi)自己的答題內(nèi)容。
第三把：認(rèn)真審題，貼合語(yǔ)境。
現(xiàn)場(chǎng)模擬其實(shí)仔細(xì)研究你會(huì)發(fā)現(xiàn)，主要有兩種類型的。一種是給你把情況敘述一下，讓你去模擬，比如小王的父母給他買(mǎi)了一輛奧迪A8，他天天開(kāi)著上下班，同事們背后議論他說(shuō)他顯擺，還說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)才開(kāi)帕薩特，他這樣純屬欺壓領(lǐng)導(dǎo)。小王聽(tīng)了后悶悶不樂(lè)，你作為小王的同事，你如何勸慰他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。還有一種就是事情把情況敘述之后，后面還有一句“你找她了解情況時(shí)，他告訴你……”或者“談話中，他越說(shuō)越激動(dòng)……”比如小王的父母給他買(mǎi)了一輛奧迪A8，他天天開(kāi)著上下班，同事們背后議論他說(shuō)他顯擺，還說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)才開(kāi)帕薩特，他這樣純屬欺壓領(lǐng)導(dǎo)。小王聽(tīng)了后悶悶不樂(lè)，找你訴說(shuō)時(shí)越說(shuō)越激動(dòng)，覺(jué)得委屈，你作為小王的同事，你如何勸慰他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。這兩種題目，很多考生看起來(lái)沒(méi)有區(qū)別，但實(shí)際上答題的開(kāi)頭設(shè)計(jì)上卻有很大區(qū)別。比如第一種題目，你的開(kāi)頭可以是“小王啊，最近怎么樣，看你好像悶悶不樂(lè)不太高興呢，怎么了，是不是因?yàn)橥聜冏h論你的事情啊……”而如果是后一種情況，你的開(kāi)頭就是“小王啊，聽(tīng)了你說(shuō)的，我特別能理解你……”所以，考生在審題時(shí)一定要明確題目的情境屬于哪一種情況。
第四把：擺正態(tài)度，人崗匹配。
很多時(shí)候，大家都以為現(xiàn)場(chǎng)模擬其實(shí)就是勸人的，有什么說(shuō)什么唄，但很多時(shí)候有些題目除了考查你勸說(shuō)人的能力和言語(yǔ)表達(dá)能力之外，還考查考生的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。比如這樣一道題目：你最近發(fā)現(xiàn)小王晚來(lái)早走，消極怠工，工作質(zhì)量下降。你找他了解情況時(shí)，他說(shuō)來(lái)單位四年了還只是科員，覺(jué)得升職無(wú)望，就想得過(guò)且過(guò)，你怎么勸他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。這種題，明面上考的是讓你勸說(shuō)小王，實(shí)則考的是你如何看待機(jī)關(guān)單位升遷。所以，當(dāng)有的考生看不透這一點(diǎn)，不管三七二十一就開(kāi)勸了“小王啊沒(méi)關(guān)系的，你不就是這一次沒(méi)升遷嗎，你看，咱們還年輕，咱們等得起，只要努力，就一定能升職的……”考官聽(tīng)了估計(jì)三條黑線就下來(lái)了，“還年輕，等得起”也許只是你勸慰小王的話，但實(shí)際上體現(xiàn)的是你的態(tài)度和看法，在你眼里公務(wù)員之路就是一條苦熬路，考官怎能選擇你呢。所以，遇到這種題目，一定要明白題目背后想要考查的訴求點(diǎn)，態(tài)度端正，方能做到人崗匹配。
第五把：有理有據(jù)，自然結(jié)尾。
很多考生最頭疼的就是這現(xiàn)場(chǎng)模擬的結(jié)尾，不知道該說(shuō)什么比較好，所以往往是草草結(jié)尾，戛然而止。其實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)模擬這種題目，講究的是一切自然，尤其是結(jié)尾。比如上級(jí)找下屬談話，很多考生結(jié)尾的時(shí)候就生硬的說(shuō)“今天就談到這里，你回去工作吧”，讓人聽(tīng)起來(lái)特別的不舒服，我們完全可以換一種更為自然的結(jié)尾，比如“好了，小王，別再不高興了，你看大家都這么看好你，回去好好工作，有什么問(wèn)題可以直接來(lái)找我，我相信你一定能干好這個(gè)工作的，快去把這個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃寫(xiě)下，拿來(lái)我看看，去吧”就比剛才那種不自然的結(jié)尾聽(tīng)起來(lái)要順耳很多。
面試畢竟不同于筆試，需要我們做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，既要有知識(shí)儲(chǔ)備，又要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要掌握每一種題型的答題思路和技巧。要做好現(xiàn)場(chǎng)模擬，就要先學(xué)會(huì)這五把“刷子”，才能給你的面試加分，才能助你一舉成“公”！
