結(jié)構(gòu)化面試答題技巧
結(jié)構(gòu)化面試是什么
結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前公務(wù)員面試采用最廣泛的一種面試方式，是按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。
對(duì)于面試來說，結(jié)構(gòu)化面試這種方式的優(yōu)點(diǎn)是非常顯著的，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是公平。公平反映在三個(gè)方面。
第一，結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對(duì)考生分?jǐn)?shù)的影響。
第二，結(jié)構(gòu)化面試中，考官是嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)表來進(jìn)行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端。
第三，結(jié)構(gòu)化面試中，考生的最后成績(jī)是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個(gè)體的傾向性對(duì)考生的影響。
正因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試的這一特點(diǎn)，只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，那么面試成績(jī)是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績(jī)，就必須對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個(gè)清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型有：情景模擬類、自我認(rèn)知類、人際關(guān)系類、組織管理類、應(yīng)急處理類和綜合分析類。下面我們將對(duì)情景模擬類、綜合分析類、組織計(jì)劃類題型的解題思路做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理。
面試技巧：情景模擬如何強(qiáng)化情境感
日常訓(xùn)練技巧一：建立對(duì)象感
情景模擬題目作答時(shí)，由于沒有具體的溝通對(duì)象，往往難以真正帶入到題目要求扮演的角色當(dāng)中，難以用真情實(shí)感再現(xiàn)出溝通說服的過程，缺乏張力去吸引、感動(dòng)、說服他人。如果溝通時(shí)能建立起對(duì)象感，做到“心中有人”，把握溝通對(duì)象的心理，注重溝通過程中的雙方的交互，這個(gè)時(shí)候更容易實(shí)現(xiàn)入情入境。
要建立起對(duì)象感，具體來說可以從以下幾點(diǎn)著手。
一、確定溝通對(duì)象的一般信息。從題目當(dāng)中，確定溝通對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、職位、數(shù)量等信息，有助于建立立體的溝通角色，更好地幫助我們調(diào)整溝通的狀態(tài)。隨著對(duì)象身份信息的不同，會(huì)影響稱呼、語氣語調(diào)的變化。比如在稱呼的選擇上，領(lǐng)導(dǎo)可以稱呼為李局長、張主任，年長的老同事老前輩可以稱呼為李哥、張老師，女性長輩可以稱呼張姐，朋友可以稱呼為兄弟、阿杰。身份信息同樣會(huì)影響到溝通時(shí)的語氣語調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通更多要體現(xiàn)尊敬、服從，與同事、朋友溝通要更加親切、尊重。
二、確定溝通對(duì)象的個(gè)性情況。一方面根據(jù)題目信息揣摩該溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)、工作能力素養(yǎng)、當(dāng)下的心理活動(dòng)，另一方面要明確與溝通對(duì)象的矛盾，從而確定溝通情感基調(diào)及相應(yīng)的表情動(dòng)作。比如，勸說同事因失誤而傷心不已，如果勸說時(shí)情緒高亢，表達(dá)過于直接，傷心的同事顯然是無法接受勸導(dǎo)的。所以根據(jù)其心理狀態(tài)采取真誠、娓娓道來的方式，用輕柔平緩的語音，效果更好。
日常訓(xùn)練技巧二：假定場(chǎng)景
一、場(chǎng)景地點(diǎn)的確定。根據(jù)溝通雙方的關(guān)系，靈活設(shè)置溝通地點(diǎn)，和領(lǐng)導(dǎo)溝通一般場(chǎng)景可以設(shè)在辦公室、會(huì)議室，和同事溝通可以在茶水間、走廊，和朋友可以是在家中或者電話溝通，和群眾做思想工作，可以是在辦事大廳或社區(qū)等。
二、場(chǎng)景時(shí)間設(shè)定。與單位內(nèi)部人員相關(guān)的時(shí)間點(diǎn)可能是上班前、下班后、會(huì)議中途休息等，和群眾溝通相關(guān)時(shí)間點(diǎn)可能選擇大爺大媽鍛煉時(shí)、外出購物時(shí)等。
三、場(chǎng)景中的人物關(guān)系設(shè)定。比如作為學(xué)生會(huì)主席競(jìng)選現(xiàn)場(chǎng)，多人提出質(zhì)疑，此時(shí)應(yīng)想到場(chǎng)景中是一人對(duì)多人的對(duì)話關(guān)系，此時(shí)應(yīng)該做出請(qǐng)大家安靜的手勢(shì)(雙手高舉小幅度上下擺動(dòng))，同時(shí)音量提高以吸引注意力，再感謝同學(xué)們的意見提出的，而后進(jìn)行一一回應(yīng)，如此一來既表現(xiàn)出了當(dāng)場(chǎng)的混亂局面，又能體現(xiàn)出對(duì)于各個(gè)溝通對(duì)象的尊重。
以上技巧建議大家可以通過實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行鞏固，既可以是和真人對(duì)練，模擬對(duì)話過程，也可以是角色互換，體會(huì)各個(gè)角色不同情感來強(qiáng)化情境感。
面試技巧：以事務(wù)處理彰顯個(gè)人能力
在結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素中，考生的事務(wù)處理能力一直是考官評(píng)價(jià)考生綜合素質(zhì)的重要參考要素，但是在面試過程中事務(wù)處理類題目卻成為大多數(shù)考生的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，可以說讓大家很“為難”。為此，就事務(wù)處理類問題如何答出亮點(diǎn)、答出高分給出幾點(diǎn)參考。
一、拒絕硬套思路，抓住問題是關(guān)鍵
事務(wù)處理類問題核心是解決題干所給出的問題或工作，但是在多數(shù)的情況下考生們都抓不住題干核心的問題，通常第一時(shí)間想到的是答題的框架。常見的套路模式一般先表達(dá)對(duì)該項(xiàng)工作或問題的認(rèn)識(shí)，若是領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，個(gè)別同學(xué)還會(huì)表達(dá)出“這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的認(rèn)可”等答案，這樣就導(dǎo)致出現(xiàn)大段的無效作答。出現(xiàn)這樣的情況根本原因是沒有抓住題干中需要解決的核心問題。所以說，當(dāng)看到事務(wù)處理類的問題，問怎么辦的時(shí)候，必須要認(rèn)真審題干，找出題干中我們需要完成的工作或者需要解決的問題，對(duì)問題或者工作針對(duì)性地提出具體辦法，這才是考官最想聽的內(nèi)容。
【例題分析】
某老舊小區(qū)一住戶占用公共資源用地修雞舍養(yǎng)雞，鄰居認(rèn)為此行為存在安全隱患且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時(shí)發(fā)生了激烈沖突，如果你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么做？
【答案解析】
這是一道典型的事務(wù)處理類問題，身份明確，領(lǐng)導(dǎo)工作安排明確，我們只需要找到需要解決的關(guān)鍵問題即可，切記不要談?wù)撨^多空話大話。題目中核心問題只有兩個(gè)：
1.公共用地私修雞舍；
2.其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突；
我們只需要將這兩個(gè)核心問題解決即可，對(duì)于如何精準(zhǔn)定位問題，可以定位題干中的問題詞，例如占用、沖突等，進(jìn)而更快定位問題。
二、明確解決辦法，符合常理是核心
對(duì)于事務(wù)處理類問題，一些考生常常會(huì)在思考解決措施時(shí)不貼合實(shí)際，不聯(lián)想現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)。這里提示大家在提對(duì)策時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際思考?，F(xiàn)在針對(duì)上述例題中的兩個(gè)核心問題根據(jù)輕重緩急等原則提出解決辦法。
1.對(duì)于其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突的問題要先解決，因?yàn)楸容^緊急。結(jié)合社區(qū)工作人員的這個(gè)身份需要做的是趕赴現(xiàn)場(chǎng)，亮明身份，安撫各自情緒平息爭(zhēng)執(zhí)。值得注意的是如何安撫情緒這里就可以聯(lián)系實(shí)際當(dāng)中解決這類問題的做法，例如可以讓其他同事將養(yǎng)雞居民送回家，自己親自與其他居民洽談了解情況、傾聽、訴說、安撫情緒等。答題的內(nèi)容雖然沒有什么華麗的語言但是卻非常貼合實(shí)際。
2.對(duì)于公共用地私修雞舍的問題要和養(yǎng)雞戶進(jìn)行良好的溝通，同時(shí)注意事務(wù)處理必須要堅(jiān)持既有態(tài)度又有溫度的原則，只有這樣才能徹底解決問題化解糾紛。在溝通時(shí)要先詢問養(yǎng)雞的原因且要表示一定的理解，因?yàn)檫@樣才能拉近干部和群眾之間的距離，這就是共情。待溝通的對(duì)象能夠接受你的觀點(diǎn)時(shí)，就可以針對(duì)問題進(jìn)行溝通，向其講明這是違規(guī)的做法并表明我們對(duì)違規(guī)行為的態(tài)度，與此同時(shí)也要講清楚養(yǎng)雞的危害，例如影響小區(qū)環(huán)境，會(huì)出現(xiàn)噪音給其他居民生活帶來不便等，這樣說服力會(huì)強(qiáng)。在表達(dá)中越貼合實(shí)際越符合常理，表達(dá)就會(huì)越自然。
上述兩個(gè)問題解決之后事情并沒有完全解決，大家對(duì)于事務(wù)處理類問題要學(xué)會(huì)考慮一些細(xì)節(jié)，例如幫助養(yǎng)雞住戶拆除雞舍、處理小雞，與其他住戶再次溝通緩和大家的關(guān)系等這些后續(xù)的事情。事情處理得細(xì)致不僅能夠體現(xiàn)自己的思考能力更能體現(xiàn)自己的服務(wù)意識(shí)。
考慮的細(xì)節(jié)可以是題干中涉及了哪些人物，自己是什么身份，題干中的事情是否有輕重緩急等。為了更好地記住這些要點(diǎn)，給大家?guī)硭木淇谠E：
事務(wù)處理重辦法，核心問題要先抓。
貼合實(shí)際想細(xì)致，重點(diǎn)關(guān)注你我他。
事情分好輕和重，緩急二字不可撒。
經(jīng)驗(yàn)積累要努力，貼近生活須深挖。
面試技巧：調(diào)查研究有妙招，內(nèi)容詳實(shí)條理清
結(jié)構(gòu)化面試中，考官十分重視對(duì)考生基本工作能力的測(cè)查。因此，調(diào)查研究能力作為干部必須掌握的七大能力之一，同時(shí)也是解決問題的一項(xiàng)基本功，自然就成了考察頻率較高的一類題型。
【例題展示】
老城區(qū)道路狹窄，消防車無法進(jìn)入。現(xiàn)政府部門打算建立微型消防站，現(xiàn)在開展調(diào)研工作，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦？
【常見問題】
1.缺少工作經(jīng)歷，產(chǎn)生畏懼心理。很多考生是剛剛踏出大學(xué)校門，毫無工作經(jīng)驗(yàn)的小白，看到類似調(diào)研題目的第一想法可能會(huì)是“工作都沒做過，怎么會(huì)知道具體怎么調(diào)研？”不由地產(chǎn)生畏懼心理，甚至大腦一片空白。
2.缺少破題方向，開頭套路冗長。因?yàn)楸绢}的作答重點(diǎn)是具體調(diào)研工作的展開，考生不知如何開頭的具體原因一般為：如果開頭面面俱到，就會(huì)重點(diǎn)不突出，但如果只說考前積累的開頭，又不免會(huì)出現(xiàn)開頭即套路的情況。
3.缺少調(diào)研內(nèi)容，作答單一空洞。在涉及重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容展開時(shí)，考生的作答內(nèi)容容易出現(xiàn)重復(fù)啰嗦，單薄空洞的情況，例如“我會(huì)對(duì)老城區(qū)的情況進(jìn)行了解，再對(duì)微型消防站的情況進(jìn)行了解，也會(huì)對(duì)附近的居民進(jìn)行一些了解?！?/span>
【如何使調(diào)研內(nèi)容詳實(shí)明晰】
1.審題全面清晰，確定作答方向。一方面，要打消畏懼心理。在看到此類題目時(shí)，不必有過多的心理負(fù)擔(dān)。要知道，即使是有過工作經(jīng)歷的考生，也很少有去調(diào)研建立微型消防站的經(jīng)驗(yàn)。所以難度對(duì)于所有人都是一樣的，我們需要做的就是先打消畏懼心理。另一方面，深挖題干信息。第一，任務(wù)類型是調(diào)研，這決定了我們的整體作答框架；第二，任務(wù)主題是建立微型消防站，這決定了作答的核心內(nèi)容；第三，任務(wù)存在的問題是老舊小區(qū)道路狹窄，消防車無法進(jìn)入，這是我們要針對(duì)性解決的主要問題；第四，我們的身份是政府部門的工作人員，身份決定權(quán)限，有助于我們進(jìn)行一些細(xì)節(jié)填充。
2.分析角度多元，破題簡(jiǎn)明扼要。確定作答方向后，破題可以從以下角度切入。第一，從任務(wù)的重要性入題，比如建立微型消防站能夠有效預(yù)防老舊小區(qū)災(zāi)害事故的發(fā)生，進(jìn)而保護(hù)居民人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)建設(shè)平安社區(qū)的意義重大。第二，從問題產(chǎn)生的原因入題，比如老舊小區(qū)由于建設(shè)時(shí)間早，規(guī)劃設(shè)計(jì)滯后，基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，導(dǎo)致老舊小區(qū)存在諸多隱患問題。第三，從調(diào)研的重要性入題，比如扎實(shí)的調(diào)研工作能夠?yàn)楹罄m(xù)微型消防站的建立提供有效的數(shù)據(jù)支撐，也能為建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)的解決辦法。第四，考生要注意，開頭要簡(jiǎn)明扼要，選擇任一角度切入即可，不必面面俱到。
3.明確參與主體，對(duì)應(yīng)調(diào)研內(nèi)容。想要在調(diào)研內(nèi)容上做到詳實(shí)和條理清晰，不妨可以先想一想此次調(diào)研中，我們可以向哪些主體進(jìn)行調(diào)研，再進(jìn)一步思考向這些主體調(diào)研哪些內(nèi)容。比如，主體有：老城區(qū)居民、社區(qū)街道辦事處、城建局、我市應(yīng)急管理部門以及消防隊(duì)伍。調(diào)研內(nèi)容就可以分為：向老城區(qū)居民了解消防意識(shí)程度，處理經(jīng)驗(yàn)的掌握的程度以及一些建議；向社區(qū)街道辦事處及其工作人員了解小區(qū)內(nèi)居民的年齡分布，文化水平；向城建局了解小區(qū)面積大小，環(huán)境構(gòu)造，樓層數(shù)量，易燃易爆裝置的分布等；向應(yīng)急管理部門和消防隊(duì)伍了解老城區(qū)常見的消防災(zāi)害隱患類型，重點(diǎn)分布區(qū)域，過往處置經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
面試技巧：活動(dòng)策劃題目如何提升答題針對(duì)性
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到計(jì)劃組織能力題目的考查，而活動(dòng)策劃題目，則是其中考查的重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過活動(dòng)的開展判斷考生在落實(shí)工作過程中，是否組織得當(dāng)，考慮周密。而很多考生在答題過程中往往只注重活動(dòng)完整性，而忽視內(nèi)容的針對(duì)性，導(dǎo)致答題內(nèi)容千篇一律，套路化嚴(yán)重。那么如何在答題全面的同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)容的針對(duì)性呢？今天就跟大學(xué)分享下這類題目的答題技巧，供大家參考。
【例題展示】
春節(jié)即將來臨，為充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)老黨員的關(guān)懷，某市計(jì)劃開展“送溫暖，辦實(shí)事， 促發(fā)展”的慰問活動(dòng)，如果你是活動(dòng)的組織者，你會(huì)如何組織？
【存在問題】
1.開篇破題缺乏針對(duì)性，看到題目后只是一味地重復(fù)題干，而沒有表述自身觀點(diǎn)，缺乏進(jìn)一步分析，破題目的不明確，聽起來重復(fù)啰嗦。
2.前期準(zhǔn)備缺乏針對(duì)性，準(zhǔn)備內(nèi)容和活動(dòng)開展缺乏呼應(yīng)，導(dǎo)致套路化嚴(yán)重。例如：活動(dòng)開展前我會(huì)做好方案，明確活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、具體分工以及物資，并報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.活動(dòng)開展缺乏針對(duì)性，沒有充分利用題干信息，答題內(nèi)容千篇一律。例如：對(duì)于老黨員的慰問僅僅通過送米面油等物資進(jìn)行，缺乏對(duì)活動(dòng)主題的深入挖掘和分析。
4.活動(dòng)總結(jié)缺乏針對(duì)性，為了總結(jié)而總結(jié)，缺乏對(duì)活動(dòng)效果的有效推進(jìn)，例如：我會(huì)總結(jié)本次慰問過程的經(jīng)驗(yàn)，做好記錄和拍照等工作，提交給領(lǐng)導(dǎo)。
【如何在各個(gè)環(huán)節(jié)提升答題針對(duì)性】
1.開篇破題明確活動(dòng)目的，增強(qiáng)活動(dòng)開展針對(duì)性。如：在元旦春節(jié)期間開展慰問老黨員活動(dòng)，是切實(shí)傳達(dá)政府的關(guān)懷和溫暖，真正把黨的溫暖送到老黨員的手里，讓他們過一個(gè)快樂、祥和、平安的節(jié)日。
2.前期準(zhǔn)備結(jié)合活動(dòng)對(duì)象與方式，提升活動(dòng)準(zhǔn)備針對(duì)。：如：做好慰問準(zhǔn)備工作。通過打電話的方式詢問他們的物質(zhì)需求和精神需求，并制作需求清單。與單位涉及的相關(guān)部門和社區(qū)內(nèi)的醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)商活動(dòng)的時(shí)間和流程。準(zhǔn)備好慰問活動(dòng)所需用品，組織相關(guān)工作人員，邀請(qǐng)演出人員，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
3.活動(dòng)開展緊扣活動(dòng)主題，增強(qiáng)活動(dòng)開展針對(duì)性。如：
送溫暖：(1)為他們送上米、油、過冬棉衣、慰問金以及春聯(lián)等，同時(shí)幫助打掃衛(wèi)生，做家務(wù)等。(2)為老黨員發(fā)放光榮在黨30年勛章等精神獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)黨員榮譽(yù)感。(3)開展文藝匯演，邀請(qǐng)老黨員們歡聚一堂迎新春。組織文藝部門表演精心準(zhǔn)備的文藝節(jié)目，包括唱歌、詩朗通、情景小品等，為老黨員帶來歡聲笑語。
辦實(shí)事：(1)關(guān)注老黨員的健康。邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員在社區(qū)活動(dòng)中心集中為老黨員們體檢，包括免費(fèi)檢查眼睛和牙齒、測(cè)量血壓血脂等項(xiàng)目，科普一些防護(hù)知識(shí)。(2)詢問老黨員的各項(xiàng)生活待遇的落實(shí)情況以及現(xiàn)在還存在什么困難，做好記錄，切實(shí)做到真正尊重、真心關(guān)愛、真情服務(wù)好老黨員。
促發(fā)展：開展茶話會(huì)，讓年輕黨員與老黨員們深入交流，共敘過往工作經(jīng)歷、生活經(jīng)歷，聽老黨員分享工作方法和經(jīng)驗(yàn)技巧，在加深與老黨員交流的同時(shí)，也能引導(dǎo)年輕黨員向老黨員看齊，進(jìn)一步增強(qiáng)年輕黨員的工作能力和工作水平。
4.活動(dòng)總結(jié)圍繞活動(dòng)目的，增強(qiáng)活動(dòng)效果的針對(duì)性。如：持續(xù)推進(jìn)慰問效果?；顒?dòng)結(jié)束后我會(huì)整理本次慰問活動(dòng)的照片、文稿等放到單位官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)上，同時(shí)也會(huì)贈(zèng)送給老黨員以作紀(jì)念。并且及時(shí)總結(jié)此次慰問工作的情況、老黨員的反饋意見，積累組織此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力和水平。
在作答此類題目時(shí)，一定要把握準(zhǔn)確活動(dòng)的目的，緊扣活動(dòng)主題，充分利用題干信息，才能避免套路化提升針對(duì)性，從而更好地學(xué)習(xí)。
