面試技巧：現(xiàn)場模擬類答題技巧
現(xiàn)場模擬類題目作為面試的考查題型之一，要求考生迅速轉(zhuǎn)換角色，設身處地地進入給定情境，以生動且極具感染力的語言去說服、勸解或溝通相關對象。它全方位地考查考生的語言表達能力、人際溝通技巧、應急應變思維以及對實際問題的剖析與解決能力。因此將接下來將介紹此類題目的答題方法。
明確題目類型和角色定位
題型判斷：
現(xiàn)場模擬題通常會在題干中出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”“你會如何勸說”等明顯的提示詞。例如，“你的同事小李最近工作狀態(tài)不佳，領導讓你去勸說他，你會如何現(xiàn)場模擬？”
角色定位：
仔細分析自己在模擬場景中的身份，這決定了你的溝通方式和語氣。如果是同事關系，語氣可以相對平等、親切；若是上級對下級，語氣可能會帶有一定的權(quán)威性；若是服務人員對群眾，要體現(xiàn)出熱情和耐心。比如，在上述勸說同事小李的例子中，你和小李是平級關系，在交流時要以朋友般的關懷和同事間的理解為出發(fā)點。
構(gòu)建答題思路
開頭引入：
自然開場，引起對方注意?？梢圆捎?/span>問候、關心近況或者提及共同話題等方式。比如，“小李，最近忙不忙？我看你這幾天情緒好像不太高，我有點擔心你呢?！?/span>
對于情緒比較激動的對象，還可以先表達理解，安撫情緒。例如，群眾因為辦事不順而抱怨時，你可以說：“這位大哥/大姐，我非常理解您現(xiàn)在的心情，要是我遇到這種情況，可能也會很著急?！?/span>
中間內(nèi)容：
針對問題進行溝通交流。如果是勸說類，要分析對方存在問題的原因，提出合理的建議；如果是解釋類，要把事情的來龍去脈、政策規(guī)定等解釋清楚。
例如，勸說小李時，可以說：“我知道最近工作任務確實很重，大家壓力都很大。你可能是太累了才會狀態(tài)不好。但是你也知道，我們這個項目很重要，你的工作又是其中的關鍵部分。你要是一直這樣，不僅自己會越來越累，還可能會影響整個團隊的進度呢。我覺得你可以先把手頭的工作梳理一下，按照輕重緩急列個清單，這樣或許能讓你心里更有數(shù)?！?/span>
在解釋政策時，可以說：“大哥/大姐，是這樣的，這個政策的出臺其實是為了更好地規(guī)范我們的辦事流程，提高辦事效率。之前可能存在一些混亂的情況，現(xiàn)在新政策規(guī)定……”
結(jié)尾收場：
用鼓勵、引導、約定等方式結(jié)束模擬。比如，勸說小李可以這樣結(jié)尾：“小李，我相信你一定能調(diào)整好狀態(tài)，我們一起加油把這個項目做好。要是你還有什么煩心事，隨時跟我說啊?！睂τ谌罕姡梢哉f：“您看我這樣解釋，您是不是清楚一些了呢？如果您以后對這個政策或者辦事流程還有疑問，隨時問我們就行，我們肯定會為您服務好的。”
突出個人魅力
第一，盡可能做到有效審題。情景模擬題目往往題干信息較多，包含事件的起因、產(chǎn)生了怎樣的矛盾等，需要考生在極短時間內(nèi)有效閱讀。那么，又如何做到有效閱讀呢？我認為，考生可以首先從題目中出現(xiàn)的所有人物入手，將他們摘取出來，相當于在我們腦海中簡單地梳理了本題的“人物譜系”；其次，可以著重閱讀留意題目中的矛盾起因及爆發(fā)點，將矛盾對應到第一步梳理出的人物中，這樣，等于我們通過兩個步驟將題目中的人物關系徹底建立了起來，也明確了自己身為勸說方的詳細任務，之后再做題就不用再擔心題干信息看不全、回答漏洞百出的情況出現(xiàn)。
第二，將自己置身于勸說情景當中。情景模擬考驗著同學們的“演繹性”，考試場景能否有效還原直接決定了今后遇到題目類似的情況，作為工作人員考生能否有效處理這些矛盾。所以，入情入境很重要。想要做到入情入境，就必須調(diào)整語言變化。例如：考生作為工作人員，在勸說一名老大爺時，說話盡可能放慢點、聲音大聲些，仿佛真的在跟老人進行對話；作為有一定工作經(jīng)驗的老同事勸說單位犯錯誤的新人時，語氣盡可能柔和，帶著幫助梳理其錯誤、鼓勵其克服困難的態(tài)度進行勸說。將題目梳理清楚的基礎上，盡可能通過語氣還原場景，能夠幫助考生贏得考官更多青睞。
第三，善于靈活使用溝通勸說方法。相信同學們在生活中遇到一些難事，希望有個人出現(xiàn)來安慰自己、給自己克服困難的勇氣和決心，相對而言，同學們一定非常反感那個人指責自己。所以，在做情景模擬類題目亦是如此，同學們作答時，應站在對方角度分析問題、對其加油打氣、給予勸說對象解決問題的建議，杜絕指責對方，如此答題就不會陷入勸說僵硬的問題中。
外在形式
1.肢體動作：有的考生在回答情景模擬題時還是和答前面題目一樣，靜坐在自己的座位“循規(guī)拘禮”，這樣顯得非常生硬刻板，沒有將考生自身“代入”具體工作生活情境，在答題的時候恰如其分地加上一些肢體動作，比如一些規(guī)范自然的手勢等，但不要過于頻繁，不可濫用。
2.眼神到位：“眼睛是心靈的窗戶”，眼神是一種具有極強表現(xiàn)力的語言，所以情景模擬時考生應注意與考官的眼神交流，做到目中有人，注視對方。正視考官以表示友好、尊重、禮貌，切忌雙目無神、呆滯流淚、不敢正視。注視位置應為：雙眼為上底線，到唇部中央，構(gòu)成一個倒立的等邊三角形。
3.“此時無聲勝有聲”：不需要像其他面試題一樣滔滔不絕，一氣呵成，可以適當表現(xiàn)出一定的“糾結(jié)感”“欲說還休”，可以吸引考官的注意，讓考官更加關注你。
4.語氣、語調(diào)：要有“抑揚頓挫”感，語調(diào)不能太過平實無味，但要注意和當時的場景相契合。雖然是“第一人稱”口吻，比較貼近生活實際，但注意避免方言、外語、負面網(wǎng)絡用語、口頭禪等內(nèi)容。
5.對話感：與考官的“對話交流（答題）”要自然而不做作，可以適當設問，吸引考官“進入情境”。
主體內(nèi)容
1.“事緩則圓”：一般情景模擬題是“工作關系處理”和“突發(fā)事件處理”的綜合考查，題目中多是較為棘手的問題，但越是棘手難處理，碰到事情越不要操之過急，而要慢慢地設法應付，可以得到圓滿的解決。
2.情感拉近：在題目中，我們的模擬對象往往是情緒比較異常，比如：不耐煩、悲觀厭世、態(tài)度冷漠、憤怒生氣等，如果我們直接打開話匣子有時不但起不到作用，反而會適得其反，所以建議考生首先與對方進行情感距離上的拉近，易于后續(xù)解決問題。
3.同理共情：一定要站在對方立場思考問題和解決問題，學會心理換位、將心比心，設身處地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。
4.真誠匯報：曾聽有人說過面試答題“形式大于內(nèi)容”，我想說的是，面試考官具有豐富的人生閱歷和工作經(jīng)驗，所以內(nèi)容的表達至關重要，答題內(nèi)容一定要真誠且豐滿。
5.合理建議：任何面試答題最終都以“解決問題”為旨歸，所以解決問題的回答一定要合情合理，給出合理中肯的建議。
6.適當肯定：情商高的人懂得適度肯定和贊美他人，考官透過答題本身可見答題人的“品行”，了解考生是一個什么樣的人。我們不吝嗇夸獎人的語言，但稱贊別人千萬不要用太夸張、太虛偽的語言，這樣很容易被人察覺，帶給考官不好的感受。與其用華麗的詞匯去贊美不屬于他自己擁有的優(yōu)點，不如用樸實的語言去點綴屬于他自己的優(yōu)點。
注意細節(jié)和技巧
語言表達：
語言要通俗易懂，符合日常交流習慣。避免使用過于生硬、晦澀的詞匯和復雜的句子結(jié)構(gòu)。同時，要注意語氣的變化，根據(jù)溝通內(nèi)容適當調(diào)整。比如，在表達關心時，語氣要溫和；在強調(diào)重要性時，語氣可以稍微嚴肅一些。
情感融入：
要讓對方感受到你的真誠和共情。通過適當?shù)闹w語言（在實際模擬場景中）和情感充沛的語言來實現(xiàn)。例如，“我真的很心疼你現(xiàn)在這么累，也很著急看到你恢復狀態(tài)?！?/span>
場景適配：
根據(jù)模擬場景的不同，注意溝通環(huán)境和對象的特點。如果是在比較正式的工作場合，語言要相對規(guī)范；如果是在社區(qū)等較為隨意的環(huán)境中，語言可以更加活潑一些。
