面試技巧：答好解決問題類面試題的“法寶”
如何把問題解決得更加有效
在國考省考等結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會有解決問題能力的考察，尤其是一些基層崗位，頻率很高。此類題型特點是，一般會給定一個身份，然后描述一個或多個問題場景，要求考生解決。這類題目需要考生根據(jù)題干描繪的實際情況，妥善有效地解決問題，側(cè)重考查考生在實際工作中的解決問題能力。
【例題】
村里農(nóng)家書屋建成后，使用率不高，有村民反饋說：圖書沒用，而且去農(nóng)家書屋還不如看手機方便，手機上信息看得快、看得多。再說了，書屋的書籍不齊全，沒有我想看的內(nèi)容。也有村民說，我也想去書屋看看書，可是每次去都是關(guān)門的。作為村干部，你怎么解決這個問題？
【存在問題】
1.問題找不全。審題容易遺漏問題，只是簡略閱讀題干，缺少對于題干的分析。例如，作答時可能只發(fā)現(xiàn)了“書籍沒用”、“去農(nóng)家書屋嫌麻煩”的問題，對于村民話語中透露出的農(nóng)家書屋服務(wù)管理不到位，村民看書不方便問題忽略了，導(dǎo)致無法全面有效解決問題。
2.解決問題不符合實際。解決問題時候想當然，沒有結(jié)合題干給定的信息思考，例如，本題中面對圖書沒用的問題，解決方法是增加書籍種類，添加科技類、時政類圖書，這本身沒有問題，但沒有考慮到書籍和村民的實際生活是否貼近，導(dǎo)致圖書依然沒用，解決問題不夠切合實際。
3.解決問題不夠細節(jié)。在解決問題的時候，只給出大致的方向，沒有具體解決問題的細節(jié)，比如，只是簡單表達“完善農(nóng)家書屋的建設(shè)”、“加強和村民的溝通”等，這種表述比較泛泛，讓考官無法判斷考生的方法是否能夠有效地解決問題。
【如何提高解決問題方法的有效性】
1.加強題干問題的分析。審題時進行分析，農(nóng)家書屋使用效率不高，可能是農(nóng)家書屋本身的問題，也可能是村民的問題，接下來審題時就帶著“找圖書館和村民在哪方面有問題”的思維去閱讀題干，再將題干表述進行轉(zhuǎn)化。在本題中，書籍沒用反映的問題是圖書種類不符合村民需求；村民覺得去圖書館不如看手機方便，一方面反映的是村民對閱讀不重視，嫌麻煩；另一方面是農(nóng)家書屋服務(wù)不到位，讓村民看書不方便。
2.結(jié)合題干實際場景。題干中農(nóng)家書屋的建設(shè)是在鄉(xiāng)村，因此，解決問題時候要考慮鄉(xiāng)村的實際情況，例如：作答時可以表明“村民平時從事的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在增加書目時，我們可以增加一些預(yù)防病蟲害、農(nóng)作物栽培指導(dǎo)等相關(guān)類型書籍，讓書籍更符合村民的需求”。
3.解決措施要具體細化。解決問題的方式要有具體細節(jié)，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加強和村民的溝通。了解村民情況，包括所需的圖書種類、希望農(nóng)家書屋提供哪些服務(wù)，為之后圖書館建設(shè)提供方向”、“完善農(nóng)家書屋建設(shè)，一方面增添自助查詢機器，方便居民查找是否有需要的圖書；另一方面增加專人進行服務(wù)，引導(dǎo)村民借書還書，提高村民滿意度。”
解決問題如何實現(xiàn)由“虛”到“實”
面試考試越來越注重考生解決問題的能力，通過問題設(shè)置，測查考生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的水平，很多考生能找到問題，但是如何解決卻稍顯薄弱，解決的手段單一，內(nèi)容空泛。今天就給大家分享如何將問題解決由“虛”到“實”。
一、巧用解決問題的“公式”
要解決一個問題，應(yīng)該思考誰去解決，用什么方法解決，解決什么內(nèi)容，實現(xiàn)什么效果，總結(jié)起來，公式就是“主體+方式+內(nèi)容+結(jié)果”。同樣解決一個問題，我們比對一下“虛”和“實”的說法。比如，居民垃圾分類意識不強?！疤摗钡恼f法是：“開展宣傳，通過宣傳不斷提升居民的垃圾分類意識”?！皩崱钡恼f法是：開展宣傳，采用播放垃圾分類宣傳視頻，開展小區(qū)指導(dǎo)宣傳等方式，講解垃圾分類的操作方法，通過宣傳不斷提升居民的垃圾分類意識。
二、抓住不同層面，有效解決問題
問題的表現(xiàn)多種多樣，按照層面的角度來看，包括“思想、制度、管理、監(jiān)督、服務(wù)、技術(shù)、資金、人才”等，在解決問題時，可以通過不同層面分析，抓住解決問題的關(guān)鍵。比如，從公共服務(wù)的角度，解決流動人員在城市生活不適應(yīng)的問題。從思想層面來說，可以開展講座活動，引導(dǎo)流動人口融入城市發(fā)展，樹立“主人翁”意識；從制度層面來說，可以出臺和完善保障性住房制度，為流動人口提供低價優(yōu)質(zhì)的住房，讓流動人口感受到城市的溫暖。從管理層面來說，可以加強信息共享和協(xié)作機制，實現(xiàn)不同部門之間的數(shù)據(jù)互通，提高管理的效率和準確性。從監(jiān)督層面來說，可以加強對房屋租賃市場和勞動用工市場的監(jiān)管，防止涉及流動人員的違法行為。從服務(wù)層面來說，可以建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供便捷的服務(wù)通道，包括線上平臺、一站式服務(wù)中心等，方便流動人員獲取所需的服務(wù)。從技術(shù)層面來說，可以運用先進技術(shù)手段，提供移動支付、電子健康檔案、在線教育等智慧城市服務(wù)。從資金層面來說，可以加大對流動人員公共服務(wù)的資金投入，確保其可持續(xù)運行和發(fā)展。設(shè)立專項資金，用于改善流動人員居住條件、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、提供培訓(xùn)和教育。從人才層面來說，可以建立培訓(xùn)機制，加強流動人員服務(wù)意識、跨文化溝通、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高公共服務(wù)人員對流動人員的理解和關(guān)懷度。
答好解決問題面試題只需三步
第一步：找準問題
只有準確把握問題才是解決問題，找準問題是解決問題的前提，通過認真審題找準題目中的問題，比如可以通過問題詞，題干邏輯結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)折等。例如：某老舊小區(qū)空間緊張，停車位少，因此居民將自行車、電動自行車隨意停放在路邊，占用了機動車道，妨礙了居民出行。如果你是社區(qū)負責人，請問你會如何解決。此題重點解決兩個方面亂停和沒地方停問題。
第二步：分析問題
結(jié)合題干信息和現(xiàn)實實際情況對題干問題進行分析，主要分析問題解決的輕重緩急和發(fā)生問題的原因。比如上題亂停和沒地方停的問題，先解決亂停，再解決沒地方停的問題更現(xiàn)實一些；然后亂停主要原因是管理不到位，沒地方停的原因是車多、停車位少。
第三步：提出辦法
第一、進行疏導(dǎo)整治。一是通過社區(qū)微信群發(fā)出倡議書和通知，并在現(xiàn)場進行勸導(dǎo)，讓居民自覺停到車位中。二是聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會，對長久停放的車子轉(zhuǎn)移到車位中，并在微信群中告知。
第二、拓展停車空間。一是對樓前樓后進行再規(guī)劃，盡量再騰退出一些可利用的空地，作為停車點；同時，在小區(qū)外圍尋找合適的位置建立共享車位，并廣而告之。二是在現(xiàn)有停車位的基礎(chǔ)上進行改造升級，建造立體停車位。
第三、持續(xù)跟進完善。一是組織退休大爺大媽建立志愿服務(wù)隊，隨時對亂停車行為進行勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們停到車位里去。二是持續(xù)收集居民的意見建議，后續(xù)對停車位的設(shè)置不斷進行完善。
【例題展示】
你單位接到群眾舉報，某小區(qū)附近有工地進行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無人理會。該施工場地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會怎么處理？
第一步：找出問題
針對解決問題這種題型，首先要做的就是認真審題，找出并找全問題，堅持問題導(dǎo)向和問題意識。只有這樣，才能逐一解決問題不拉漏。本題中存在不少問題，一是噪音擾民；二是污染問題；三是投訴無人理會；此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，也是我們解決問題的一個阻礙。
第二步：分析問題
首先，噪音擾民問題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發(fā)時段，主要是打樁、攪拌、運輸?shù)?/span>；其次，污染問題往往是施工單位常見污染為揚塵、渣土、帶泥上路等；再次，投訴無人理會說明對群眾困擾不夠重視，也與交界處有關(guān)；此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，很可能是投訴無人理會的原因。如，存在九龍治水問題，權(quán)責不明晰等。
除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問題時需關(guān)注身份的特殊性，城管要行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。綜上，明確工作目標。要高度重視群眾的訴求，在處理時需要協(xié)同相鄰轄區(qū)兄弟單位聯(lián)合執(zhí)法，明確權(quán)責，給予迅速、滿意的答復(fù)。
第三步：解決問題
第一，針對投訴無人理會及時回應(yīng)。限期解決，并向居民詳細了解施工隊噪音和污染細節(jié)，之前向哪些部門進行投訴，以便更快速解決問題。
第二，針對轄區(qū)交界處問題，開展聯(lián)動執(zhí)法。聯(lián)合相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)有關(guān)部門如環(huán)保、住建等兄弟單位組織聯(lián)席會議，厘清職責權(quán)限，深入工地現(xiàn)場巡查，開展設(shè)卡盯守專項執(zhí)法檢查工作，掌握工地噪音和污染問題。
第三，最重要的是針對投訴的噪音和污染問題，依法處理嚴格檢查。
針對噪音問題，約談施工方負責人，說明其違反了噪聲污染防治法相關(guān)規(guī)定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設(shè)備，如隔聲屏，隔音玻璃，強化重點時段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施；工地錯峰施工，禁止夜間晚二十二點至晨六點之間施工。
針對污染問題，說明施工違反大氣污染防治法相關(guān)規(guī)定。要求各工地務(wù)必盡快修復(fù)現(xiàn)場環(huán)境，同時，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時清運、專人清掃等措施，還居民一個干凈的環(huán)境。
最后，反饋結(jié)果。及時向群眾公示處理的過程及結(jié)果；并鼓勵居民通過熱線、留言板等渠道來反映問題，主動接受群眾監(jiān)督。
作為一名城管工作人員，要擔起責任，及時回應(yīng)群眾訴求。為避免“運動式執(zhí)法”，一方面，通過常態(tài)化普法宣傳，督促工地依法施工；另一方面，嚴格落實“接訴即辦”，并建立聯(lián)合執(zhí)法制度，厘清權(quán)責。
把握以上解決問題的三步方法，希望廣大考生要根據(jù)題目特點進行靈活運用，祝愿廣大考生在面試考試中展現(xiàn)出最好的自己。
