面試技巧匯總
打破套路，讓面試更有溫度
2020各省公務(wù)員面試題目的測查要素并沒有發(fā)生太大變化，但考官的評分標(biāo)準(zhǔn)有了質(zhì)的變化，今年各省的答題分數(shù)嚴格地限制了模板化分數(shù)，雖然我們一直在強調(diào)去模板去套路化的問題，但很多考生還是陷入這樣的“誤區(qū)”，本篇文章在此為大家全方位解讀“套路化”。
一、什么是套路化
總體來說，考生的套路化即表現(xiàn)在外在形式上，也表現(xiàn)在答題內(nèi)容上。外在形式的套路就是黑壓壓的西服套裝，流水線式的入退場，如標(biāo)準(zhǔn)的一長兩短式敲門，30°鞠躬，機械式入座，一動不動的雙手擺放等，這些如果全考場60%以上的考生都整體一樣，那么這樣嚴謹?shù)亩Y儀動作、沒有一絲真情實感的流露和機器人有何差別。而內(nèi)容方面的模板化更讓考官無奈，如：“考生思考完畢，開始答題”、?！翱忌痤}完畢，開始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺得這個現(xiàn)象好，我認為積極影響有以下幾點，原因有以下幾點，我提出以下對策... ...”計劃組織協(xié)調(diào)類題目里千篇一律“領(lǐng)導(dǎo)交給我這項工作是對我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語言抹殺了考生內(nèi)心真實的想法。我們一直強調(diào)面試其實是在與考官面對面溝通交流的過程傳遞自己的對于一些事情的看法或者做法，而面對面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺到的不僅僅是“說的有道理”這么簡單，更應(yīng)該是“我也覺得是這樣”和考官達到思想上的共鳴，那么我們才能取得比較理想的成績。
二、如何打破套路
下面我們就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。
【例題】一位老人到超市買東西，等到排隊交款時，被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用手機支付，老人表示自己不會用，之后與超市工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，此事引發(fā)了社會熱議。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
1.審題是關(guān)鍵
拿到題目先要進行審題把握關(guān)鍵詞：超市 只能手機支付 拒收現(xiàn)金 老人 不會用 爭執(zhí) 熱議
由審題我們可以得出我們的觀點例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會使用新的支付方式，本質(zhì)上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關(guān)注。
2.分析是重點
我們之所以有這樣的觀點源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響：
(1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。
(2)損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。
(3)在信息安全沒有絕對保障的情況下，手機損壞或丟失、程序出錯或崩潰，都會對支付產(chǎn)生極大的威脅。
(4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。
另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因：
(1)市場定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。
(2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。
(3)意識層面。缺乏對消費者應(yīng)有的尊重。
(4)社會背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢但是并不能代替現(xiàn)金支付。
與此同時抓住關(guān)鍵點我們也可以分析發(fā)生沖突的原因：
(1)弱勢群體不會使用現(xiàn)代支付手手段。
(2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對于弱勢群體的關(guān)懷。
分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決：
(1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機支付。
(2)超市加強對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時安排專門的工作人員進行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費者到比較適合的付款通道;
(3)建立長效機制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點及優(yōu)點，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費者支付方式上的選擇權(quán)，促進商品經(jīng)濟及“互聯(lián)網(wǎng)+消費”的健康發(fā)展。
總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費者支付的便利性打折。
3.知識儲備是基礎(chǔ)
知識就像香水，如果有就可以隨時散發(fā)出香味，所以知識儲備就顯得至關(guān)重要。例如上述題目要能知道本質(zhì)問題一些必要的文件規(guī)定還是要清楚。
(1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號)第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金。
(2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱：
中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權(quán)。
“經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金?！贝送?，公告明確稱，任何單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個月內(nèi)進行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國人民銀行分支機構(gòu)會同有關(guān)部門依法予以查處。
面試技巧：從答題內(nèi)容了解面試評分標(biāo)準(zhǔn)
考試標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?
【例】目前全國已有16地出臺“獨生子女護理假”相關(guān)制度，但是由于標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致有假難休。因此，全國政協(xié)委員建議全國統(tǒng)一推行獨生子女護理假制度，讓護理假真正能落實到位。對此，請談?wù)勀愕目捶?
【解析】此題單從內(nèi)容上來進行推敲思考，考生很容易圍繞“獨生子女護理假”制度本身來進行多角度分析和闡釋，但仔細審題指導(dǎo)之下，有兩個核心內(nèi)容應(yīng)該成為考試的評分標(biāo)準(zhǔn)：第一，此題的核心在于制度本身的現(xiàn)狀是“標(biāo)準(zhǔn)不一，僅有16地出臺”，所以核心破題點在于結(jié)合背景實際的分析來談?wù)勅绾瓮菩薪y(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn);第二，當(dāng)前護理假難以落到實處的原因不僅僅只是各地標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，還應(yīng)結(jié)合自身的知識背景以及現(xiàn)實情況分析到制度落實難還有更加現(xiàn)實的問題，比如：獨生子女自身生活壓力大，即使有假未必敢休;用人單位面臨經(jīng)營壓力，增加經(jīng)營成本等，并能針對一系列問題提出對策建議。這些都源自于考試的命題意圖和考試標(biāo)準(zhǔn)。
題目內(nèi)容凸顯什么評分標(biāo)準(zhǔn)?
【例】疫情發(fā)生以來，多地為刺激消費推出了電子消費券，在限定時間內(nèi)，實際消費金額滿足規(guī)定額度就可以進行金額抵扣，很多人為之叫好，認為拉動了新增消費;但也有人認為，消費券有使用限制，對困難群體應(yīng)該給予更直接的經(jīng)濟補貼。對此，你怎么看?
【解析】消費券的推出是為了緩解疫情過后內(nèi)需缺失的壓力，直接的經(jīng)濟補貼可以幫助困難群眾保障基本生活，體現(xiàn)社會公平，二者都是促發(fā)展、保穩(wěn)定的積極舉措，應(yīng)配合運用，共同幫助我國渡過疫情難關(guān)。
一方面，發(fā)放消費券具有積極意義。
1.消費券不易轉(zhuǎn)化為儲蓄，可以拉動消費增長，有效提高了受疫情影響的消費信心，促進人氣回升、市場回暖，增強消費動力;
2.保障和改善民生。一些地區(qū)面向困難家庭和低收入群體定向發(fā)放消費券，讓消費者有實實在在的獲得感;
3.幫扶了疫情影響嚴重的行業(yè)發(fā)展，促進了就業(yè)。受疫情影響比較大的餐飲、零售等行業(yè)帶來了明顯的客流量，同時也提供了更多就業(yè)崗位;
4.可以做針對性設(shè)計，發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用。消費券往往限定了餐飲、旅游、購物等行業(yè)，限定了消費時間，“指哪花哪”。
另一方面，直接的經(jīng)濟補貼是一種有益補充。
1.消費券存在一些不足，一是消費券覆蓋的群體主要集中在大城市，指定使用商家多集中在城市中心商圈，且部分消費券門檻過高難以惠及村鎮(zhèn)人口及貧困人口;二是對電子支付不熟悉的人難以領(lǐng)取和使用消費券;
2.發(fā)放消費券是一種刺激消費的做法，而對難以受惠于消費券的群體給予直接的經(jīng)濟補貼，可以彰顯社會公平，對保障和改善民生具有積極意義。
因此，發(fā)放消費券，側(cè)重點在企業(yè)，幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常經(jīng)營。而發(fā)放直接補貼，側(cè)重點在群眾，幫助其擺脫困境，二者都是助力渡過疫情難關(guān)的有利舉措。還需進一步落實：
第一，擴大消費券覆蓋面。除了大城市，也要發(fā)揮消費券在農(nóng)村的作用，補齊農(nóng)村消費短板，引導(dǎo)大型商貿(mào)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點，推動供應(yīng)鏈下沉，抓好電商和產(chǎn)業(yè)扶貧。
第二，確保困難群眾基本生活。結(jié)合實際，給予困難群眾發(fā)放物價補貼、生活補貼、水費補貼、房租補貼等直接現(xiàn)金補貼，確保群眾度過疫情難關(guān)。
第三，除了消費券外，提出提振消費的其他措施。
1.持續(xù)落實減稅降費政策，全面降低企業(yè)經(jīng)營成本;恢復(fù)、擴大服務(wù)消費，實施餐飲業(yè)、旅游、家政等受疫情影響較大行業(yè)的振興計劃;
2.培育發(fā)展新興消費，鼓勵實體零售加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及和應(yīng)用。
分析上述題目我們總結(jié)出此題當(dāng)中包含的幾個重要得分點：
一、對于消費券和發(fā)放經(jīng)濟補貼都能夠給予全面的分析;
二、從題目給定信息來看，消費券和經(jīng)濟補貼皆是有利有弊，應(yīng)該兩個觀點分別分析并形成自己的觀點;
三、能夠結(jié)合實際分析推出消費券和經(jīng)濟補貼的現(xiàn)實背景;四、能夠結(jié)合當(dāng)前存在的問題提出進一步的解決和落實措施。
綜上所述，小志認為題目凸顯出的內(nèi)容層面的評分標(biāo)準(zhǔn)對考生的要求是：
第一，具有較豐富的知識儲備和知識背景，并能夠結(jié)合題目進行運用;
第二，能夠通過日常學(xué)習(xí)結(jié)合當(dāng)前社會熱點對新問題新話題進行全面和深入分析;
第三，能夠通過良好的語言表達能力對題目內(nèi)容進行流暢自然的表達。
面試技巧：答出針對性，拒絕套路化
有些考生在面試答題時喜歡背套路、說套話，導(dǎo)致考生面試分數(shù)偏低、成績不理想。而要做到答題內(nèi)容不套路，我們就需答出針對性。如何答出針對性呢?這就要求我們從題干出發(fā)，充分分析利用題干信息作答。接下來，本篇文章通過例題讓大家掌握。
【例題一】習(xí)總書記強調(diào)：“我們要堅持‘以百姓心為心’，傾聽人民心聲，汲取人民智慧，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。”請談?wù)勀愕睦斫狻?/p>
考生在答這道題的踐行道理部分時，往往會談我們要全心全意為人民服務(wù)、要情為民所系、利為民所謀。這本身并沒錯，但缺乏針對性。要談出針對性，我們要充分分析利用題干信息。我們可以這樣談踐行道理，比如：第一，要堅持“以百姓心為心”，學(xué)會換位思考，站在百姓的角度思考問題，想群眾之所想，急群眾之所急;第二，要傾聽人民心聲，了解人民的需求與不滿，針對人民的訴求去為人民服務(wù);第三，要汲取人民智慧，向人民群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人民群眾做人做事的方法，學(xué)習(xí)人民群眾的優(yōu)良品質(zhì)等;第三，要從實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益出發(fā)去開展和結(jié)束工作，要全心全意為人民謀利益。
【例題二】當(dāng)前，我國正處于防汛關(guān)鍵期。就在全國多地干群以戰(zhàn)時狀態(tài)全身心投入防汛救災(zāi)一線的時候，有少數(shù)黨員干部關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，有的工作人員圍觀釣魚、回家辦私事，有的干部志記錄不全，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部轉(zhuǎn)移群眾不到位、虛報漏報數(shù)據(jù)。對此，請談?wù)勀愕目捶?
這道題在分析原因的時候，往往會說是干部自身缺乏責(zé)任意識、自身缺乏擔(dān)當(dāng)精神、自身紀律意識不強等。這樣分析針對性不夠，我們應(yīng)該充分分析利用題干信息來分析原因，比如：防汛人員在哨所內(nèi)“帶彩”打花牌、有的工作人員圍觀釣魚、回家辦私事可能是因為其自身缺乏責(zé)任意識、紀律意識、擔(dān)當(dāng)精神，也可能是因為上級監(jiān)管不嚴;有的干部違規(guī)飲酒可能是因為其工作壓力太大;日志記錄不全、有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部轉(zhuǎn)移群眾不到位可能是因為其能力不足;虛報漏報數(shù)據(jù)可能是因為干部工作量太大導(dǎo)致的。
以上就是小志今天要跟大家分享的充分分析利用題干信息答題的技巧，可以讓考生在考場上答出針對性，答出好成績。
