面試聚焦熱點(diǎn)話題
“開盒掛人”引熱議，法院如何治理網(wǎng)絡(luò)暴力？
【熱點(diǎn)背景】
近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，一名微博網(wǎng)友自2024年以來(lái)，因追星爭(zhēng)議多次在飯圈“開盒”素人。3月上旬，其參與對(duì)一名孕婦網(wǎng)友的“開盒”網(wǎng)暴，同多人一起曝光對(duì)方工作單位并私信其丈夫進(jìn)行辱罵。
“開盒掛人”是一種新型網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪行為，是指不法分子惡意公開他人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、社交賬號(hào)等個(gè)人隱私信息，煽動(dòng)網(wǎng)民進(jìn)行攻擊謾罵。此類犯罪行為，造成部分被害人經(jīng)歷“社會(huì)性死亡”，甚至可能會(huì)造成受害者精神失常、自殺等嚴(yán)重后果。互聯(lián)網(wǎng)的開放性，讓“開盒”行為不只局限于圈層之內(nèi)，而且很容易蔓延，外溢到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間中，為網(wǎng)絡(luò)戾氣和網(wǎng)暴行為推波助瀾。
3月8日，最高人民法院工作報(bào)告中持續(xù)從嚴(yán)懲治網(wǎng)絡(luò)暴力犯罪的一組數(shù)據(jù)引起廣泛關(guān)注——2024年，有292人以侵犯公民個(gè)人信息罪被定罪判刑，有91人以侮辱罪、誹謗罪被定罪判刑。2024年，有383名網(wǎng)暴者被判刑！
【公考面試角度解讀】
問題：人民法院如何在法治軌道上嚴(yán)厲打擊、有效治理網(wǎng)絡(luò)暴力？
提出觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)普及惠及大眾，讓大家的生活更加便捷高效，但是隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)治理問題也層出不窮，其中網(wǎng)絡(luò)暴力更成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。從“銅須門”“虐貓女”等早期“人肉搜索”網(wǎng)絡(luò)暴力典型事件，尤其是被稱為中國(guó)“網(wǎng)絡(luò)暴力第一案”的“姜巖事件”，引發(fā)了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力和個(gè)人信息保護(hù)的廣泛討論，近幾年的網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)且影響惡劣，治理網(wǎng)絡(luò)暴力、保護(hù)個(gè)人隱私刻不容緩。人民法院作為審判機(jī)關(guān)，應(yīng)依法追究施暴者的法律責(zé)任，才能有力保障公民合法權(quán)益，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，書寫網(wǎng)絡(luò)暴力心理治理法治化新篇章。
參考對(duì)策：
1.嚴(yán)格審判標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)依法嚴(yán)懲和價(jià)值引領(lǐng)。
（1）精準(zhǔn)適用罪名體系。法院要根據(jù)行為性質(zhì)準(zhǔn)確區(qū)分責(zé)任類型，如準(zhǔn)確把握誹謗罪、侮辱罪、侵犯公民個(gè)人信息罪的構(gòu)成要件，精準(zhǔn)適用罪名并準(zhǔn)確量刑，彰顯從嚴(yán)懲治導(dǎo)向。
（2）創(chuàng)新訴訟程序機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力“法不責(zé)眾”難題，采取“分層追責(zé)”策略，對(duì)惡意發(fā)起者、組織者、普通參與者根據(jù)主觀惡意性和參與程度區(qū)別處理。
（3）暢通“行刑”銜接。對(duì)尚不構(gòu)成犯罪的行為，移送公安機(jī)關(guān)給予行政處罰。強(qiáng)化司法價(jià)值引領(lǐng)，選定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)暴力典型案例，明確“言論自由不得突破法律底線”等裁判規(guī)則，向社會(huì)傳遞司法審判價(jià)值觀念，引導(dǎo)民眾自覺遵守法律底線。
（4）創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過庭審直播、裁判文書說(shuō)理、判后答疑等方式，引導(dǎo)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間理性表達(dá)，共創(chuàng)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2.構(gòu)建融合治理格局，推進(jìn)多元共治與源頭防控。
（1）完善跨部門協(xié)同機(jī)制。與公安、檢察院協(xié)作嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》，各司其職，建立“自訴－公訴”銜接機(jī)制，破解被害人取證難問題；通過司法建議推動(dòng)網(wǎng)信、工信等部門強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管，如要求平臺(tái)建立AI監(jiān)測(cè)、關(guān)鍵詞過濾等技術(shù)防控體系。
（2）壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。法院通過典型案例明確平臺(tái)義務(wù)邊界，推動(dòng)平臺(tái)建立“AI預(yù)判+真人審核”機(jī)制，對(duì)危險(xiǎn)賬號(hào)實(shí)施功能限制，對(duì)處理不及時(shí)的需承擔(dān)連帶責(zé)任。
（3）深化技術(shù)應(yīng)用。依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)暴力信息特征庫(kù)和典型案例庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人肉搜索”等行為的智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)侵權(quán)信息實(shí)時(shí)取證、自動(dòng)執(zhí)行，精準(zhǔn)鎖定惡意發(fā)言者等，同時(shí)為類案審判提供規(guī)則指引。
3.強(qiáng)化未成年人保護(hù)，提升未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
（1）刑事司法特別關(guān)照。對(duì)侵害未成年人的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，法院要以“零容忍”態(tài)度從嚴(yán)審判，凸顯對(duì)未成年人權(quán)益的特殊保護(hù)。
（2）民事救濟(jì)快速響應(yīng)。法院要積極使用人格權(quán)侵害禁令制度，禁止被告繼續(xù)發(fā)布侵權(quán)信息，防止對(duì)未成年人的侵害擴(kuò)大。
（3）加強(qiáng)引導(dǎo)教育。預(yù)防未成年人參與網(wǎng)絡(luò)暴力事件，法院通過“法治副校長(zhǎng)”進(jìn)校園、發(fā)布未成年人保護(hù)白皮書等方式，提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，積極開展宣傳活動(dòng)，通過以案釋法促使未成年人及其家長(zhǎng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)暴力行為的嚴(yán)重后果。加強(qiáng)家庭教育，引導(dǎo)未成年人重視網(wǎng)絡(luò)行為的邊界。
（4）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要為未成年人提供屏蔽陌生用戶、禁止轉(zhuǎn)載等防護(hù)功能，并優(yōu)先處理涉未成年人投訴舉報(bào)。
315曝光啄木鳥上門維修亂象
【社會(huì)熱點(diǎn)】
日前，315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)的維修亂象。據(jù)報(bào)道，啄木鳥平臺(tái)的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門只打開水龍頭，就收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元……平臺(tái)甚至在培訓(xùn)時(shí)直接表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。而由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價(jià)。
上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點(diǎn)，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價(jià)等問題，讓消費(fèi)者心痛“割肉”又無(wú)處申訴?！按炭汀鳖l現(xiàn)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也暴露出當(dāng)前家電行業(yè)存在的諸多問題。家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業(yè)長(zhǎng)期存在的信息不透明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失等現(xiàn)象直接相關(guān)。維修平臺(tái)暗箱操作，服務(wù)人員利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)牟利，行業(yè)準(zhǔn)入魚龍混雜。
【題目預(yù)測(cè)】
日前，315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)的維修亂象。據(jù)報(bào)道，啄木鳥平臺(tái)的上門維修暗藏諸多套路，上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點(diǎn)，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價(jià)等問題，讓消費(fèi)者心痛“割肉”又無(wú)處申訴。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/span>
【公考面試解讀】
各位考官：
在現(xiàn)代生活中，家庭維修服務(wù)與居民生活息息相關(guān)。然而，315晚會(huì)曝光的啄木鳥家庭維修平臺(tái)的維修亂象，如“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價(jià)等問題，猶如一記警鐘，敲響了家庭維修服務(wù)行業(yè)的亂象之痛，亟待全社會(huì)共同努力加以整治，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第一，損害消費(fèi)者權(quán)益。“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價(jià)等問題，不僅讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，還可能因不合理維修對(duì)家電等物品造成進(jìn)一步損壞，甚至帶來(lái)安全隱患。同時(shí)，消費(fèi)者在遭遇此類問題后無(wú)處申訴，維權(quán)困難，體驗(yàn)感和信任感受到極大傷害。
第二，破壞市場(chǎng)秩序。啄木鳥作為有一定知名度的平臺(tái)，其不良行為會(huì)擾亂整個(gè)家庭維修服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擠壓了正規(guī)維修商家的生存空間，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。
第三，影響行業(yè)聲譽(yù)。該平臺(tái)的亂象被曝光后，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)家庭維修服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生不信任感，使得消費(fèi)者在尋求維修服務(wù)時(shí)更加謹(jǐn)慎和擔(dān)憂，不利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
追本溯源，啄木鳥家庭維修平臺(tái)亂象的出現(xiàn)絕非偶然。平臺(tái)自身管理的漏洞是關(guān)鍵因素之一。對(duì)入駐商家和維修人員審核寬松，缺乏有效的培訓(xùn)與監(jiān)管，使得一些不良分子混入其中，為亂象的滋生提供了土壤。而利益的誘惑，讓部分維修人員和商家喪失了基本的職業(yè)道德，在金錢面前選擇了欺詐消費(fèi)者的短視行為。此外，消費(fèi)者維權(quán)渠道的不暢通以及維權(quán)成本的高昂，讓他們?cè)诿鎸?duì)侵權(quán)時(shí)往往望而卻步，間接縱容了這些不良行為。監(jiān)管部門對(duì)該行業(yè)的監(jiān)管滯后，法律法規(guī)的不完善以及處罰力度的不足，也未能對(duì)違規(guī)者形成足夠的威懾。
為了徹底整治家庭維修服務(wù)行業(yè)的亂象，還消費(fèi)者一個(gè)公平、放心的消費(fèi)環(huán)境，需要多方協(xié)同發(fā)力。
第一，平臺(tái)加強(qiáng)管理。啄木鳥平臺(tái)應(yīng)完善入駐審核機(jī)制，嚴(yán)格審查商家和維修人員的資質(zhì)。建立健全內(nèi)部監(jiān)管體系，對(duì)維修服務(wù)全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，規(guī)范價(jià)格和服務(wù)流程。同時(shí)，暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的反饋，對(duì)違規(guī)商家和人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第二，加強(qiáng)行業(yè)自律。家庭維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的自我約束和管理。通過培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
第三，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。政府部門完善相關(guān)法律法規(guī)，明確行業(yè)規(guī)范和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管有法可依。加強(qiáng)日常巡查和抽檢，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息。同時(shí)，簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程，降低維權(quán)成本，讓消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)能夠及時(shí)、有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道等，向消費(fèi)者普及家庭維修的相關(guān)知識(shí)和維權(quán)途徑，提高消費(fèi)者的辨別能力和維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者在面對(duì)不良維修服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
整治家庭維修服務(wù)行業(yè)亂象，是一場(chǎng)關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益、市場(chǎng)秩序和行業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)戰(zhàn)。只有各方攜手共進(jìn)，形成合力，才能徹底清除行業(yè)毒瘤，讓家庭維修服務(wù)行業(yè)回歸正軌，真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，守護(hù)好消費(fèi)者的每一份信任。
