面試技巧：作答高分的邏輯
審題精準(zhǔn)
考場上，考官不喜歡考生絮絮叨叨、東拉西扯地說一大堆跟題目本身無關(guān)的東西，而是希望考生能做到“所答即所問”，即精準(zhǔn)定位、聚焦問題來展開觀點。要實現(xiàn)這點必須能夠做到精準(zhǔn)審題。一般而言，審題精準(zhǔn)包含以下幾個方面：
1.關(guān)鍵詞。題干總會包含關(guān)鍵信息、相關(guān)信息、無關(guān)信息。在聽題或者看題的過程中，考生要能精確把握題干中的關(guān)鍵信息，比如關(guān)鍵主體、主要矛盾，這樣才能在進(jìn)行問題分析和提出對策時做到有的放矢、分析到位、措施可行。
【例題1】現(xiàn)在很多高校會組織大學(xué)生就業(yè)能力的培訓(xùn)，你認(rèn)為能力要求中最重要的有哪兩點？
【審題簡析】此題題干簡單，關(guān)鍵詞是“高?！薄按髮W(xué)生”“就業(yè)能力”及“能力要求”。與觀點表達(dá)相關(guān)的其實是后三個關(guān)鍵詞，但在考場上往往由于時間緊張，很多同學(xué)會從習(xí)慣性思維出發(fā)，僅僅從“就業(yè)能力”或者“能力要求”的角度來快速反應(yīng)，很容易就得出諸如：分析問題的能力、解決問題的能力、人際溝通的能力、應(yīng)急應(yīng)變的能力等，然后再從這些能力中選取兩個來進(jìn)行表達(dá)。然而如果我們仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)，這些能力是所有在職場工作的人都必須修煉的能力，跟“大學(xué)生”這個特定的對象關(guān)系并不大。也就是說，我們很容易忽視題干中“大學(xué)生”這個群體的特點來對問題進(jìn)行回答。如果我們能抓住“大學(xué)生”這個群體的特點，答案就會呈現(xiàn)出很明顯的差異性，從而捕捉到考官的注意力，獲得考官的認(rèn)可。大學(xué)生群體的特點表現(xiàn)為：一是理論知識比較豐富而實踐能力比較薄弱；二是工作經(jīng)驗比較局限；三是大學(xué)生群體整體上來說對社會現(xiàn)實的感知較淺，缺乏對現(xiàn)實的理性認(rèn)識，呈現(xiàn)出理想化的特點。緊貼大學(xué)生群體的這幾個特點，我們就很容易找到差異化的答題點，比如實踐能力（如何利用好工作的機(jī)會切實鍛煉和提升自己理論轉(zhuǎn)化為實操的能力）、反思能力（如何利用難得的工作場景對自身經(jīng)歷進(jìn)行深度反思從而幫助自己快速積累職場經(jīng)驗獲得發(fā)展的能力）、心理調(diào)適能力（如何在工作實踐中面對現(xiàn)實與理想的差距快速認(rèn)知社會現(xiàn)實、認(rèn)清自身優(yōu)劣勢從而進(jìn)行正確人生定位的能力）等。
2.身份。日常生活中，每個人都有自己經(jīng)常扮演的身份角色，這樣的身份角色會讓我們形成思維定勢，而這種定勢在很大程度上影響我們看問題的角度?？赡艽蠹叶悸犝f過這樣一個寓言故事：國王為了出行方便，下令在全國道路上鋪上牛皮，一個聰明的仆人建議國王不如在自己的腳上包上牛皮。身份不同，看問題的角度自然不同，解決問題的對策也就會不同。身份界定了對象之間的關(guān)系，比如是上下級關(guān)系還是平級關(guān)系；身份設(shè)定決定了你和別人交往時采用的原則；也決定了公務(wù)員的職業(yè)權(quán)限范圍，如能調(diào)動多少資源解決問題。對于想要成為公務(wù)員的考生來說，用公務(wù)員的身份、站在政府的角度看問題是非常關(guān)鍵的。但絕大部分考生缺少對身份的認(rèn)知，這就需要我們在面試課程中不斷提醒自己并進(jìn)行針對性的訓(xùn)練。
【例題2】作為單位的老同志，領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)新來的兩位同事一起進(jìn)行一項調(diào)查，但兩位新同事學(xué)歷都比你高，請問你怎么辦？
【審題簡析】此題的題干關(guān)鍵詞包含以下幾個：“老同志”“領(lǐng)導(dǎo)安排”“兩位新同事”“一起調(diào)研”及“新同事學(xué)歷比你高”。有三類不同身份的人出現(xiàn)在題干中，有一項要共同完成的工作，還有一個特殊情況“但兩位新同事的學(xué)歷都比你高”。
我們大家很容易注意到表示轉(zhuǎn)折的“但”字，因此很多同學(xué)在回答此題時都把“兩位新同事的學(xué)歷都比你高”作為答題的重心，而忽視了“老同志”的基本身份定位和要求。
很顯然，作為“老同志”，一是老同志要主動為調(diào)研的效率和效果負(fù)責(zé)，這種意識不能少；二是作為老同志要把調(diào)研的經(jīng)驗傳遞給新同事，指導(dǎo)和支持新同事干好調(diào)研的工作；三是作為老同志要意識到自己在帶團(tuán)隊，要了解兩位新同事的個性特點和工作專長，根據(jù)調(diào)研任務(wù)進(jìn)行合理分工；四是作為老同志要明白領(lǐng)導(dǎo)如此安排的用意，
調(diào)研結(jié)束后除了匯報工作，還要匯報兩位新人的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)對新人有更深入的了解。當(dāng)然，在合作的過程中作為老同志，也要學(xué)會借用兩位新同事學(xué)歷高的優(yōu)勢更好地推動調(diào)研工作的開展。因此，把握題干給定身份對于我們把握好問題，進(jìn)行有效分析，從而進(jìn)行差異化的表達(dá)是非常重要的。
3.思維。俗話說“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，是指不同身份和經(jīng)歷的人，面對同一件事，因為看待問題的角度和關(guān)注的焦點不一樣，對事件看法的差異非常大。就像物理學(xué)家、化學(xué)家和生物學(xué)家面對同一片森林，他們各自捕獲的信息和形成對眼前森林的認(rèn)知會有很大差異是一個道理。正所謂“物以類聚，人以群分”?？脊僦詴矚g某些考生的答題，是因為考生答題時展現(xiàn)出來的思維方式與政府工作所要求的思維非常接近。習(xí)近平總書記在各種場合不斷地強(qiáng)調(diào)黨政干部要掌握先進(jìn)的思維工具和方法：包括辯證思維、系統(tǒng)思維、戰(zhàn)略思維、歷史思維、法治思維、底線思維和創(chuàng)新思維。其中辯證思維（唯物辯證法）更是政府人員在工作過程中分析問題的核心思維方法。
【例題3】近年來霧霾污染嚴(yán)重，但是北京環(huán)保部門檢測的數(shù)據(jù)與美國大使館發(fā)布的北京地區(qū)的污染指數(shù)差距很大，引發(fā)了我國網(wǎng)民的熱議，你怎么看？
【審題簡析】此題中，關(guān)鍵詞“霧霾污染嚴(yán)重”“北京、美國檢測污染指數(shù)差距大”“網(wǎng)民熱議”?？忌诨卮鸫祟}時，很容易將思維局限在“污染指數(shù)差距大”這一客觀事實上，然后去辯論誰的數(shù)據(jù)更真實權(quán)威。但如果能夠用唯物辯證法中聯(lián)系、發(fā)展和全面的觀點看待和分析問題，就能做到理性而客觀。具體來看：
第一，數(shù)據(jù)差距大正不正常？很正常。為什么這么說呢？因為兩個部門在進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測時采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手段本身差異就很大，在監(jiān)測時間和地點的選擇、采集的樣本數(shù)據(jù)上也會有很大的不同，因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異很大是非常正常的。
第二，網(wǎng)民之所以會對這兩組差距很大的數(shù)據(jù)產(chǎn)生熱議，一方面是由于我們國家發(fā)布數(shù)據(jù)的基本機(jī)制存在一定的問題，即只公布結(jié)果，不公布數(shù)據(jù)形成的過程，讓公眾無法了解數(shù)據(jù)出臺的經(jīng)過，從而會對政府發(fā)布的數(shù)據(jù)存在猜測和不信任；另一方面也說明在事情發(fā)生后，我們政府應(yīng)該通過媒體對基本事實進(jìn)行說明，對民眾熱議進(jìn)行輿論引導(dǎo)，讓大眾能夠客觀理性的對待數(shù)據(jù)差異。
第三，不管數(shù)據(jù)存在多少差異，這不會改變我國霧霾污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀，我們要抓住這個熱議的當(dāng)口引導(dǎo)、提升公眾對環(huán)保問題的關(guān)注，引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向到解決霧霾污染的討論和提出建設(shè)性意見上來，通過這個事件來對公眾的環(huán)保意識進(jìn)行強(qiáng)化，對公眾的環(huán)保行為作出呼吁。
第四，當(dāng)然面對霧霾污染嚴(yán)重等環(huán)保問題突出的現(xiàn)狀，我們政府應(yīng)該通過多種途徑和手段，從立法、行政、司法和輿論的層面來切實推進(jìn)污染的治理進(jìn)程和加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)。
這樣的論述不但理性客觀，而且層層遞進(jìn)，緊扣主題，其看待問題和分析問題的視角也非常符合政府工作人員對問題的分析習(xí)慣。
總的來說，要做到審題精準(zhǔn)，一方面要訓(xùn)練抓取關(guān)鍵詞的能力；另一方面，在面試訓(xùn)練過程中，更要不斷強(qiáng)化公務(wù)員的身份意識，主動培養(yǎng)辯證思維的習(xí)慣，讓自己對問題的剖析不但精準(zhǔn)且符合政府思維習(xí)慣。
結(jié)構(gòu)合理
如果大家平常喜歡看政府文件，就會發(fā)現(xiàn)政府文件的結(jié)構(gòu)非常清晰。截取《法治政府建設(shè)實施綱要2016-2020》里的片段讓大家來感受下政府行文的結(jié)構(gòu)：
主要任務(wù)和具體措施
（一）依法全面履行政府職能
目標(biāo)：牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅持政企分開、政資分開、政事分開、政社分開，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)……
措施：
1.深化行政審批制度改革。全面清理行政審批事項，全部取消非行政許可審批事項。最大程度減少對生產(chǎn)經(jīng)營活動的許可，最大限度縮小投資項目審批、核準(zhǔn)的范圍，最大幅度減少對各類機(jī)構(gòu)及其活動的認(rèn)定……
2.大力推行權(quán)力清單、責(zé)任清單、負(fù)面清單制度并實行動態(tài)管理。在全面梳理、清理調(diào)整、審核確認(rèn)、優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上……
3.優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)。完善行政組織和行政程序法律制度，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化……
4.完善宏觀調(diào)控。健全發(fā)展規(guī)劃、投資管理、財政稅收、金融等方面法律制度，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)等制定和實施……
從這個政府文件的部分文段，可以看到非常清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)，我們在分析高分考生語言表達(dá)文本時也得到了一樣的結(jié)論。所以，要讓考官更好地接收、理解我們的答題內(nèi)容，就必須用清晰的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來，真正體現(xiàn)結(jié)構(gòu)合理。那考生到底怎樣才能做到結(jié)構(gòu)合理的表達(dá)呢？
1.結(jié)論先行。即在表達(dá)時把結(jié)論放在前面。這主要是基于面試考場上的幾個特點：信息相對比較復(fù)雜、時間緊迫、考官需要。結(jié)論先行的表達(dá)習(xí)慣與我們?nèi)粘５牧?xí)慣剛好相反，我們習(xí)慣先講理由后講結(jié)論，作出完整的鋪墊。但這種表達(dá)方式在正式場合下，往往需要對方有很多耐心和充足的時間進(jìn)行交流，但在面試考場上這些條件都不具備。所以，在接下來的學(xué)習(xí)訓(xùn)練中，一定要刻意練習(xí)將自己的結(jié)論前置。
2.以上統(tǒng)下。即上一級的觀點和下一級的觀點之間存在包含關(guān)系，要用上一級的觀點來統(tǒng)攝下一級的觀點。比如上述政府文件中第一大點是“依法全面履行政府職能”，接下來的措施里，四個點都統(tǒng)攝在這個大點之下。而第一個措施“深化行政審批制度改革”后邊的描述又統(tǒng)攝在這個措施下。
3.歸類分組。即我們在分述自己的要點時，要理清要點之間的邊界，要點之間不能存在重復(fù)和交叉的地方。這樣我們表達(dá)的每個點才能清晰地呈現(xiàn)給考官，而不會出現(xiàn)重復(fù)和啰嗦。同樣，這個道理大家也可以從上面的政府文件中看出來。
4.邏輯排序。即在結(jié)論先行的情況下，展開自己的論述時，要對要點之間的關(guān)系進(jìn)行順序的梳理。這點在工作實務(wù)類問題上的要求更高，因為一般實際的工作展開都是在時間邏輯下進(jìn)行的，做事情講究輕重緩急有序處理。常見的邏輯排序包含以下幾大類：
按照時間排序：包括事前、事中、事后；過去、現(xiàn)在、未來等。
按照重要性排序：通常是從主要到次要，也可以是層層遞進(jìn)等。
按照邏輯學(xué)概念排序：包括從現(xiàn)象到本質(zhì)，從一般到特殊等。
當(dāng)我們按照這四個基本方法來組織自己的語言表達(dá)結(jié)構(gòu)時，就能實現(xiàn)考場上表達(dá)結(jié)構(gòu)合理的要求。
【范例題目】當(dāng)前我國正處于改革的關(guān)鍵期和社會矛盾的凸顯期，有一些人問題意識很濃，總是覺得這也不對，那也不對，就是不說怎么做才對，對此你怎么看？
【答題文本】
不管是新問題還是老問題，不管是長期存在的老問題，還是換了一個樣子呈現(xiàn)出來的老問題，要認(rèn)識好，解決好，最關(guān)鍵的呢就是提升自己的本領(lǐng)。那么提升自己的本領(lǐng)有什么辦法呢？最關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們要向人民學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，同時又在實踐中提升自己的本領(lǐng)。
第三點，我覺得媒體應(yīng)該起到一個正確的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)作用……不要出現(xiàn)一些問題就僅僅是從負(fù)面的觀點去看待它，而是要引導(dǎo)我們的民眾從一種主流的、正確的這么一種思路上，這樣才有利于我們網(wǎng)絡(luò)上的一個和平以及和諧。最后，我覺得就個人來講的話，也應(yīng)該在看到問題的同時多向我們的政府提出一些建設(shè)性的意見，你批評可以，批評完了之后呢，你應(yīng)該告訴我們你希望是怎樣的，這樣政府才能聽取你們的意見，吸納你們的需求。最后，我覺得，只要我們在社會主義發(fā)展的過程當(dāng)中，啊，為實現(xiàn)個人夢想和中國夢去奉獻(xiàn)自己的青春和汗水，那么這些問題都會隨著時間而一一得到解決。考生答題完畢。謝謝。
如果大家觀看該考生的答題視頻，會更深刻地感受到考生在考場，除了心理穩(wěn)定性非常好、語言很流暢之外，語言的表達(dá)結(jié)構(gòu)也非常清晰，當(dāng)然，這是快速捕捉考官注意力并贏得考場高分的重要因素。
亮點突出
亮點從某種意義上來講就是考生展現(xiàn)出與其他考生不一樣的地方。比如：語言表達(dá)能力很強(qiáng)可以成為亮點，表達(dá)結(jié)構(gòu)合理也可以是亮點，心理狀態(tài)穩(wěn)定可以是亮點，交流自然神情生動也可以是亮點。
當(dāng)然，在這里我們更想強(qiáng)調(diào)內(nèi)容層面的亮點。而這要求考生在答題的內(nèi)容上包含更多的信息，這些信息主要包括：
1.思維能力上的亮點。語言是思維的外在顯現(xiàn)形式，當(dāng)考生表達(dá)對某些問題的看法時，通過對表達(dá)內(nèi)容的觀察，考官能夠探知考生思考和分析問題的能力。這也就要求考生能站在公務(wù)員身份和政府工作的角度來思考和分析問題。
【例題1】有人說順境出人才，有人說逆境出人才，你怎么看？
【簡析】此題中，關(guān)鍵詞“順境”“逆境”“人才”。在答題時，很多考生無法跳脫問題設(shè)定的框架，陷入“順境”或“逆境”到底哪個更容易出人才的怪圈，導(dǎo)致答題重復(fù)啰嗦且不中要害。但內(nèi)外因辯證原理說：“內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。”所以，無論“順境”，還是“逆境”都是外界環(huán)境，屬于外因；而這個“人才”本身到底能不能成才，才是關(guān)鍵。若能在肯定客觀環(huán)境對成才客觀助力的基礎(chǔ)上，進(jìn)而論述什么樣的人才可以成才，就能展現(xiàn)完全不一樣的視野和格局。
2.知識積累層面的亮點。一個人的知識素養(yǎng)很容易通過和他交談來了解，尤其是和對方進(jìn)行比較規(guī)范嚴(yán)肅的話題討論時。面試考場上，一般都在綜合、分析和評價的層面對考生進(jìn)行考查，所以如果考生本身知識儲備豐富，關(guān)心社會生活，對社會上發(fā)生的事情會進(jìn)行自己的思考和判斷，他在考場上的表現(xiàn)都會高于一般考生。
【例題2】近年來，一些地方政府通過購買服務(wù)的方式，將諸如“幫扶困難家庭”“幫助殘疾人就業(yè)”等公共事務(wù)，交給社會組織來承辦，并支付相應(yīng)費用。有人認(rèn)為，這是公共管理的一種創(chuàng)新；也有人認(rèn)為，這是一種“懶政”行為。對此，你怎么看？
【簡析】政府購買公共服務(wù)指政府通過公開招標(biāo)、定向委托、邀標(biāo)等形式將原本由自身承擔(dān)的公共服務(wù)轉(zhuǎn)交給社會組織、企事業(yè)單位來履行。它是在放管服的大背景下，政府為了提升自己在公共服務(wù)供給上的效率和效果而采取的新方式。目的是提高公共服務(wù)供給的質(zhì)量和財政資金的使用效率，改善社會治理結(jié)構(gòu)，滿足公眾的多元化、個性化需求。要答好這道題，考生不僅需要了解政府購買公共服務(wù)的背景、含義，還要了解政府購買公共服務(wù)的好處和可能存在的問題。因此考生在知識儲備上的差異就很容易顯現(xiàn)出來了。
3.經(jīng)驗積累層面的亮點。現(xiàn)在的面試題更加側(cè)重考查考生在實際工作中處理各類問題的能力，而能力并不是簡單地談?wù)劸涂梢泽w現(xiàn)的。我們常常聽說“有人百忙之中忙不到點子上”，忙不到點子上的一個很重要的原因就是抓不住重點。所以不管是認(rèn)識問題還是解決問題，都要善于運用矛盾分析法中的兩點論和重點論去處理。但是，只能抓住重點還是無法凸顯能力，能力的呈現(xiàn)還需要細(xì)節(jié)層面的展示，這恰恰就是經(jīng)驗可以發(fā)揮作用的地方。因為自己經(jīng)歷過、體驗過，給出來的信息就更加真實，也更加貼近實際，更具有可操作性。
【例題3】在一次夏旱當(dāng)中，某村因處于灌區(qū)的末端，渠量只能滿足上中游村莊的用水，村民想用機(jī)井抗旱但又因電壓過低無法使用。為此，村民到縣政府門前集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)派你來處理此事，請問你將如何處理？
【簡析】（1）正確認(rèn)識事件性質(zhì)；【此點考生一般都能把握到位：村民的農(nóng)業(yè)用水不解決導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到影響，進(jìn)而影響村民的生活和經(jīng)濟(jì)收入，事情比較嚴(yán)重，需要認(rèn)真對待】
（2）及時安撫上訪群眾情緒，傾聽訴求；【一般都能答到】
（3）通知所在村莊的負(fù)責(zé)人馬上趕到現(xiàn)場；【沒有經(jīng)驗的同學(xué)可能想不到。村莊負(fù)責(zé)人和村民比較熟悉，在穩(wěn)定局面和幫助介入處理問題上能提供橋梁作用】
（4）挑選群眾代表座談，及時疏散上訪群眾，恢復(fù)秩序；【沒有經(jīng)驗的同學(xué)可能不會考慮到選取代表進(jìn)行情況了解】
（5）向中上游村莊借水；【一般都能想到】
（6）協(xié)調(diào)水利、電力部門解決灌溉問題?！緵]有經(jīng)驗的同學(xué)在答題中，可能都是依靠自己的力量在處理問題，而無法考慮到自身權(quán)責(zé)范圍的限制，不懂得多方協(xié)調(diào)】
當(dāng)然，各位考生想要利用自身積累的一手經(jīng)驗回答公考面試題目是不現(xiàn)實的，原因很簡單，那就是絕大部分考生都沒有直接的政府工作經(jīng)驗。因此，我們在訓(xùn)練時，一是要學(xué)會將自己成長過程中積累的非公工作經(jīng)驗進(jìn)行遷移，二是要在訓(xùn)練中學(xué)習(xí)和吸收其他同學(xué)好的處理問題的經(jīng)驗，更重要的是要學(xué)會從政府實際工作案例中吸收知識、了解政府處理問題的基本原則和方法，通過二手經(jīng)驗的積累和整合來使自己的處理方式更貼近實際。
