人際處理問題的評價標準及答題技巧
在結構化面試中，經(jīng)常有可能遇到這樣一類問題：人際關系。在這類問題中，經(jīng)常這么出題：在工作開展中，新同事不配合你工作，老同事質疑你的能力，你會怎么辦？所以面對這類問題，有什么評價標準和答題技巧需要我們注意呢？
【答題思路】
這類題目主要是考查考生在新入職場時面對工作中的人際關系應該如何處理，所以在題目設置的時候會給出一些工作上的問題、與同事領導之間的矛盾等等。同時還會給出一些讓人產(chǎn)生誤解的詞語，所以考生在作答的時候，一方面要找準問題，另一方面要準確理解題干含義。
【例題展示】
小周是單位的新人，領導要求你帶他。有下屬單位反映，小周多次要求他們提交一批數(shù)據(jù)，而這批數(shù)據(jù)之前已經(jīng)提交過了，反復地提交數(shù)據(jù)增加了他們的工作量。后來你了解到，這次事件是小周的個人行為，沒有得到領導審批，你怎么辦？
【示范答題】
一、怎么看。一方面，雖然是小周的個人行為，但也在一定程度代表單位，而且下屬單位已經(jīng)有反映，所以，既要及時回應，還要注意方式方法。另一方面，還要聽聽小周的意見和看法。如果不聽小周解釋，直接否定他的工作，容易引起小周的逆反心理，不利于小周認識錯誤，也不利于他的成長。畢竟，他也是想干好工作，只是因為缺乏經(jīng)驗，才出現(xiàn)這樣的問題。這里，一定不能上綱上線，更不能隨意扣帽子，那樣是極不負責任的。所以，應該從以下幾方面解決此問題。
二、怎么辦。首先，向下級單位做好解釋說明?？梢哉f，數(shù)據(jù)比較重要，需要反復核對。現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)確定，不會再要求提供，感謝積極配合工作，近段時間辛苦大家了。其次，開誠布公指出小周的問題。小周是我?guī)У?，他犯了錯，也說明我提醒得不夠，也是有責任的。因此，我會先肯定他這么做的出發(fā)點雖然是好的，也證明了他想要讓工作萬無一失，但是也會委婉地向他表明這一做法的不可取之處，一個是向下要數(shù)據(jù)要經(jīng)過領導審批，這是工作流程；另一個是不要反復要，基層非常忙，不要再增加他們的負擔。實事求是地說即可，以后打交道的日子還長，只要我一片公心，小周能理解，這是我多年來的經(jīng)驗，我深信不疑。當然，說的時候要注意語氣，不要咄咄逼人，這點要把握好。最后，以后注意指點和提醒。我既然要帶人，那就得負責，要多向小周說說機關做事的規(guī)矩和技巧，幫助他迅速適應機關工作。要更主動，可以定期跟他談談心，有什么問題及時解答。工作中注意觀察，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)矩、不甚恰當?shù)膯栴}，及時指出來，幫助他融入單位，不斷成長。
人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答
結構化面試中，經(jīng)常涉及人際類題目的考察，而如何做到抓準核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自身對于工作情境中出現(xiàn)的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點。此類型題目辨識度較高，一般題目中會出現(xiàn)“我”與上級領導、同事、下屬或服務對象之間的矛盾，同時也會出現(xiàn)因矛盾導致的后續(xù)一系列連鎖反應，內容大多會涉及因人際矛盾導致的工作難以推進、服務無法繼續(xù)開展等工作方面的阻礙?？脊倬褪窍胪ㄟ^此類題目的考察，來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對于后續(xù)核心問題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進地方發(fā)展、鍛煉員工能力，領導派你到基層掛職一年。到基層一段時間后，你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調研和開會，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開展調研，小王認為你只是來鍍金的，不認可你，基層單位領導也認為你在工作中沒起到什么作用。請問你怎么辦？
【存在問題】
1.核心問題難把握。考生初讀題目，對于題干中的問題進行全面梳理，對于問題梳理出如下幾點：（1）僅參與調研和開會，不給我安排重要的工作；（2）同事小王對我有誤會；（3）領導認為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個問題之間的內在邏輯，抓不準核心問題，沒有意識到正是因為“我”覺得開會調研的工作不重要，所以導致了同事和領導對我有負面評價，這三個問題之間存在一定因果關系。
2.溝通內容假大空。溝通內容空洞乏力，無法真正有效解決與同事和領導之間的矛盾。例如：向小王致歉，對自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正；向領導表明自己對基層工作的重視，希望領導能夠再給我一次機會等類似無意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實時大部分同學能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對策不接地氣，沒有實質性內容。例如：做好基層工作，提高群眾滿意度。
【如何展開論述并給出具體對策】
1.審問題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視，只安排我做調研開會等不重要的工作、同事對我有誤解、領導對我不滿意”這三個問題待解決，在深入分析之后則會發(fā)現(xiàn)核心問題其實是“我對于基層工作有認知上的偏差，認為調研開會不重要”，也正是由于我對基層工作認知有偏差，可能會導致在行為上表現(xiàn)出對調研開會等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發(fā)了同事、領導對我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題，即正確認識到調研可以了解老百姓的急難愁盼、開會則是科學決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認知之后，解決其余的兩個問題。
2.提對策，有營養(yǎng)。結合題干中給出的背景（即掛職基層過程中，將開展的此次調研工作）以及題干中給出的溝通對象（即同事小王和領導）有效提出溝通對策。例如：一方面，放低姿態(tài)，多向基層經(jīng)驗豐富的小王請教，彌補自己經(jīng)驗不足的短板，配合小王更好地開展調研工作；另一方面，向基層領導匯報調研結果，表示已經(jīng)認識到自己之前的不足，自己也會從調研和開會工作做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務基層。注意，由于同事和領導對自己的誤解并不是核心問題，所以只要表現(xiàn)出積極主動化解矛盾即可，表述切忌過于拖沓，造成詳略不當。
3.個性化處理工作。后續(xù)對于基層掛職工作如何開展也需要結合基層工作本身的實際內容進行作答，不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結合本題的核心問題進行作答，向考官展現(xiàn)自己對基層工作的理解。例如保持謙虛低調的工作態(tài)度，多與同事進行溝通交流，向領導做好工作匯報。做群眾工作時要確保真正深入基層群眾，增進了解、獲取信任，對于群眾的所求所盼，換位思考，在開會過程中提出有效建議，實現(xiàn)基層掛職的價值。以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答，希望對大家能夠有所幫助。
人際題的回答如何更加有針對性
在結構化面試中，經(jīng)常會考查人際關系處理類題目，這類題目主要是通過在工作情境中，假設一個影響到工作推進的問題，通過考生的解決方式，來考查人際交往能力、言語表達能力、人際交往中的共情能力等。那么如何抓準問題并合理地解決問題，對于答好人際類題目就非常關鍵了。
【例題展示】
你是剛入職的新員工，由于專業(yè)對口、業(yè)務能力強，且在工作中敢于擔當，獲得了上級領導的認可。上級領導安排你去參加其他部門的活動，導致你的部門領導對你十分不滿，其他同事也對你議論紛紛。請問你怎么辦？
【常見問題】
考生在作答中容易出現(xiàn)的低分問題：1.不分析問題和深層原因，導致解決起來沒有針對性。2.解決措施缺少細節(jié)，粗糙籠統(tǒng)。如“我會和部門領導溝通，獲得他的理解和認可”，但缺少溝通的具體內容。
【如何作答】
1.分析原因。在解決問題前，先對題干進行合理分析，例如：“我身為剛入職的新員工，工作中積極主動，承擔起應有責任，是我的工作本職，獲得領導的認可也是我未來前進的動力”，“現(xiàn)在面臨的困境其實也是在提醒我，有可能工作中出現(xiàn)了驕傲自滿，或者沒有注重與同事的交流溝通，工作方式方法過于激進，導致了領導的不滿、同事的議論”，或“復盤過往工作，思考自身在工作過程中是否存在工作態(tài)度不端正、工作方式方法簡單粗暴等問題”。
2.通過溝通解決問題。如向部門領導道歉，可以“提交書面檢討，深刻剖析自身存在的問題，認真聆聽領導的指導意見”，承諾后續(xù)工作一定未來工作中一定不再犯類似的錯誤，做到補位而不越位，凡事多請示多匯報，與同事們一同努力完成工作。
3.通過行動解決問題。一方面，要積極主動融入團隊，找合適的機會向同事們道歉，承認身為一名新員工考慮不周，工作方式方法有問題，希望能夠得到更多的幫助；另一方面，平時工作中多利用節(jié)假日、休息日幫同事承擔一些，多與老領導、老同事溝通交流，學習工作方式方法，工作之余也多參加單位組織的團建活動，讓同事們對我多一些認識和理解，從而拉近與同事之間的距離。
