面試答題指導(dǎo)
新人角色如何順利開展工作
在面試題目當(dāng)中，通常會(huì)側(cè)重對(duì)新人新事的考察，題干往往會(huì)給定新人身份，設(shè)置各類矛盾，讓我們解決。旨在考察考生對(duì)新人角色的認(rèn)識(shí)以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。為此，我們為大家總結(jié)一下在踏入機(jī)關(guān)工作中新人經(jīng)常會(huì)遇到的問題以及相關(guān)的應(yīng)對(duì)方法，幫助大家更好的應(yīng)對(duì)。
一、在工作中容易遇到的問題
1.人際關(guān)系處理。
面對(duì)同事：
(1)團(tuán)隊(duì)融入難，工作方法有差異，同事之間不適應(yīng)，疏遠(yuǎn)、排斥自己。
(2)工作配合難，與同事的配合度不高，工作難開展。
(3)不良競(jìng)爭(zhēng)存在，爭(zhēng)功奪利。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
(1)不了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，無法精準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，工作開展難。
(2)無法正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，畏難情緒。
(3)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，絕對(duì)服從意識(shí)差。
面對(duì)群眾：
(1)業(yè)務(wù)能力差，工作效率低，群眾不滿。
(2)溝通方式單一，群眾不理解。
2. 工作進(jìn)展難。
(1)適應(yīng)性差：工作環(huán)境不熟悉，感到迷茫，不知所措。
(2)業(yè)務(wù)能力不足：對(duì)工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)不足，工作開展中缺乏工作方向和工作方法。
(3)角色轉(zhuǎn)化慢：服務(wù)觀念不強(qiáng)，工作主動(dòng)性欠佳。
(4)工作和生活難以平衡：理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距過大，產(chǎn)生失落感。
二、解決辦法
1.擺正心態(tài)，明確身份。
(1)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，完成從一名學(xué)生到一名職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，正確看待工作的價(jià)值和意義。
(2)樹立陽光心態(tài)，積極樂觀的去看待工作中的人和事。
(3)明確自身職責(zé)，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性。
2.加強(qiáng)人際能力。
(1)核心原則：在人際交往的過程中秉承善良、真誠、尊重的原則，學(xué)會(huì)換位思考，多去為他人著想考慮。
(2)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：態(tài)度上尊重領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)上服從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和建議指導(dǎo)，正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，明白領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
(3)面對(duì)同事：心態(tài)上：樹立正確的名利觀，良性競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)分享，學(xué)會(huì)感恩。工作中，多與同事溝通交流，多傾聽同事想法，主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重的問題。生活中，多和同事親近，多溝通，加強(qiáng)彼此的了解，增進(jìn)同事之間的感情。
(3)對(duì)待群眾：心態(tài)上要全心全意為人民服務(wù)，要用情用心。行為上：認(rèn)真傾聽群眾的想法，掌握與群眾溝通的方法技巧，提高為群眾辦事的效率和質(zhì)量。
3.提升工作能力。
(1)熟悉工作的整個(gè)流程和具體的工作內(nèi)容，熟悉各個(gè)部門之間的分工協(xié)作和每位人員的職責(zé)范疇，盡快適應(yīng)崗位。
(2)加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)多閱讀專業(yè)書籍，充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，積極參與單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)，擅長(zhǎng)總結(jié)思考。
(3)加強(qiáng)對(duì)工作方法和技能的學(xué)習(xí)，可以通過向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，日常觀摩學(xué)習(xí)，問題復(fù)盤等方式掌握工作的基本方法和技巧，保證工作質(zhì)量，提升工作效率。
如何適應(yīng)環(huán)境
公務(wù)員面試中人際關(guān)系處理類問題經(jīng)?？?，而考查的多為矛盾的情景下的處理，這里是否能做好適應(yīng)直接關(guān)系到最終是否能處理好人際關(guān)系，而適應(yīng)并不僅僅是口頭上的和姿態(tài)上的適應(yīng)，而是真正內(nèi)心對(duì)事情的一種認(rèn)可。具體方法是要找到題目當(dāng)中提到的可能是不適應(yīng)的點(diǎn)找到突破口，看是否可以正確理解并能適應(yīng)。下面中公講師以例題來說明：
例：你剛進(jìn)入工作崗位后發(fā)現(xiàn)工作氛圍死氣沉沉每個(gè)人都埋頭苦干自己的事情，請(qǐng)問你怎么辦?
在這道題目當(dāng)中問你會(huì)怎么辦，那么就需要找到對(duì)于什么怎么辦，很明顯，是對(duì)于“工作氛圍死氣沉沉”“每個(gè)人埋頭苦干自己的事情”兩個(gè)問題怎么辦?是要去改變嗎?題目已經(jīng)明確告訴你“你剛進(jìn)入工作崗位”，這就很明顯的作為新人直接去改變新的工作環(huán)境是不現(xiàn)實(shí)的也是不合適的，那怎么辦，只有適應(yīng)。第一個(gè)，什么樣的氛圍才是死氣沉沉的，一般與技術(shù)相關(guān)的，與數(shù)字或者財(cái)物相關(guān)的都是要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，如果這種嚴(yán)謹(jǐn)你不了解的話必然就是死氣沉沉，所以大家作答是需要結(jié)合報(bào)考崗位把這種所謂的死氣沉沉與嚴(yán)謹(jǐn)聯(lián)系起來;第二個(gè)，每個(gè)人都埋頭苦干自己的事情，也不一定是壞事，這起碼說明了每個(gè)人做工作都有條不紊，并且有能力獨(dú)立完成好自己的事情。這樣的話矛盾就解開了：作為新人積極適應(yīng)新環(huán)境是有必要的。死氣沉沉的工作環(huán)境更是說明了這樣一份工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我也會(huì)秉承著一貫的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)積極投入工作;每個(gè)人都埋頭苦干自己的事情，這樣有條不紊的工作秩序是要求每一個(gè)人都能很好的獨(dú)立完成任務(wù)才能做到的，所以我進(jìn)入工作崗位也會(huì)盡快熟悉工作提高業(yè)務(wù)水平，不拖單位后腿。這樣的態(tài)度和做法就很好地詮釋了適應(yīng)。
所以，人際題目中適目應(yīng)的考查非常普遍，并且有很多就是隱含在題目中的，一不小心就陷進(jìn)了圈套，考生們一定要擦亮雙眼，找準(zhǔn)問題，才能迎刃而解。具體而言，需要做到以下兩點(diǎn)：
第一，內(nèi)心要充滿陽光。如果當(dāng)你覺得周邊的人周邊的事周邊的環(huán)境都出現(xiàn)問題的時(shí)候，那可能是因?yàn)槟阕约撼霈F(xiàn)了問題，多一些正確認(rèn)識(shí)，多一些自我反省。因?yàn)閷?duì)你來講，最容易作出改變的永遠(yuǎn)是你自己。
第二，正確適應(yīng)，不虛偽。這個(gè)是需要正確找到不適應(yīng)的點(diǎn)，并能理解的基礎(chǔ)上，有正確的適應(yīng)方式的。不能僅僅是姿態(tài)上的，卻沒有正確的解決方式，那考官是無法看到你的適應(yīng)能力的。
對(duì)什么人說什么話
在公務(wù)員面試中，人際交往題目的考察中最常見的就是與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處，與同事溝通中最講究的就是合作，但是往往在合作過程中會(huì)出現(xiàn)一些誤解，也可能會(huì)出現(xiàn)合作的不順利，尤其是人與人之間其實(shí)性格是各異的，所以和同事相處過程中除了要本著真誠的原則還是有不少技巧的，這里尤其要提醒的應(yīng)屆畢業(yè)生，在很多人際關(guān)系處理過程中缺乏技巧，不會(huì)靈活處理，下面就介紹幾種與同事相處過程中的應(yīng)對(duì)原則。
一、主動(dòng)性
例題：你和小張同批入職，你倆私交很好。但是最近你工作非常努力，領(lǐng)導(dǎo)也很賞識(shí)你，經(jīng)常把一些重要工作交給你，但是小張卻漸漸的疏遠(yuǎn)你，請(qǐng)問你怎么辦?
【解析】這個(gè)題目是很容易誤導(dǎo)學(xué)生的，不少考生會(huì)自然而然的認(rèn)為小張是嫉妒你才會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)你，這是不對(duì)的。一般題目中沒有明確提到對(duì)方的人品有問題的時(shí)候，考生不能自主的把題中的人物進(jìn)行黑化。在這類題目中，我們的考生應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，這里的主動(dòng)性不僅僅只主動(dòng)解決問題，同時(shí)也指的是，當(dāng)工作發(fā)生問題的時(shí)候，我們要先從自我出發(fā)反思尋找問題，那么這個(gè)題目同樣如此，作為小張和我私交很好，那么我得到賞識(shí)他應(yīng)該為我感到高興，但是事實(shí)卻是漸漸疏遠(yuǎn)你，在發(fā)揮主動(dòng)性的情況下，從自我出發(fā)，很可能是因?yàn)槲夜ぷ鞣泵κ栌诼?lián)系，也有可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我之后，我在言辭中有不得當(dāng)?shù)牡胤阶屝堄姓`解。如果能從這個(gè)角度思考問題，這個(gè)題目自然就解開了。
二、適應(yīng)性
例題：小張是新來的，名牌大學(xué)畢業(yè)，但是辦事拖沓，總出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)把一項(xiàng)緊急工作交給你倆處理，請(qǐng)問你怎么辦?
【解析】題干中其實(shí)就只有一個(gè)事情需要我們處理，那就是和小張合作把緊急工作完成，但是在完成這個(gè)任務(wù)之前我們要考慮到的困難時(shí)小張總出錯(cuò)辦事拖沓。而針對(duì)小張的問題，不是一時(shí)形成的，是性格使然，因此我們要通過溝通來改變他這個(gè)毛病，效果是甚微的，那么在緊急狀況之下就需要適應(yīng)。一個(gè)方面心理 不能排斥小張，要認(rèn)識(shí)到小張一定有自己的獨(dú)到之處。另一方面要在工作上適應(yīng)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，比如工作分配中發(fā)揮小張長(zhǎng)處避開短處，比如小張名牌大學(xué)畢業(yè)，那么基礎(chǔ)扎實(shí)，腦子靈光，可以分配給他一些資料收集、宣傳創(chuàng)意類，而對(duì)于一些數(shù)據(jù)類，技術(shù)類工作盡量不交給他。同時(shí)也可以在工作中設(shè)立若干小目標(biāo)，適時(shí)提醒，避免出現(xiàn)拖沓。
三、有效溝通
例題：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)讓老同事配合你，但是在實(shí)際工作中老同事不配合你請(qǐng)問你怎么辦?
【解析】老同事不配合的因素有很多，可能是面子上過不去，也可能是質(zhì)疑你的工作能力。在了解清楚之后，我們需要找到老同事溝通。其實(shí)很多人際關(guān)系中都會(huì)涉及到有效溝通，在與同事的溝通過程中我們一定要注意的是雙方的身份，不能說教式，要注意場(chǎng)合言辭，表達(dá)出真誠和尊重。
復(fù)習(xí)資料作答的“面子與里子”
情境模擬的答題為了避免過于突兀需要答題之前進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊搿Ｗ鳛榭脊僭谝氚l(fā)言這里，就能夠確定考生在答題中有沒有交流感，也就決定了這一答題的基礎(chǔ)分。舉個(gè)例子：同樣是對(duì)一名沮喪的同事進(jìn)行安慰。交流感好的考生：“老王啊，怎么盯著電腦發(fā)呆啊?最近看你心事重重的，有什么事你別悶在心里，跟老哥我說說，大家一起想想辦法?！倍涣鞲胁畹目忌骸坝H愛的老王同志......?！边@樣一來高下立判，所以交流感是我們答題中優(yōu)先要解決的“面子”問題。交流感其實(shí)就是口語話，接地氣的表達(dá)方式，在答題中需要結(jié)合具體情境在稱呼上有當(dāng)?shù)靥厣?、在表達(dá)上進(jìn)行相適應(yīng)的調(diào)整，例如：多用“咱們”不用“你”，適當(dāng)口頭語“嗯”、“啊”“咋”，語音語調(diào)上的起伏如疑問、感嘆等等。這一部分需要每一名考生勤加練習(xí)，真正把技巧融入到自己的答題當(dāng)中。
接下來需要優(yōu)化的就是“里子”。對(duì)于情境模擬的題目很多考生通過查閱資料和生活經(jīng)驗(yàn)都知道首先是理解，其次勸說，最后總結(jié)的思維邏輯。
第一階段理解溝通對(duì)象階段，雖然大多數(shù)考生都知道需要這個(gè)步驟，但卻在具體表達(dá)上容易陷入誤區(qū)。經(jīng)常會(huì)給人一種感覺，就如：女朋友下班，跟你抱怨工作累，同時(shí)爾虞我詐，領(lǐng)導(dǎo)不好等等。而你呢?打著游戲，頭都沒抬：嗯嗯，我理解你，非常理解你現(xiàn)在的心情。其實(shí)這樣就陷入了為了說而說的誤區(qū)，缺乏真正的理解那么溝通的說服力也就下降了。我們要發(fā)自內(nèi)心的理解別人的感受，真正去換位思考，理解對(duì)方擔(dān)憂、顧慮、焦慮等，再用語言表達(dá)出來，切忌泛泛而談。
第二階段是說服溝通對(duì)象，很多考生對(duì)于勸說內(nèi)容沒有概念，往往是應(yīng)付了事隨便說兩句便迅速結(jié)尾。于是答題內(nèi)容得充實(shí)和說服力變得尤為關(guān)鍵，這里推薦大家回憶一下與銷售人員溝通的經(jīng)歷。例如房地產(chǎn)銷售人員會(huì)在得知你有孩子的情況下告知你這個(gè)房子周邊學(xué)區(qū)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，得知你有車時(shí)會(huì)告訴你小區(qū)停車的便利和優(yōu)惠，我們需要將這樣的說話技巧融入答題當(dāng)中，緊緊圍繞著溝通對(duì)象的利益、顧慮、困難、疑惑來組織具體的溝通內(nèi)容，這樣既充實(shí)了答題內(nèi)容也增加了說服力。
第三個(gè)鞏固溝通結(jié)果階段，也是最后一個(gè)階段，它所起到的作用是向考官傳遞出一個(gè)溝通達(dá)成的肯定結(jié)果以及自然地收尾。這里最重要的是避免與他人的重復(fù)，很多考生都是一句話：我相信你可以的!本身鼓勵(lì)式的結(jié)尾沒有什么問題，但是都一樣就存在問題了。所以希望廣大考生能夠靈活收尾，回到題干的場(chǎng)景當(dāng)中，構(gòu)造一個(gè)場(chǎng)景結(jié)束即可，例如：行了，先不說了，我還趕著交報(bào)告，也不耽誤你工作啦等等。
最后，我們要提醒廣大考生：交流感和內(nèi)容的針對(duì)性不僅僅只存在情境模擬的題目當(dāng)中，而是貫穿著面試的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要想真正在面試中脫穎而出，還是需要大量的練習(xí)把“面子”做足，把“里子”做實(shí)。
你不同意領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)怎么完美處理
面試中經(jīng)?？嫉脚c領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，而這種關(guān)系又往往是有矛盾的，那么如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系關(guān)乎著我們接下來是否能與領(lǐng)導(dǎo)愉快地相處與合作。這類關(guān)系中有一種是讓大家頭痛的，就是有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的決策我并不認(rèn)可，我有自己的想法怎么辦?
公務(wù)員法有規(guī)定，公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，認(rèn)為上級(jí)決策或者命令有錯(cuò)誤的，可以向上級(jí)提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見;上級(jí)不改變?cè)摏Q定或命令，或要求立即執(zhí)行的，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行該決定或者命令，執(zhí)行的后果由上級(jí)負(fù)責(zé)，公務(wù)員不承擔(dān)責(zé)任;但是，公務(wù)員執(zhí)行明顯違法的決定或者命令的，應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這樣的話大家就明白該怎么處理了，下面我們用一道例題來進(jìn)行說明。
例：領(lǐng)導(dǎo)派你執(zhí)行公務(wù)，你不同意領(lǐng)導(dǎo)安排，提出意見后領(lǐng)導(dǎo)依舊叫你執(zhí)行，你怎么辦?
【解析】首先我們就要發(fā)揮我們的建議權(quán)，把實(shí)際情況向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，比如一線的情況基層的情況，提出自己的建議;第二步，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)讓我執(zhí)行則與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通盡量理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并執(zhí)行;第三步，在執(zhí)行過程隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系做好匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉執(zhí)行情況。
