聚焦面試丨學會分清主次，把握問題重點！
如何聚焦問題，把握重點
應急處突類題目是結構化面試中的?？碱}型，考生們在作答題目中經常會出現(xiàn)審題不清，問題分不清主次，作答內容較空不務實的情況，導致問題解決的效果不突出。因此要想答好此類題目，聚焦題干的問題，分清主次，突出解決過程的做法，以此來凸顯自身的應急處突的能力。
【例題】你單位正在大力推廣社保APP，但很多老人不會用，你來大廳窗口辦理業(yè)務，某天下午，一位老人在窗口辦理業(yè)務時。政務大廳突然出現(xiàn)網絡故障，老人擔心業(yè)務無法當天辦理完結，情緒十分激動。請問作為政務大廳的窗口值班人員，你會怎么辦？
【存在問題】
1.問題把握不聚焦。比如：考生答題中能注意到老人情緒和網絡故障的問題，但是對具體業(yè)務的辦理和背后透露出的老年人不會使用社保app的問題容易忽視。
2.解決措施不具體，主次不清。比如：考生在安撫老人情緒時不分情況，承諾解決，在網絡故障和老人問題處理中主次不清，使得作答內容重點不突出，問題解決效果大打折扣。
3.總結預防不針對。比如：考生最后只談了如何預防網絡故障的問題，卻沒有對轄區(qū)老年人不會使用智能手機app做好宣傳工作。
【如何聚焦問題】
1.審題要精準，抓住問題的主次
通過讀題發(fā)現(xiàn)，老人情緒激動是緊急問題，同時要注意到網絡故障的影響會使得問題影響范圍再次擴大，如何幫助老人快速辦理業(yè)務是核心，因此，審題結束優(yōu)先處理老人情緒問題，同時快速處理網絡故障，重點處理老人所辦理的業(yè)務。進而針對本次網絡故障和app的推廣使用做好預防總結。
2.做法要具體，解決問題突出重點
（1）安撫情緒。對老人的情緒激動表示理解，對網絡故障表示歉意。向老人說明會盡快消除網絡故障，且無論如何，今日會幫助他辦理解決；
（2）反映網絡問題。及時將網絡故障情況匯報領導，在辦理窗口設置提示牌，跟進網絡修復情況和預估時間；
（3）利用app幫助老人辦理業(yè)務。詢問老人有沒有智能手機，如果沒有就用單位的工作手機協(xié)助老人辦理。將線上app的操作流程手把手演示，協(xié)助老人辦理，過程中給老人講解app使用的注意事項和線上操作的好處，同時也可以問詢老人在使用中的問題方便后續(xù)工作的開展。辦理結束后幫助老人刪除手機上的個人信息，并將單位app推廣的消息告知，希望他可以繼續(xù)關注。
3.預防有針對性，再次聚焦問題
（1）建議單位開展定期的網絡維護常態(tài)化工作；
（2）建議服務大廳負責人開展轄區(qū)內老年人社保app的培訓宣傳工作。
教你如何分清主次？聚焦問題把握重點！
在結構化面試中，考生能否邏輯清晰地回答問題，直接決定了最終面試成績的高低。在諸多考試當中我們發(fā)現(xiàn)，很多考生平時都能侃侃而談，但一到考試就語無倫次，邏輯混亂，聽不懂在說些什么。那么，面試清晰的表達，需要具備哪些要素呢？如何提升面試回答清晰度呢？
首先，清晰回答應具備以下三要素：
第一，仔細閱讀題目。針對題目問題精準作答，是清晰回答的前提。
第二，針對問題作答。作答過程中，每一句話都能夠描述清楚問題、針對問題提出解決措施，不籠統(tǒng)、不啰嗦地完成考試，是清晰回答的要求。
第三，內容表達流暢。杜絕不斷重復、“然后”、“以及”、“就是”、“一個”等口頭語，這些表達部分考生會當作過度掩飾自己沒有想好的窘境，但豈不知加劇了聽者傾聽的難度。面試交流中，相對流暢的回答，不卡殼、口頭語較少，是貫穿清晰表達的主線。
再次，提升面試回答清晰度，關鍵在于合理訓練：
第一，需加強審題訓練。在練習時，考生應仔細閱讀題干信息，緊抓問題核心關鍵，圍繞核心問題進而設計出解決題目的內容要義。
第二，加強草稿設計訓練。
1.層次設計上，注意標注1、2、3的邏輯詞，以便在回答時將內容分點呈現(xiàn)。
2.要點設計上，觀點前置，讓人能第一時間抓住你表達的核心內容，可以將表達的關鍵詞、本句的主旨進行前置，圍繞主旨談具體內容。
3.內容形成上，要分條列點！需區(qū)分點與點之間是否存在重復內容或內容雜糅，如果存在，分成多個要點展開作答。
第三，加強語言訓練:
部分考生的表達給人一種極其緊張之感，在答題過程中往往出現(xiàn)一個字一個字地“蹦豆”情況，或者沒想好措辭在一句話的中間戛然而止，這種表達考官很難聽懂完整的語義！所以在表達時尾音可以適度放慢說明并適當施加拖音，則能很好地提升語言連貫性，進而實現(xiàn)清晰作答。
應變題目如何抓住重點
在結構化面試中，經常涉及應變能力的考查，能否抓住應變題目的核心問題進行解決，則是考查的重點。此類題型設置情景緊急，需要解決問題眾多。考官通過此類題目的考查，就是看考生是否具備準確把握題目情景，分析問題透徹，能夠抓住核心問題進行解決，以此判斷考生的應變能力是否合格。
【例題展示】
你村組織建設養(yǎng)殖場，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場，部分村民擔心有污染，阻撓施工。而村民老張則對于補償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦？
【存在問題】
1.開篇啰嗦，不能快速聚焦問題。例如“作為駐村第一書記，遇到這種情況，我一定會將村民擔心的養(yǎng)殖場污染問題解釋清楚，給村民一個滿意的答復，對于老張?zhí)稍诘厣系膯栴}，我會按照補償款的流程跟老張解釋清楚。我一定會幫助村民解決問題，保證養(yǎng)殖場正常施工，保護好我們村村民的權益”。
2.問題抓取不全面。例如此題中需要解決如何回應的問題應該有①給村民解釋清楚養(yǎng)殖場的污染問題；②對當下阻撓施工問題的解決；③村民老張?zhí)傻叵?，對補償款不滿的問題；④群眾圍觀的問題。有部分同學抓取問題不夠全面。
3.關鍵問題解決上輕描淡寫。此題重點應該圍繞如何打消村民對污染的顧慮和老張對補償款不滿這兩個核心問題重點展開，而部分同學在問題解決時平均發(fā)力面面俱到導致重點不突出。
4.情境感不足。部分同學在展開作答時候，語氣語調的調節(jié)沒有節(jié)奏，必要的情境修飾詞沒有使用如“立即、最重要的是、還要充分考慮”等這些表述。
【抓住核心問題進行解決】
1.開門見山進行作答：如各位考官，在其位謀其政盡其責，我作為第一書記，遇到這種情況會分三步處理。
2.問題解決需全面，并分清主次具體展開如下：
第一，暫停施工，控制現(xiàn)場：（1）趕赴現(xiàn)場。我會立即趕往現(xiàn)場，指揮負責人停止施工，避免造成人員傷亡。（2）疏散群眾。告知群眾施工現(xiàn)場聚集人員較多存在一定安全隱患，希望他們能夠選出群眾代表跟隨工作人員到會議室進行協(xié)商解決。同時，向現(xiàn)場群眾承諾對于他們所反映的問題我們會加強重視，核實清楚后會給大家一個滿意的結果。
第二，與老張充分溝通做好解釋說明工作：（1）安撫情緒，了解訴求。上前關心老張是否受傷，是否有身體不適，并小心攙扶起老張。理解老張不了解補償標準、對補償款存疑，詢問他對于補償款不滿的地方，是否有相關依據(jù)。（2）講解補償標準。告訴老張補償款的標準是按照《中華人民共和國土地管理法》制定的，其中明確規(guī)定土地價格補償款由土地征收前三年平均年產值確定的。（3）勸導老張。告知老張剛剛躺在施工現(xiàn)場的行為不但不能解決問題，還會擾亂治安管理秩序，如果他生活上有困難，可以和村干部反映情況，村干部在評估之后會幫助他申請低保。
第三，針對村民擔心的養(yǎng)殖場污染問題召開座談會，消除村民顧慮：（1）出示審批手續(xù)。告知村民建設養(yǎng)殖場是經過專家評估，并且經過規(guī)劃局的審批，環(huán)評手續(xù)、排污許可證、動物防疫條件合格證等都已審批通過后才動工的。（2）說明養(yǎng)殖場污水處理措施。養(yǎng)殖場嚴格遵循環(huán)保養(yǎng)殖，安裝了雨污分流、糞污干濕分離設施，污水處理合格后才會排出，告訴大家可以放下顧慮。（3）說明養(yǎng)殖業(yè)對我們村發(fā)展的重要性。建設養(yǎng)殖場可以給我們增加就業(yè)崗位，能夠讓大家富起來、村子美起來，希望他們能理解配合。
以上就是和大家分享的應變類題目如何抓住重點，希望對大家能夠有所幫助。在作答此類題目時，一定要樹立抓取問題并圍繞核心問題作答的意識，從而取得好成績。
