面試技巧：計(jì)劃組織題、應(yīng)急處理題目出色作答方法
面試技巧：計(jì)劃組織題如何充分利用題干信息
在學(xué)習(xí)面試的過(guò)程中，同學(xué)們常常會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，就是計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類(lèi)題目的作答經(jīng)常是千篇一律，沒(méi)有特點(diǎn)，即使是不同類(lèi)型的活動(dòng)，作答內(nèi)容也是大同小異。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，根源在于沒(méi)有充分利用好題干信息，答題缺乏針對(duì)性。今天，政華教育就為同學(xué)們解決這一難題，讓大家在考場(chǎng)上能有更出色的表現(xiàn)。
如何充分利用題干信息
1.審題要細(xì)致。對(duì)于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類(lèi)題目，大家需要重點(diǎn)關(guān)注以下信息：活動(dòng)目的、活動(dòng)主題、給定身份，特殊限制條件以及問(wèn)法。
2.分析要深入。對(duì)于已知信息，我們的理解不能只停留在字面上，更要深入地分析背后暗含的條件。
接下來(lái)，我們借助一道題來(lái)幫助同學(xué)們更好地掌握上述技巧。
例題展示
為提升干部稅收專(zhuān)業(yè)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，某市稅務(wù)局舉辦“學(xué)習(xí)興稅、服務(wù)發(fā)展”系列講座，每期2小時(shí)。小張負(fù)責(zé)第三期講座：
(1)講座時(shí)間：按計(jì)劃下個(gè)月舉辦。
(2)可選師資：一是重點(diǎn)大學(xué)張教授，發(fā)表過(guò)多篇稅務(wù)學(xué)術(shù)論文，經(jīng)常到兄弟單位授課；二是稅務(wù)專(zhuān)家李博士，有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)攻關(guān)；三是上級(jí)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)丁處長(zhǎng)，對(duì)本系統(tǒng)情況十分熟悉，但下個(gè)月可能到外省出差。
(3)課程要求：符合工作需要，滿足干部需求。
如果你是小張，為保證講座取得良好效果，需要重點(diǎn)考慮哪幾個(gè)方面？
【結(jié)合例題講解】
1.目的：提升專(zhuān)業(yè)能力、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。因此，我們接下來(lái)的講座內(nèi)容中，就一定要包括稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如稅法、業(yè)務(wù)操作等。至于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，可以通過(guò)互動(dòng)或激勵(lì)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。
2.活動(dòng)主題：學(xué)習(xí)興稅、服務(wù)發(fā)展。為滿足這一主題，講座要注重學(xué)習(xí)效果，可設(shè)置互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑等環(huán)節(jié)。
3.我的身份：小張。無(wú)明確說(shuō)明，默認(rèn)稅務(wù)局的工作人員，無(wú)需做過(guò)多分析。
4.限制條件：
(1)每期2小時(shí)。時(shí)間有限，因此講座涉及多個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，要做好時(shí)間分配。
(2)第三期講座。對(duì)于這個(gè)條件，我們要意識(shí)到需要去了解前兩期的開(kāi)展情況，一方面可以借鑒經(jīng)驗(yàn)，另一方面避免內(nèi)容重復(fù)。
(3)可選師資。這里三位專(zhuān)家的信息中包含了個(gè)人優(yōu)勢(shì)和時(shí)間安排兩部分，這里選誰(shuí)都可以，但一定要注意論述理由時(shí)要圍繞著“提升專(zhuān)業(yè)能力”這一核心目，且?guī)熧Y時(shí)間不允許時(shí)要給出應(yīng)對(duì)方案。
(4)講座時(shí)間。下個(gè)月，時(shí)間間隔較長(zhǎng)，師資方面時(shí)間上可能會(huì)有不確定性，所以需要隨時(shí)聯(lián)系，做出調(diào)整。
(5)課程要求。符合工作需要，滿足干部需求，這一部分，我們就需要分析兩個(gè)問(wèn)題，第一，工作過(guò)程中會(huì)涉及哪些需要？比如政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、群眾問(wèn)題解決等，以此來(lái)豐富講座內(nèi)容。第二，干部有哪些需求？這就需要前期做一個(gè)調(diào)研，了解干部實(shí)際需求。
5.問(wèn)法：為取得良好效果，重點(diǎn)考慮哪幾個(gè)方面。這里需要注意兩點(diǎn)，第一，問(wèn)的是重點(diǎn)考慮哪幾個(gè)方面，就意味著不需要面面俱到的進(jìn)行回答，只需要答出重點(diǎn)環(huán)節(jié)即可，就此題而言，我們的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括，調(diào)研(前兩期講座、干部需求)、確定師資、保障措施(隨時(shí)溝通調(diào)整)、講座舉辦(內(nèi)容、環(huán)節(jié)、時(shí)間分配)。第二，要求要取得良好效果，因此我們答題時(shí)需要簡(jiǎn)單說(shuō)明一下各部分安排對(duì)活動(dòng)效果的促進(jìn)作用，回應(yīng)問(wèn)法。
以上就是政華教育給大家分享的，計(jì)劃組織題如何充分利用題干信息的方法，希望對(duì)同學(xué)們能夠有所幫助。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力題目作答點(diǎn)撥
在作答面試計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力題目時(shí)，無(wú)論題目要求我們做任何活動(dòng)，考生套用掌握思路來(lái)以不變應(yīng)萬(wàn)變，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的作答都一致，在內(nèi)容上大同小異，聽(tīng)起來(lái)平平無(wú)奇?；顒?dòng)既沒(méi)有針對(duì)性，也缺乏創(chuàng)新性。如何成功地組織一場(chǎng)活動(dòng)，既能夠達(dá)成活動(dòng)的目的，又能夠讓活動(dòng)有創(chuàng)意，有亮點(diǎn)。接下來(lái)從三個(gè)方面來(lái)給大家進(jìn)行技巧點(diǎn)撥。
一、做一個(gè)細(xì)節(jié)控
1.參與對(duì)象。一方面從年齡層次可以分為老年人、青年人、未成年群體。老年人在活動(dòng)中需要注意身體狀況。要求活動(dòng)的項(xiàng)目不能過(guò)于劇烈，活動(dòng)形式要便于老人參加。青年人要注意活動(dòng)的創(chuàng)新性，可以借鑒現(xiàn)在年輕人常用的軟件、常玩的游戲、常討論的話題、?？吹碾娨暪?jié)目吸引年輕人。未成年要注意活動(dòng)的安全性，在活動(dòng)中留意交通出行、秩序混亂、爭(zhēng)吵碰撞、人員丟失等安全問(wèn)題。從職業(yè)來(lái)說(shuō)，注意是否具有保密性質(zhì)、工作的時(shí)間、工作的價(jià)值。例如參與對(duì)象主要是公職干部，要注意身份的帶頭示范作用，要求活動(dòng)內(nèi)容具有先進(jìn)性，起到積極正面的效果等。
2.活動(dòng)場(chǎng)景。從活動(dòng)空間來(lái)說(shuō)，如果是較為狹窄的室內(nèi)，要注意活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)置，以交流研討、辯論、參與人數(shù)不多的活動(dòng)為主。反之，如果是較為空曠的室外，要注意秩序的維護(hù)，和參與者的安全問(wèn)題。從活動(dòng)氛圍來(lái)說(shuō)，如果是輕松愉快的氛圍下，要求活動(dòng)具有趣味性和互動(dòng)性，可以加入有獎(jiǎng)競(jìng)猜、你畫(huà)我猜、互問(wèn)互答等小游戲環(huán)節(jié)。如果是嚴(yán)肅正式的氛圍，要求活動(dòng)具有專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，要保證所用設(shè)備的正常使用、講話內(nèi)容的正確性、所需材料的完整性。在活動(dòng)前要反復(fù)調(diào)試設(shè)備，多次檢查核實(shí)材料。
二、巧用自身實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)形式
1.自身曾組織過(guò)的活動(dòng)。可以借鑒在大學(xué)或者在工作中組織過(guò)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、素質(zhì)拓展活動(dòng)、辯論比賽、迎新晚會(huì)等活動(dòng)?；叵朐诨顒?dòng)前做了哪些籌備工作，活動(dòng)過(guò)程又設(shè)計(jì)哪些有趣環(huán)節(jié)，活動(dòng)后又做了哪些收尾工作，在同類(lèi)型題目中可以借鑒。
2.自己曾參與過(guò)的活動(dòng)。回想自己在以往活動(dòng)中擔(dān)任過(guò)什么角色，主要負(fù)責(zé)什么工作，例如設(shè)備調(diào)試、人員分配、拍攝照片、軟文撰寫(xiě)等，可以將這些參與過(guò)的活動(dòng)工作融入到答題內(nèi)容當(dāng)中。
3.自己曾看到過(guò)的活動(dòng)。可以借鑒自己在電視節(jié)目或者新聞報(bào)道中看到的活動(dòng)具體是如何開(kāi)展的，以及以什么形式開(kāi)展的，亦或者借鑒綜藝節(jié)目中有趣游戲環(huán)節(jié)等自己曾看到過(guò)具有特色、亮點(diǎn)的活動(dòng)。
三、善用新穎主題口號(hào)
新穎且有創(chuàng)意的活動(dòng)主題和口號(hào)往往可以抓人眼球，引起參與者的興趣，所以善用主題和口號(hào)也是小伙伴兒作答計(jì)劃組織題目的小技巧。在生活當(dāng)中也經(jīng)?？吹交蛘呗?tīng)到，但是大家往往不知道可以用在哪里。其實(shí)，口號(hào)和主題可用的地方非常廣泛，比如宣傳、會(huì)議、競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)整治等題型中。舉例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)讓你開(kāi)展一次垃圾分類(lèi)活動(dòng)。我們可以想到的通常會(huì)有宣講會(huì)，條幅，標(biāo)語(yǔ)，知識(shí)手冊(cè)等形式，但是這樣的作答不夠新穎有特色。
示范一：可以在社區(qū)主干道的兩側(cè)懸掛“垃圾分類(lèi)我先行，舉手之勞處處做”的條幅；
示范二：舉辦“各類(lèi)與箱配，變廢為寶貝”主題講座；
示范三：分發(fā)“今天分一分，明天美十分”的垃圾分類(lèi)指南小手冊(cè)。
具有創(chuàng)意的主題，會(huì)讓普普通通的宣傳變得與眾不同，朗朗上口的口號(hào)，也會(huì)讓考官的記憶猶新。
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變處理好，求真務(wù)實(shí)是關(guān)鍵
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力是一種重要的考查要素，考生極易由于題型入門(mén)簡(jiǎn)單，而陷入對(duì)問(wèn)題的感性化處理，忽視題干身份要求，欠缺政府思維。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富的同學(xué)在解決問(wèn)題時(shí)容易泛泛而談，作答內(nèi)容不務(wù)實(shí)，難以體現(xiàn)工作中該有的應(yīng)急處突能力。因此，處理好應(yīng)變類(lèi)題型，既需要具有政府思維，又需要具有妥善解決好問(wèn)題的能力。
例題展示
你單位的一份對(duì)外公開(kāi)發(fā)文中。短短400字，卻有4個(gè)錯(cuò)別字，引起了廣泛的關(guān)注，網(wǎng)友對(duì)此議論紛紛，質(zhì)疑你單位的工作嚴(yán)謹(jǐn)程度。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么處理？
【存在問(wèn)題】
1.處理問(wèn)題缺乏情景感。比如：學(xué)生能夠看到題目當(dāng)中的問(wèn)題，想當(dāng)然地去解決，忽視政府單位解決類(lèi)似問(wèn)題的流程性，不能按照輕重緩急進(jìn)行有效地處理，不能體現(xiàn)出較好的應(yīng)變能力。
2.解決問(wèn)題務(wù)實(shí)性不強(qiáng)。比如：學(xué)生在作答的時(shí)候能夠解決公文錯(cuò)別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的問(wèn)題，但網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)只是發(fā)表聲明，追究責(zé)任，找人糾正錯(cuò)誤。使得問(wèn)題解決泛泛而談，作答內(nèi)容空洞，問(wèn)題的聚焦性也體現(xiàn)不出來(lái)。
3.總結(jié)預(yù)防沒(méi)有針對(duì)性。比如：學(xué)生在最后只是去談提升自身工作能力，加強(qiáng)公文寫(xiě)作的審核監(jiān)管，沒(méi)有認(rèn)真思考出現(xiàn)這種問(wèn)題的根本原因所在，不能有效避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
【如何求真】
1.審題要有畫(huà)面感。通過(guò)審題會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)變題目身份明確，問(wèn)題非常具體化，就可以在腦海當(dāng)中模擬領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理公文錯(cuò)別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的畫(huà)面，身臨其境地融入題目當(dāng)中，聚焦問(wèn)題所在，真實(shí)有效地解決問(wèn)題。
2.用單位工作流程處理問(wèn)題。
(1)出現(xiàn)了公文錯(cuò)別字單位一般都會(huì)立即刪除，發(fā)表聲明回應(yīng)輿情，以避免事態(tài)擴(kuò)大。
(2)找到公文編輯人員重新編輯和反復(fù)審核，重新發(fā)布公文。
(3)調(diào)查單位公文發(fā)布過(guò)程中的問(wèn)題，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查的結(jié)果，建議加強(qiáng)管理和開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
【技巧指導(dǎo)】
1.聚焦問(wèn)題，具體處理。
（1）輿情問(wèn)題。立即聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)人員刪除公文，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布聲明表示致歉，承諾會(huì)嚴(yán)查公文問(wèn)題，強(qiáng)化單位工作作風(fēng)，保證不會(huì)再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。
（2）公文錯(cuò)別字問(wèn)題。①聯(lián)系公文寫(xiě)作的編輯人員進(jìn)行修改，經(jīng)過(guò)反復(fù)地審查重新發(fā)表公文。②調(diào)查公文發(fā)布的全過(guò)程，對(duì)公文寫(xiě)作的專(zhuān)門(mén)科室和負(fù)責(zé)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，排查各個(gè)環(huán)節(jié)，找到問(wèn)題的根源，看到底是公文處理人員水平的問(wèn)題，還是逐級(jí)審核環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
（3）強(qiáng)化管理，解決問(wèn)題。將調(diào)查的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文事件的責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。
2.追根溯源，防患未然。
(1)落實(shí)制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)制度和逐級(jí)審核的制度，明確權(quán)責(zé)，責(zé)任到人。
(2)公文業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)公文處理干部的培訓(xùn)，提升公文處理能力和公文寫(xiě)作水平，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。
面試技巧：打造應(yīng)急應(yīng)變亮眼開(kāi)篇
近年來(lái)，在結(jié)構(gòu)化面試的諸多考察要素中，對(duì)考生應(yīng)急應(yīng)變能力的考察始終占據(jù)各省面試的重點(diǎn)。但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，大多數(shù)考生容易陷入答題開(kāi)篇表述“千篇一律”的情況，無(wú)法體現(xiàn)對(duì)該道題目答題的針對(duì)性，也凸顯不出自身的應(yīng)急處突能力。
例題展示
有市民舉報(bào)稱(chēng)，所屬某工地渣土車(chē)不符合環(huán)保條例，給城市道路造成污染。作為城市管理執(zhí)法部門(mén)工作人員，你和同事前去處理，經(jīng)調(diào)查反映情況基本屬實(shí)，但在處理過(guò)程中，司機(jī)不配合，與你的同事發(fā)生肢體沖突。此時(shí)，怎么辦？
【僵化開(kāi)頭示范】
各位考官，面對(duì)題目中的這種情況，我會(huì)及時(shí)拉開(kāi)兩人，讓他們先冷靜下來(lái)，避免發(fā)生更大的矛盾沖突。
【如何打造個(gè)性化開(kāi)頭】
1.利用題干信息，答出針對(duì)性。
每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的沖突情況，但其實(shí)導(dǎo)致沖突的起因和沖突的具體表現(xiàn)在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“不配合”、“同事”和“肢體沖突”等信息，可以豐富自身作答，如：“各位考官，面對(duì)當(dāng)前激烈的沖突場(chǎng)景，我認(rèn)為我應(yīng)該及時(shí)拉開(kāi)沖突雙方，檢查雙方傷勢(shì)，傷勢(shì)過(guò)重的話立刻撥打120電話，同時(shí)提醒同事，執(zhí)法中保持情緒穩(wěn)定，由我與司機(jī)進(jìn)行接下來(lái)的溝通，請(qǐng)同事輔助做好執(zhí)法工作?！?/span>
2.結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對(duì)性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會(huì)給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰(shuí)”，來(lái)幫助學(xué)生更好作答，此時(shí)，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個(gè)性化開(kāi)篇。在本題中，作為一名執(zhí)法工作者，應(yīng)以“文明執(zhí)法”為原則開(kāi)展工作，結(jié)合這一特點(diǎn)，可以打造開(kāi)篇如下：“城市道路環(huán)境代表城市文明形象，必須嚴(yán)懲運(yùn)輸車(chē)輛不符合條例規(guī)范的行為。但同時(shí)也要注意文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響。因此我會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)同事與司機(jī)的肢體沖突，對(duì)同事的不冷靜向司機(jī)道歉，并聽(tīng)取司機(jī)的訴求，力保場(chǎng)面的穩(wěn)定?！?/span>
3.結(jié)合問(wèn)題分析，答出針對(duì)性。
通常，在應(yīng)急應(yīng)變能力的測(cè)查中，題干信息會(huì)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對(duì)“肢體沖突”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個(gè)性化開(kāi)頭。如：“各位考官，在此題中，我作為執(zhí)法者接訴市民舉報(bào)，前去處理題干中的違規(guī)情況，但卻遇到了司機(jī)的暴力抗法，如果不能及時(shí)解決這一問(wèn)題，有可能致使肢體沖突升級(jí)造成人身傷害，也影響后續(xù)執(zhí)法工作的正常開(kāi)展。因此我會(huì)首先聯(lián)合其他同事拉開(kāi)正在沖突的雙方，讓同事先去休息，并向該名群眾致歉，緩和他的情緒?！?/span>
面試技巧：持續(xù)提升應(yīng)急處突能力
應(yīng)急處突能力作為機(jī)關(guān)事務(wù)工作中非常重要的能力素質(zhì)，考察頻率較高，這類(lèi)題目最重要的部分就是解決問(wèn)題環(huán)節(jié)。需要大家能夠有效理解出題背景、明確題目特點(diǎn)、掌握應(yīng)對(duì)方法，最終體現(xiàn)出匹配崗位的素質(zhì)，助力工作落實(shí)。之所以會(huì)考察這種能力素質(zhì)，主要因?yàn)樵谖磥?lái)工作中經(jīng)常用到，遭遇突發(fā)情況也時(shí)有發(fā)生，那么在這種情況下如何能夠有效應(yīng)對(duì)呢？這個(gè)過(guò)程是考量大家能否落實(shí)工作的重要指標(biāo)，也是考察與崗位是否匹配的重要參考。政華教育在此對(duì)此類(lèi)題型進(jìn)行講解。
技巧傳遞
面對(duì)測(cè)查應(yīng)急處突能力題目時(shí)，需要我們從多方面入手解決問(wèn)題。
1.認(rèn)清我是誰(shuí)。(即：明確身份、職責(zé))
2.要解決什么問(wèn)題。(即：?jiǎn)栴}找全面)
3.如何解決問(wèn)題。(即：解決要有序、過(guò)程有細(xì)節(jié))
4.未來(lái)如何杜絕。(即：總結(jié)預(yù)防、長(zhǎng)效機(jī)制)
題目展示
為方便群眾辦事，某縣開(kāi)通了智能語(yǔ)音接聽(tīng)服務(wù)。周末試運(yùn)行兩天后，群眾在周一早上紛紛來(lái)到大廳，抱怨語(yǔ)音智能接聽(tīng)系統(tǒng)答非所問(wèn)，情緒激動(dòng)，非常不滿。假如你是縣政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【融會(huì)貫通】
1.身份、職責(zé)要明確。作為縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，代表政府形象，面對(duì)當(dāng)前情況，既需迎難而上，又要組織好人力解決問(wèn)題；故應(yīng)肩負(fù)自身責(zé)任，準(zhǔn)確識(shí)別并有序解決當(dāng)前問(wèn)題，確保工作正常推進(jìn)。
2.問(wèn)題要找全面。
(1)解決群眾情緒問(wèn)題。
(2)有序推進(jìn)群眾業(yè)務(wù)辦理。
(3)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。
(4)優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預(yù)防。
3.有序解決、凸顯細(xì)節(jié)。
(1)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)。立刻向群眾誠(chéng)懇道歉，深入了解群眾訴求及當(dāng)前智能語(yǔ)音系統(tǒng)存在的問(wèn)題，承諾立即整改。
(2)有序辦理業(yè)務(wù)。一是組織人員答疑解惑，高效解答群眾咨詢(xún)問(wèn)題；二是自助辦理、線上辦理。條件允許時(shí)，安排工作人員引導(dǎo)群眾自助辦理業(yè)務(wù)；三是立刻通知增加窗口數(shù)量、調(diào)整窗口服務(wù)門(mén)類(lèi)，快速有序辦理業(yè)務(wù)；四是預(yù)審導(dǎo)辦，在群眾排隊(duì)時(shí)提前審核資料、填寫(xiě)表格，節(jié)約時(shí)間；五是延時(shí)辦理，確保群眾當(dāng)日能辦完所有業(yè)務(wù)。
4.體現(xiàn)權(quán)屬意識(shí)、及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。匯報(bào)當(dāng)前情況，說(shuō)明已經(jīng)采取多種措施穩(wěn)定住局面；建議暫停系統(tǒng)，上線人工服務(wù)。
5.優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預(yù)防。
(1)完善數(shù)據(jù)庫(kù)，全面覆蓋業(yè)務(wù)。
(2)通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別，能夠精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求，加強(qiáng)針對(duì)性。
(3)簡(jiǎn)化操作流程，減少不必要的跳轉(zhuǎn)。
(4)智能語(yǔ)音接聽(tīng)與人工服務(wù)相結(jié)合。
